본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

투어가이드의 역량이 관광자 만족 및 행동의도에 미치는 영향 - 방한 중국패키지관광객을 중심으로 -

A Study of Influence of Tour Guide's Capability on Tourist Satisfaction and Behavioral Intentions: Focused on Chinese Package Tourists visiting Korea

김정아|양효쌍
관광경영학회 (Tourism Management Research Organization)|2014.03|관광경영연구 (Journal of Tourism Management Research)|제18권 제1호|pp. 207-227

0

조회

0

다운로드

15

인용

0

참고문헌

키워드

Chinese TouristsPackage TourTour Guide’s CapabilityCross-Cultural Understanding

초록

This study is to find the influence of tour guide's capability on the Chinese tourists’ satisfaction of the tour guide and the package tour. The tour guide’s capability includes the cross-cultural understanding capability, customer-oriented capability and the responsiveness. Tour guides are not just responsible for guiding tourists and planing the package schedules but they are the ambassadors, cultural mediators, and cultural commentators. In order to satisfy different tourists' various demands, it is crucial to improve tour guides' capability. The findings of the study show that among the three-capability factors of the tour guide, the cross-cultural understanding capability has the most significant influences on the satisfaction of tourists. The implication of this result is important not only for the tour guides but also the policy makers and travel agents when training and educating the tour guides.

Abstract

This study is to find the influence of tour guide's capability on the Chinese tourists’ satisfaction of the tour guide and the package tour. The tour guide’s capability includes the cross-cultural understanding capability, customer-oriented capability and the responsiveness. Tour guides are not just responsible for guiding tourists and planing the package schedules but they are the ambassadors, cultural mediators, and cultural commentators. In order to satisfy different tourists' various demands, it is crucial to improve tour guides' capability. The findings of the study show that among the three-capability factors of the tour guide, the cross-cultural understanding capability has the most significant influences on the satisfaction of tourists. The implication of this result is important not only for the tour guides but also the policy makers and travel agents when training and educating the tour guides.

참고문헌 (42)

  1. 곽춘려, "중국인 관광객 관광선택속성이 행동의도에 미치는 영향- 관광제약 조절효과 -", 관광경영연구, 17(2), pp.1~19 (2013), 관광경영학회
  2. 김경님, "관광객 만족도에 미치는 관광통역가이드의 제 역할에 관한 연구 : 일본인 관광객을 중심으로", 석사, 관광경영학, pp.2001
  3. 김경님, "관광통역안내사의 직업윤리의식과 안내서비스 품질과의 관계 : 일본인 관광통역안내사를 중심으로", 박사, 여행·관광경영, pp.2006
  4. 김권수, "The Interaction Effect Between Selection Attribute and Performance of Package Tour on Tourist Satisfaction", 관광경영연구, 17(4), pp.39~55 (2013), 관광경영학회
  5. 김병국, "동기와 경험이 만족 및 재방문의도에 미치는 영향 - 백제문화단지를 중심으로 -", 관광경영연구, 15(3), pp.23~38 (2011), 관광경영학회
  6. 김판영, "여행서비스에 있어 고객의 지각 가치와 만족, 행위의도와의 관련성", 관광연구, 25(1), pp.263~282 (2010), 대한관광경영학회
  7. 김현조, "여행상품 서비스품질과 관광통역안내사 역할이 고객만족과 재방문에 미치는 영향에 관한 연구 : 일본 인바운드를 중심으로", 석사, 관광경영학, pp.2009
  8. 김희성, "서비스 유형별 서비스품질이 여행자만족과 재구매의도에 미치는 영향", 관광경영연구, 13(4), pp.77~97 (2009), 관광경영학회
  9. 2012년 외래관광객 실태조사, "문화체육관광부", ~ (2013)
  10. 박동준, "시티투어 이용객의 만족도 연구 : 순천·여수시티투어를 중심으로", 석사, 관광학, pp.2008
  11. 박선희, "가이드의 역할과 관광객 행태변화", 호텔관광연구, 7, pp.259~279 (2001)
  12. 박재민, "국외여행인솔자 서비스 평가척도 개발", 박사, 호텔관광경영학과 호텔관광경영전공, pp.2012
  13. 송지준, "(논문작성에 필요한) SPSS AMOS 통계분석방법" (2009), 21세기사
  14. 유영심, "관광지 유형에 따른 관광가이드의 역할 만족과 관광지 매력지각관의 관계", 한국관광학회 학술대회 발표논문집, 2010(7), pp.1189~1201 (2007)
  15. 윤화영, "우리나라 산림생태관광 가이드 육성 프로그램 개발에 관한 연구", 한국삼림휴양학회지, 8(4), pp.41~51 (2004)
  16. 이명구, "관광인솔자(Tour Conductor)의 특성과 관광객 만족도에 관한 연구", 관광서비스연구, 1(1), pp.91~112 (2001)
  17. 이순자, "문화관광 해설사의 역할이 관광객 만족과 재방문의도 및 추천의도에 미치는 영향", Tourism Research, 22, pp.117~137 (2006)
  18. 이연택, "관광통역안내사 자격제도의 정책변동에서 정책옹호연합의 권력과정 분석", 관광학연구, 36(2), pp.57~79 (2012), 한국관광학회
  19. 이재곤, "개별여행자의 여행사 선택속성 연구", 관광경영연구, 15(4), pp.175~195 (2011), 관광경영학회
  20. 이홍개, "전략적 의사결정이 조직성과에 미치는 영향 -중국진출 한국기업의 해외주재원을 중심으로-", 경영교육연구, (52), pp.301~320 (2008), 한국경영교육학회
  21. 조장현, "유럽관광지 매력속성의 기대수준과 만족수준 평가 및재방문", 추천과의 관계 연구, 2004, pp.19(2), 19~34[DOI]
  22. 최나리, "해수욕장의 방문동기, 관광만족 및 재방문 의도 연구- 부산지역 해수욕장을 중심으로 -", 관광연구, 20(2), pp.165~181 (2005), 대한관광경영학회
  23. 하경희, "중국인 관광객 유치 전략에 관한 연구", Tourism Research, 26, pp.109~128 (2008)
  24. 하광수, "主題公園訪問者의 滿足과 訪問後行動意圖의 決定要因: 에버랜드를 對象으로", 관광학연구, 25(1), pp.329~347 (2001)
  25. 2012 방한 관광시장분석, "한국관광공사", ~ (2013)
  26. 관광동향에 관한 연차보고서. 2012년 기준, "한국문화관광연구원", ~ (2013)
  27. Ap, J., "Case study on tour guiding: professionalism, issues and problems", Tourism Management, 22, pp.551~563 (2001)
  28. Boyatzis, Richard E, "The competent manager: a model for effective performance" (1982), John Wiley & Sons Inc
  29. Cohen, E, "The tourist guide: the origins, structure and dynamics of a role", Annals of Tourism Research, 12, pp.5~29 (1985)
  30. Geva, A., "Satisfaction measurement in guided tours", Annals of Tourism Research, 18, pp.177~185 (1991)
  31. Heung, V. C. S, "Important Factors Affecting Hong Kong Consumers’ Choice of a Travel Agency for All-Inclusive Package Tours", Journal of Travel Research, 39(1), pp.52~59 (2000)
  32. Higgins, E, "Transfer of Value from Fit", Journal of Personality and Social Psychology, 84(6), pp.1140~1153 (2003)
  33. Leclerc, D, "Tour guide communication competence: French, German and American tourists' perceptions", International Journal of Intercultural Relations, 28(3-4), pp.181~200 (2004)
  34. Lounsbury, J. W., "Leisure Needs and Vacation Satisfaction", Leisure Sciences, 14(2), pp.105~120 (1992)
  35. Mazursky D, "Past experience and future tourism decisions", Annals of Tourism Research, 16, pp.333~344 (1989)
  36. Pearce, P, "GM Moscardo, The concept of authenticity in tourist experiences", Journal of Sociology, 22(1), pp.121~132 (1986)
  37. Perdue, J., "Competencies required for future club managers' success", Cornell Hospitality Quarterly, 42(1), pp.60~65 (2001)
  38. Pizam, A., "Dimentions of tourist satisfaction with a destination area", Annals of Tourism Research, 5(3), pp.314~322 (1978)
  39. Swan, J. E, "How industrial salespeople gain customer trust", Industrial Marketing Management, 14, pp.203~211 (1985)
  40. Yu, X., "Intercultural communication and mediation: A framework for analysing the intercultural competence of Chinese tour guides", Journal of Vacation Marketing, 8(1), pp.75~87 (2002)
  41. Zaithaml, V. A., "The Behavioral Consequences of Service Quality", Journal of Marketing, 60(2), pp.31~46 (1996)
  42. Zhang, H. Q., "Application of importance-performance model in tour guides’ performance: evidence from mainland Chinese outbound visitors in Hong Kong", Tourism Management, 25(1), pp.81~91 (2004)

