체험마케팅 관점에 따른 만족도, 신뢰, 그리고 지지도에 대한 지역축제 방문객의 반응
Response of Visitor for Local Festival toward Satisfaction, Trust, and Support, Based on the Perspective of Experiential Marketing
0
조회
0
다운로드
45
인용
0
참고문헌
키워드
초록
체험에 대한 축제 방문객의 지각은 축제와 관련된 많은 공급자들의 장기적인 성공을 위해 중요하다. 이에 본 연구의 목적은 이론적 프레임워크로 Schmitt(1999)에 의해 제안된 체험마케팅의 전략적 체험모듈(SEMs)을 적용하여 축제에 대한 방문객 체험의 핵심요소들을 검증하는 데 있다. 따라서 본 연구의 목적을 달성하기 위해 2016년 서울빛초롱축제 방문객들을 대상으로 현장조사를 진행하였다. 설문조사결과 343명으로부터 타당한 데이터를 수집하여 실증분석에 사용하였다. 본 연구의 분석결과 구성개념 중 감각체험(SENSE)과 행동체험(ACT)은 각각 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 만족도는 신뢰에 유의한 영향을 미치고, 신뢰는 지속적으로 축제를 개최하는 것에 대한 지지도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과를 토대로 결론에서 서울빛초롱축제를 위한 학술적, 실무적 시사점을 제시하였다.
Abstract
Festival visitors' perceptions of experience are critical to long-term success of many suppliers related to festival. The purpose of this study is to examine the key factors of visitors’ experience about festival by applying strategic experiential modules(SEMs) of experiential marketing proposed by Schmitt(1999) as a theoretical framework. In order to achieve the study goal, an on-site survey was administered to visitors to the 2016 Seoul Lantern Festival. Valid data from 343 respondents were used for the empirical analysis. The findings of this study indicate that sensory experience(SENSE) and behavioral experience(ACE) of constructs were positively related to satisfaction. Also, satisfaction appeared to be positively related to trust, which, in turn, positively influenced support for the hosting of the festival continuously. Based on the findings theoretical and practical implications for the Seoul Lantern Festival were further discussed in the conclusion section.
참고문헌 (45)
- 김경희, "체험경제 이론을 이용한 축제체험이 즐거움과 만족 및 행동의도에 미치는 영향", 호텔리조트연구, 14(1), pp.103~120 (2015), 한국호텔리조트학회
- 김준환, "지역축제의 체험마케팅이 축제품질과 만족에 미치는 영향: 한·중 비교연구", 무역연구, 9(3), pp.397~417 (2013), 한국무역연구원
- 김지희, "호텔패키지 상품의 체험(Experience)요소와 즐거움,만족도, 행동의도 간의 관계에 관한 연구", 소비문화연구, 13(1), pp.39~60 (2010), 한국소비문화학회
- 김지희, "관광객의 혼잡도 지각, 감정, 만족도, 그리고 신뢰 간 구조적 영향관계 분석: 여수엑스포의 개최 공간을 중심으로", 고객만족경영연구, 16(3), pp.25~40 (2014), 한국고객만족경영학회
- 김진국, "골프용품브랜드의 체험마케팅과 브랜드태도 및 구매의도와의 관계연구", 한국체육학회지, 55(4), pp.389~398 (2016), 한국체육학회
- 김혜지, "문화관광 축제의 체험요소가 브랜드자산과 만족도에 미치는 영향 - Pine & Gilmore의 체험경제이론 중심으로 -", 호텔관광연구, 18(1), pp.231~254 (2016), 한국호텔관광학회
- 문설아, "체험마케팅의 체험요소가 방문객 만족, 브랜드 태도, 재방문 의사에 미치는 영향에 관한 연구 - 문경 오미자축제를 중심으로-", Tourism Research, 40(2), pp.17~43 (2015), 한국관광산업학회
- 박재호, "서비스·관광 행태·정체성 분석을 통한 문화 예술 축제의 아이덴티티 확립 -서울빛초롱축제를 중심으로-", 우리춤과 과학기술, 11(3), pp.125~145 (2015), 우리춤연구소
- "서울시 공식 관광정보 웹사이트" (2017), 서울특별시[URL]
- 송학준, "4Es 이론에 따른 축제 방문객의 충성도 연구 - 보령머드축제를 중심으로 -", 관광연구, 25(6), pp.179~198 (2011), 대한관광경영학회
- 신현신, "체험 마케팅이 브랜드 태도 및 관계의 질에 미치는 영향 -플래그 쉽 스토어를 중심으로-", 한국디자인문화학회지, 17(2), pp.299~312 (2011), 한국디자인문화학회
- 연합뉴스, "화천산천어축제 체험프로그램에 관광객 몰려", 01월 18일자 기사, ~ (2017)
- 유근준, "체험경제이론을 적용한 축제방문객의 만족도가 지역이미지 및 지역신뢰에 미치는 영향 연구: 양양송이축제를 중심으로", 관광레저연구, 27(7), pp.299~317 (2015), (사)한국관광레저학회
- 윤설민, "기대불일치이론과 계획행동이론에 따른 관광 이벤트에 대한 지역주민의 행동의도 및 지지도 이해", 호텔경영학연구, 24(1), pp.127~145 (2015), 한국호텔외식관광경영학회
- 윤설민, "체험경제(4Es)와 체험마케팅(SEMs) 관점에 의한 축제에서의 관광객 체험이 만족도에 미치는 영향: 서산 해미읍성역사체험축제를 중심으로", 호텔관광연구, 17(4), pp.337~360 (2015), 한국호텔관광학회
- 윤설민, "축제에서의 체험이 러브마크에 미치는 영향에 관한 연구: Schmitt의 전략적 체험모듈(SEMs)을 중심으로", 고객만족경영연구, 13(2), pp.179~199 (2011), 한국고객만족경영학회
- 윤설민, "축제 공간 내 혼잡도, 지각된 위험, 만족도, 신뢰, 그리고 지지도 간 영향: 서울등축제를 중심으로", 호텔관광연구, 16(6), pp.337~357 (2014), 한국호텔관광학회
- 윤설민, "테마파크에서의 체험이 감정과 만족도에 미치는 영향관계: 체험마케팅 관점을 중심으로", 관광레저연구, 24(2), pp.289~308 (2012), (사)한국관광레저학회
- 윤설민, "관광목적지의 브랜드 관계 품질, 만족도, 신뢰, 충성도, 그리고 친숙성 간 영향관계 분석", 고객만족경영연구, 14(2), pp.41~62 (2012), 한국고객만족경영학회
- 이민훈, "고객의 마음을 여는 체험마케팅", CEO Information, (824), pp.1~22 (2011)
