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공급사슬 구성원들 간 관계품질 측면에서의 만족 및 신뢰, 결속, 사회적 자본 간의 관계에 대한 연구

A Study on the Relationship between Satisfaction and Trust, Commitment, and Social Capital at the View of Relationship Quality at the Supply Chain Members

김채복|박찬권|박성민
한국로지스틱스학회 (Korea Logistics Society)|2018.06|로지스틱스연구 (Korean Journal of Logistics)|제26권 제2호|pp. 1-20|DOI 10.15735/kls.2018.26.2.001

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Satisfaction신뢰Trust만족구조적 자본Relational capitalStructural capital관계적 자본Emotional commitment인지적 자본정서적 결속경제적 결속Economic commitmentCognitive capital
주제분류경영학

초록

본 연구는 공급사슬 구성원들 간의 만족 및 신뢰가 결속에 미치는 영향과 결속이 사회적 자본에 미치는 영향 을 검증하고, 만족 및 신뢰와 사회적 자본 사이에서 결속의 매개효과 검정을 통해 만족 및 신뢰, 결속, 사회적 자 본의 관계구조를 실증하는 것이 주요한 목적이다. 이들 간의 관계를 규명하기 위하여 가설을 수립하고 검정을 시행한 결과는 다음과 같다. 먼저 만족 및 신뢰는 경제적 결속과 정서적 결속에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 검정 되었다. 그리고 경제적 결속은 구조적 자본, 관계적 자본, 인지적 자본에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 검정되었으 며, 정서적 결속 역시 구조적 자본, 관계적 자본, 인지적 자본에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 검정되었 다. 마지막으로 경제적 결속 및 정서적 결속은 만족 및 신뢰, 사회적 자본 사이에서 부분 매개변수로서의 역할을 하는 것으로 검정 되었다. 이러한 만족 및 신뢰, 경제적 결속과 정서적 결속, 사회적 자본 간의 구조적 관계를 연구하고 규명하였으며, 만족 및 신뢰의 수준을 제고하는 것은 경제적 결속과 정서적 결속을 제고할 수 있으며, 경제적 결속과 정서적 결속의 제고는 구조적, 관계적, 인지적 자본으로서 사회적 자본을 제고할 수 있다는 것을 규명하였다.

Abstract

This study examines the effect of the satisfaction and trust among the supply chain members on commitment and the effect of commitment on social capital, The main purpose is to demonstrate the relationship structure of satisfaction and trust, commitment and social capital through mediating effect of bond between satisfaction and trust and social capital, The hypotheses were established and the results were as follows. First, satisfaction and trust were found to have a positive (+) significant effect on economic commitment and emotional commitment. And economic commitment has a positive (+) significant effect on structural capital, relational capital, and cognitive capital. Emotional commitment has a positive (+) effect on structural capital, relational capital, and cognitive capital. Finally, economic commitment and emotional commitment were tested to play a role as a partial parameter between satisfaction and trust and social capital. This study explores and explains the structural relationship between satisfaction and trust, economic commitment, emotional commitment and social capital. Raising the level of satisfaction and trust can improve economic commitment and emotional commitment, and enhancing economic commitment and emotional commitment can lead to structural and relational, and social capital as cognitive capital.

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