관련 논문AI추천

문화관광해설사의 역량과 커뮤니케이션이 관광객의 만족 도와 재방문 및 추천 의도에 미치는 영향 연구 - 중국 산하이관 관광객을 중심으로 -송광인, 왕소일, 우천교한국호텔리조트학회 · 호텔리조트연구2024 · 제23권 제3호문화관광해설사의 역할이 해설만족과 재방문의도에 미치는 영향-지각된 가치의 매개효과-곽춘려, 왕지에한국외식산업학회 · 한국외식산업학회지2023 · 제19권 제3호문화관광해설사의 커뮤니케이션이 관광객의 만족도, 행동의도에 미치는 영향: 전북 군산 해설사투어를 중심으로김정아, 홍윤선관광경영학회 · 관광경영연구2018 · 제22권 제5호국외여행인솔자의 역할이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향유선영, 임소영, 천덕희한국호텔리조트학회 · 호텔리조트연구2019 · 제18권 제1호IPA를 활용한 문화관광해설사의 역량에 관한 연구 - 중국 문화관광해설사를 중심으로 -이희승, 간웨이치한국호텔리조트학회 · 호텔리조트연구2023 · 제22권 제3호중국 국외여행사의 서비스품질이 만족 및 재구매의도에 미치는 영향김경숙, 유순호, 이옥소한국호텔리조트학회 · 호텔리조트연구2014 · 제13권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (18건)

지역축제 방문객 성향과 소비지출과의 관계 연구 - 최근 3년 무주반딧불축제를 중심으로 -김창수, 장형빈pp. 1-19항공사 서비스 마케팅믹스(7Ps) 요소와 소비자만족, 충성도간의 관계연구한혜숙, 고창헌pp. 1-20메가이벤트에 대한 지역주민의 관광영향인식 변화에 대한 연구류웅걸pp. 41-60해양레저관광활성화를 위한 마리나 산업 대중화의 요인과 성과 연구최해용, 윤유식, 박재덕pp. 75-96문화관광축제 평가속성과 방문객의 만족, 행동의도에 관한 연구 - 충주세계무술축제를 중심으로 -박철호, 한수정pp. 81-100
원문 보기