- 이유양, "축제체험요소가 즐거움정도, 만족도 및 행동의도에 미치는 영향: 대한민국와인축제를 중심으로", 관광레저연구, 27(1), pp.271~290 (2015), (사)한국관광레저학회
- 이정아, "체험마케팅의 전략적 체험 모듈 내 구성개념과 충성도 간 영향관계 분석- 서울 내 고궁을 중심으로 -", 관광연구, 30(4), pp.253~271 (2015), 대한관광경영학회
- 이충기, "추가질문에 의한 가상가치 수정을 통한 서울빛초롱축제의 체험가치 평가", 관광연구저널, 31(3), pp.5~19 (2017), 한국관광연구학회[DOI]
- 이태희, "테마파크에서의 고객 체험이 신규 콘텐츠 개발에 대한 지속적인 지지의사에 미치는 영향 : Pine과 Gilmore의 체험(4Es)요인을 중심으로", 서비스경영학회지, 13(1), pp.57~81 (2012), 한국서비스경영학회
- 충청투데이, "“보령 머드축제 또 오고싶다” 던 싸이또 온다", 06월 13일자 기사, ~ (2017)
- 현혜경, "축제 체험요인과 축제만족, 행동의도와의 영향관계 - 무주반딧불축제를 중심으로 -", 한국콘텐츠학회 논문지, 14(9), pp.494~502 (2014), 한국콘텐츠학회[DOI]
- Baron, R. M., "The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations", Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), pp.1173~1182 (1986)
- Carneiro, M. J, "An expenditure patterns segmentation of the music festivals’ market", International Journal of Sustainable Development, 14(3-4), pp.290~308 (2011)
- Chen, S. C., "The impact of customer experience and perceived value on sustainable social relationship in blogs: An empirical study", Technological Forecasting and Social Change, 96, pp.40~50 (2015)
- Fornell, C., "Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error", Journal of Marketing Research, 18(1), pp.39~50 (1981)
- Han, H., "Image congruence and relationship quality in predicting switching intention: Conspicuousness of product use as a moderator variable", Journal of Hospitality and Tourism Research, 37(3), pp.303~329 (2013)
- Hsu, H. Y., "Understanding customer experiences in online blog environments", International Journal of Information Management, 31(6), pp.510~523 (2011)
- Indrawati, "The effect of experiential marketing towards customer satisfaction on online fashion store in Indonesia", Asia Pacific Journal of Advanced Business and Social Studies, 2(2), pp.232~241 (2016)
- Kassim, N. M., "Customer loyalty in E-commerce settings: An empirical study", Electronic Markets Archive, 18(3), pp.275~290 (2008)
- Lee, Y. K, "Tourism's role in urban regeneration:examining the impact of environmental cues on emotion, satisfaction, loyalty, and support for Seoul's revitalized Cheonggyecheon stream district", Journal of Sustainable Tourism, 22(5), pp.726~749 (2014)
- Nunkoo, R., "Power, trust, social exchange and community support", Annals of Tourism Research, 39(2), pp.997~1023 (2012)
- Nunkoo, R., "Residents’ support for tourism: Testing alternative structural models", Journal of Travel Research, 55(7), pp.847~861 (2016)
- Pine, B. J., "Welcome to the experience economy", Harvard Business Review, 76(4), pp.97~105 (1998)
- Preacher, K. J., "SPSS and SAS procedures for estimating indirect effects in simple mediation models", Behavior Research Methods, Instruments, and Computers, 36(4), pp.717~731 (2004)
- Schmitt, B. H., "Experiential marketing: How to get customers to sense, feel, think, act and relate to your company and brands" (1999), The Free Press
- Schmitt, B., "The consumer psychology of brands", Journal of Consumer Psychology, 22(1), pp.7~17 (2012)
- Song, H. J, "Structural relationships among strategic experiential modules, emotion and satisfaction at the Expo 2012 Yeosu Korea", International Journal of Tourism Research, 17(3), pp.239~248 (2015)
- Song, H. J, "Investigating relationships among festival quality, satisfaction, trust, and support:The case of an oriental medicine festival", Journal of Travel &Tourism Marketing, 31(2), pp.211~228 (2014)
- Steenkamp, J., "The use of LISREL in validating marketing constructs", International Journal of Research in Marketing, 8(4), pp.283~299 (1991)
- Wu, M. Y., "Customer satisfaction and loyalty in an online shop: An experiential marketing perspective", International Journal of Business and Management, 10(1), pp.104~114 (2015)
