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e-Learning 환경에서 학생지원서비스에 대한 학습자의 중요도 인식과 만족도 간의 관계에 관한 연구

A study on student support services in e-learning environment: the link between the perceived significance and student satisfaction

임연욱|강윤정
한국교육정보미디어학회 (Korea Association for Educational Information and Media)|2004.03|교육정보미디어연구 (Journal of Korean Association for Educational Information and Media)|제10권 제1호|pp. 123-153

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e-Learning학생지원서비스.student support services
주제분류교육학

초록

e-Learning 환경에서의 학생지원서비스는 학습자들이 성공적인 학습 수행을 목표로 한다는 점에서 e-Learning 질 관리에 있어 중요한 비중을 차지하는 요인이라 할 수 있다. 그러나 재정적 제약 하에서 학생지원 서비스의 모든 영역에 충분한 투자가 이루어지기에는 현실적으로 어려움이 많아 이에 본 연구는, 문헌분석을 통해 학생지원서비스의 구성요소를 도출해 내고 이를 국내 6개 사이버대학교에 재학 중인 학생 120명을 대상으로 설문조사를 통해 학생지원서비스에 대한 학습자의 중요도 및 만족도의 인식을 분석하였고, 이를 바탕으로 학생지원서비스의 전략이행의 우선순위를 규명하고 성공적인 e-Learning을 운영하기 위한 학생지원서비스의 실행전략을 제시하였다. 연구결과, 학생지원서비스의 7개 모든 영역에서 중요도와 만족도 인식에 있어 유의미한 차이를 보였으며, 취업지원과 재정지원 영역은 평균 차이가 가장 크게 나타난 영역으로 조사되었다. ‘중요도-만족도 매트릭스’를 실시한 결과 취업지원 영역이 우선적으로 집중 관리해야 할 학생지원서비스로 나타났으며, 항목별로는 보충․심화학습 자료 제공(학습지원), 학습 소프트웨어의 제공(기술지원), 진학정보 제공 및 취업․진학상담요청(취업지원) 등 네 가지 항목이 가장 우선적으로 관리해야 할 학생지원서비스로 조사되었다.

Abstract

Student support services in e-Learning environment play an important role in quality control for the students' successful academic achievement. This study derives seven areas(components) of student support services in e-learning through the review of literature, and examines students' perception of the significance ordering of the seven areas and their satisfaction level in each area of student support services in a survey of 120 students at six on-line universities in Korea. Based on this result, the priorities among various types of student support services are set forth and their implementing strategies for successful e-learning are suggested. According to the study, all of seven student support service areas show statistically significant difference between their perceptions of significance and satisfaction level in student support services. After performing significance-satisfaction matrix, we find that the area of job placement support is in need of systematic improvement. At the item level, high priorities are given to such items as providing supplement material(learning support), providing learning software(technological support), and providing educational guidance & job consulting(job placement support).

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