대학교육서비스지향성과 대학이미지, 경영성과와의 관계
The Causal Relationship Among University Educational Service Orientation, University Image and Managerial Performance
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초록
본 연구는 대학교육서비스지향성과 대학의 경영성과와의 관계에서 내부구성원인 종업원만족과 유지, 서비스가치, 구성원의 고객지향성, 대학이미지의 매개역할을 실증적으로 분석한 것이다. 이를 위해 전국 25개교 대학의 내부구성원인 교수와 직원을 대상으로 설문지를 배포, 회수하여 실증 분석한 결과, 첫째, 교육서비스지향성이 높은 대학은 내부구성원들의 만족과 유지 및 대학이미지에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 그러나 교육서비스지향성과 서비스가치는 직접적인 인과관계를 확인할 수가 없었고, 이들 간의 관계는 내부구성원만족과 유지라는 매개변수를 통한 간접적인 관련성만이 가능하였다. 둘째, 내부구성원의 만족과 유지는 서비스가치와 구성원들의 고객지향성 및 대학이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 구성원의 고객지향성은 대학이미지와 대학의 경영성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 대학이미지와 대학의 경영성과는 아무런 인과관계가 없는 것으로 나타났다.
Abstract
This study empirically investigates the causal relationship among university educational service orientation, university image and managerial performance. Many studies have shown a relationship between service orientation and managerial performance. However, there have been only a few studies which try to investigate variables causal relationships between university educational service orientation and managerial performance. This paper proposes that internal employee satisfaction, employee retention, service value, employee customer orientation, and university image cause this relationship. A structural model and several hypotheses were developed regarding the relationships. Based on the collected data from 25 universities, structural model was analyzed with AMOS 5.0. The results can be summarized as follows：First, the higher the university educational service orientation, the higher the (1)internal employee satisfaction, employee retention, (2)university image. But the higher the university educational service orientation bring about against results the service value. Second, the higher the internal employee satisfaction, employee retention, the higher the (1)service value, (2)employee customer orientation, and (3)university image. Third, the higher the service value, the higher the employee customer orientation. Forth, the higher the employee customer orientation, the higher the (1)university image, (2)managerial performance. Finally, the higher the university image bring about against results the managerial performance. At the end of the paper, managerial implication and future research directions are discussed.
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