ISA(중요도-만족도)를 활용한 금강 수계 방문객의 인식 연구
A Study on The Visitors' Recognition Difference of Keumggang by Using ISA(Importance-Satisfaction Analysis)
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Importance-Satisfaction analysis(ISA) is considered a useful tool in examining customer satisfaction and management strategies. This technique can help tourism stakeholder in diagnosing underlying deficiencies and setting priorities in tourism development. The purpose of this study was to find out what is more important attributes and what is more satisfaction those who visited Keumgang by using ISA(Importance-Satisfaction). Data collection was carried out through 3 repeated measure questionnaire survey of 382 during 3 seasons from September to November in 2014. Results of the analysis as follows: First, the most important factors were 'convenient and service' domain including rest facility and rest room. Second, the most satisfaction factors were also 'convenient and service' domain including parking lot and rest room. Third, the result of ISA indicated that water quality of Keumggang should be improved to meet visitors' needs for the future. And several implications were suggested.
Abstract
Importance-Satisfaction analysis(ISA) is considered a useful tool in examining customer satisfaction and management strategies. This technique can help tourism stakeholder in diagnosing underlying deficiencies and setting priorities in tourism development. The purpose of this study was to find out what is more important attributes and what is more satisfaction those who visited Keumgang by using ISA(Importance-Satisfaction). Data collection was carried out through 3 repeated measure questionnaire survey of 382 during 3 seasons from September to November in 2014. Results of the analysis as follows: First, the most important factors were 'convenient and service' domain including rest facility and rest room. Second, the most satisfaction factors were also 'convenient and service' domain including parking lot and rest room. Third, the result of ISA indicated that water quality of Keumggang should be improved to meet visitors' needs for the future. And several implications were suggested.
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