금융 메타버스 플랫폼 수용 결정요인에 관한 연구 -혁신 저항과 수용 의도의 상호작용 분석-
A Study on Determinants of Financial Metaverse Platform Adoption -Analyzing the Interaction Between Innovation Resistance and Adoption Intention-
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초록
최근 메타버스 시장이 급속히 성장하면서 유통, 제조, 금융 등 다양한 산업에서 메타버스를 전략적으로 활용하는 움직임이 확대되고 있다. 특히 메타버스 관련 기업들의 IPO흥행을 계기로 대중과 자본시장의 관심도 크게 증가했다. 금융권 역시 메타버스 플랫폼을 적극 도입해 임원회의, 가상지점 운영, 신입사원 교육, 금융교육 서비스 제공 등 다양한 업무에 활용하고 있다. 이러한 금융 메타버스 플랫폼은 점포 방문 없이도 금융서비스 이용이 가능해 고객 편의성이 높아지며, 금융사들의 자체 플랫폼 구축도 더욱 가속화되고 있다. 스마트폰 중심의 기존 서비스 한계를 넘어 온·오프라인을 연결하는 기술 기반의 메타버스는 금융업의 업무 방식과 고객 경험에 근본적 변화를 가져오고 있다. 본 연구는 금융소비자가 메타버스 플랫폼을 수용할 때 얻을 수 있는 편익과, 그 과정에서 발생하는 비용 및 위험 요인을 도출하는 데 목적이 있다. 문헌연구와 전문가 심층인터뷰를 통해 분석한 결과, 금융 메타버스 플랫폼의 효용 요소로는 지각된 상대적 이점, 적합성, 이용 가능성이 나타났으며, 비용 요소로는 지각된 프라이버시 위험과 복잡성이 확인되었다. 또한 서비스 편익으로는 인지된 유용성, 즐거움, 원격실재감이 도출되었고, 희생 요소로는 기술적 복잡성, 인지된 비용, 보안 위험을 제시하였다.
Abstract
With the recent rapid growth of the metaverse market, various industries, including distribution, manufacturing, and finance, are increasingly strategically leveraging the metaverse. The success of metaverse-related IPOs has significantly increased public and capital market interest. The financial sector is also actively adopting metaverse platforms, utilizing them for a variety of tasks, including executive meetings, virtual branch operations, new employee training, and financial education services. These financial metaverse platforms enhance customer convenience by enabling access to financial services without having to visit a branch, and are accelerating the development of proprietary platforms by financial institutions. Beyond the limitations of existing smartphone-centric services, the technology-based metaverse, which connects online and offline, is fundamentally transforming the way financial services work and the customer experience. This study aims to identify the benefits financial consumers can derive from adopting metaverse platforms, as well as the costs and risks associated with doing so. Analysis based on literature review and in-depth expert interviews revealed that the utility factors of financial metaverse platforms include perceived relative advantage, suitability, and usability. Cost factors include perceived privacy risks and complexity. Furthermore, service benefits include perceived usefulness, enjoyment, and telepresence. Cost factors include technological complexity, perceived cost, and security risks.