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문화관광해설사의 역량과 커뮤니케이션이 관광객의 만족 도와 재방문 및 추천 의도에 미치는 영향 연구 - 중국 산하이관 관광객을 중심으로 -

A Study on the Relationship between Effects of Capabilities and Communication of Culture Tourist Destination Commentator on Tourists’ Satisfaction and Intention to Revisit and Recommend - Focusing on Tourists at China Shanhaiguan -

송광인|왕소일|우천교
한국호텔리조트학회 (Korea Hotel & Resort Association)|2024.06|호텔리조트연구 (Journal of Hotel & Resort)|제23권 제3호|pp. 211-231|DOI https://doi.org/10.62532/khrc.2024.06.23.3.211

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CommunicationSatisfactionRevisit IntentionRecommendation IntentionTourist Destination Capabilities
주제분류관광학

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Cultural tourist destination play an important communication role in the tourist experience process. The purpose of this study is to investigate to what extent cultural tourist destination' capabilities and communication can satisfy tourists and whether they are related to tourists' satisfaction, revisitation, and recommendation intentions. A questionnaire survey was conducted on visitors for the empirical study of this study. The collected data were run using the SPSS 27.0 statistical analysis program. As a result of the study, the capabilities of tourist destination was found to have a significant impact on tourists' satisfaction. Communication has a significant effect on tourists' satisfaction. Tourist satisfaction has a significant impact on the intention to revisit. Tourist satisfaction has a significant impact on the intention to recommend. The intention to revisit has a significant effect on the intention to recommend. This study shows that the tourism industry needs to focus on improving capabilities of culture tourist destination and service quality. It could also provide useful guidance for tourism in other regions.

Abstract

Cultural tourist destination play an important communication role in the tourist experience process. The purpose of this study is to investigate to what extent cultural tourist destination' capabilities and communication can satisfy tourists and whether they are related to tourists' satisfaction, revisitation, and recommendation intentions. A questionnaire survey was conducted on visitors for the empirical study of this study. The collected data were run using the SPSS 27.0 statistical analysis program. As a result of the study, the capabilities of tourist destination was found to have a significant impact on tourists' satisfaction. Communication has a significant effect on tourists' satisfaction. Tourist satisfaction has a significant impact on the intention to revisit. Tourist satisfaction has a significant impact on the intention to recommend. The intention to revisit has a significant effect on the intention to recommend. This study shows that the tourism industry needs to focus on improving capabilities of culture tourist destination and service quality. It could also provide useful guidance for tourism in other regions.

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