비대면 심리상담 수련 플랫폼 개발과 유용성 평가
Development and Evaluation of an Online Counseling Skill Training Platform
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초록
이 연구의 목적은 상담자 교육에 적용할 비대면 상담 수련 플랫폼을 개발하고 그 유용성을 평가하는 데 있다. 이를 위해 가상 내담자 동영상을 활용한 의도적 연습 모델을 설계하고, 반복 수행과 자기평가, 전문가 피드백이포함된 비대면 플랫폼을 구축하고 그 유용성을 평가했다. 수련 플랫폼을 개발하기 위해 상담자 수련 관련 문헌 고찰과선행연구를 검토하고 이를 토대로 플랫폼의 구성요소와 기능을 설계하고, 동영상 개발, 교육 내용 개발, 수련 플랫폼기능 개발, 시범운영의 과정을 거쳤다. 먼저 수련 플랫폼 설계에서 의도적 연습 적용 상담자 훈련 모델을 적용해목표 설정, 숙련된 전문가를 통한 피드백, 개선을 위한 반복 연습과 성찰의 요소를 포함시켰다. 이 모델을 구현하기위해 가상 내담자 시나리오 제작과 가상 내담자 동영상 촬영 및 선정 과정을 거쳐 수련 플랫폼에 탑재할 가상 내담자동영상을 개발했다. 수련 플랫폼은 방향 설정, 설계, 각 메뉴 구성 및 개발 단계를 밟아 개발했고, 회원가입, 예시, 상담기술강의, 연습, 수퍼바이저 피드백 등이 주요 메뉴에 포함되었다. 개발된 수련 플랫폼은 시범 운영을 통해 그유용성을 평가했다. 시범 운영에 참여한 수련생은 상담 관련 자격을 소지한 56명(실험군 24명, 대조군 32명)으로, 실험군은 플랫폼을 활용한 훈련을, 대조군은 워크북을 활용한 훈련을 3주간 총 6회 실시하였다. 상담기술 습득 과정, 훈련 효과, 만족도 등을 통해 확인된 유용성 평가에서는 실험군과 대조군 간의 유의한 차이는 나타나지 않아 플랫폼기반 훈련이 전통적 훈련 방식과 유사한 수준의 효과성을 지니는 것으로 확인되었다. 개방형 질문을 통해 수집된수련 플랫폼 사용에 대한 평가는 전문가 피드백의 구체성과 반복 훈련의 기회가 긍정적으로 평가되었으며, 연습기간과 사례 다양성, 시스템 안정성에 대한 개선 요구가 확인되었다. 전 산업분야에서 이루어지고 있는 디지털 전환의시대적 흐름 속에 이 심리상담 수련 플랫폼은 ICT 기술을 적용한 상담자 훈련의 새로운 모델을 제시해 준다.
Abstract
The purpose of this study was to develop a non-face-to-face counselor training platform for counselor education and to evaluate its usefulness. To this end, a deliberate practice model utilizing virtual client videos was designed, and a non-face-to-face training platform incorporating repetitive practice, self-assessment, and expert feedback was developed and evaluated. To develop the platform, a comprehensive review of literature and previous studies on counselor training was conducted, based on which the platform’s components and functions were systematically designed. The development process proceeded through the stages of video content creation, training material development, platform function implementation, and pilot testing. The training model was grounded in deliberate practice principles, including goal setting, feedback from skilled experts, and cycles of repeated practice and reflection. To implement this model, virtual client scenarios were first created, followed by video recording and selection processes to produce the virtual client videos embedded in the platform. The platform was then developed through systematic stages of direction-setting, design, and menu development, with major features including membership registration, sample cases, counseling skills lectures, practice modules, and supervisor feedback. A pilot study was conducted to evaluate the platform’s usefulness. Participants were 56 trainees with counseling-related qualifications (24 in the experimental group and 32 in the control group). Over a three-week period, the experimental group completed six training sessions using the platform, while the control group completed workbook-based training. Evaluation of usefulness was based on skill acquisition, training effectiveness, and satisfaction. No significant differences were found between the experimental and control groups, indicating that the platform-based training achieved effectiveness comparable to that of traditional training methods. Qualitative evaluations gathered through open-ended questions highlighted the concreteness of expert feedback and the opportunities for repetitive practice as strengths, while also identifying areas for improvement such as extending practice duration, increasing case diversity, and enhancing system stability. This study suggests that in the context of digital transformation across industries, the psychological counseling training platform provides a valuable model for applying ICT technology to the education and training of counselors.