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조직커뮤니케이션과 조직시민행동 관계에 대한 연구

A Study on the Effect of Organizational Communication on Organizational Citizenship Behavior

장석인|박지철
대한경영정보학회 (Daehan Academy Of Management Information Systems)|2014.09|경영과 정보연구 (Management & Information Systems Review)|제33권 제3호|pp. 189-208|DOI 10.29214/damis.2014.33.3.011

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변혁적 리더십조직시민행동조직커뮤니케이션Organizational communicationTransformational leadershipOrganizational citizenship behaviors
주제분류경영학

초록

본 연구는 조직커뮤니케이션이 조직시민행동에 미치는 영향 관계와 이들 관계에서 변혁적 리더십의 조절효과를 실증적으로 규명한 것이다. 조직커뮤니케이션 만족도가 높을수록 구성원들로 하여금 조직에 적극 참여토록 하고, 훌륭한 리더십은 조직의 목표달성과 성과창출에 더욱 기여할 수 있다는 관점에서 실행한 국방조직에 대한 실증연구이다. 하향적, 상향적, 비공식적 커뮤니케이션을 독립변수로, 참여적 행동과 이타적 행동을 종속변수로, 변혁적 리더십을 조절변수로 설정하여 검증하였다. 검증결과 하향적 커뮤니케이션은 참여적 행동과 이타적 행동에, 상향적 커뮤니케이션은 참여적 행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 비공식적 커뮤니케이션은 어느 변수에도 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 변혁적 리더십은 하향적, 상향적 커뮤니케이션과 조직시민행동의 관계에서는 유의한조절효과가 나타났지만 비공식적 커뮤니케이션과 조직시민행동의 관계에서는 조절역할을 하지 못하는 것으로 나타났다. 이는 국방조직의 경우 임무수행 관련 지시나 보고 등의 하향적, 상향적 커뮤니케이션은 부대(서)원들로 하여금 조직 목표달성을 위한 노력은 물론 적극적인 참여활동과 이타적 행동을 유발시킬 수 있지만, 동호회 등 사적(私的)인 모임의 비공식적 커뮤니케이션은 구성원들에게 자발적 조직시민행동을 유발시키지 못한다는 것이다. 즉 변혁적 리더십은 공식적 커뮤니케이션 관계에서만 구성원들의 조직시민행동을 더욱북돋울 수 있다는 것을 의미한다. 따라서 리더는 공식적 관계에서 조직커뮤니케이션을 활성화하고 조직 구성원들에게 자발적인 동기를 부여할 수 있도록 변혁적 리더십을 적극 발휘해야 함을 시사하며, 나아가 군조직이 화합되고 국민의 재산과 생명보호의 국방 목표 달성에 도움이 될 것으로 기대된다.

Abstract

This research is on the relationship among organizational communication and organizationalcitizenship behavior focused on the moderating effect of transformational leadership. The objective of this research is to conduct positive verification of organizational communicationimpacting on organizational citizenship behavior. Also, to perform positive verification onmoderating effect of transformational leadership. The variables are downward communication,upward communication, unofficial communication, organizational citizenship behavior includingparticipatory actions, altruistic behavior, mindful behaviors, and transformational leadership. It wasverified on survey of 232 peoples. The verification and analysis results will be provided to impact of organizational communicationon organizational citizenship behavior, the downward communication impacts all elements ofcitizens’ behaviors, and upward communication impacts of participatory actions. On the other hand,the unofficial communication did not impact at all. Moreover the results of moderating effect oftransformational leadership. The transformational leadership act as moderator in downward, upwardcommunications. but did not act as a moderator on the unofficial communication. The research suggests to use transformational leaderships to commanders and leaderships atmilitary organizations to put efforts on active communication in order to manage unit moreeffectively and efficiently and to make members of organization to voluntarily. It is assessed that this paper will serve as a reference to whoever in military reform group ororganization working for military developments working for creating elite forces.

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