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대학교육에서의 교수서비스, 비교수서비스, 물리적 교육환경이 지각된 품질과 인지적, 정서적 만족도를 매개로 충성도에 미치는 영향 탐색

A Study on the influence of Instructional Service, Non-Instructional Service, and Physical Education Environment on Loyalty through Perceived Quality, Cognitive and Emotional Satisfaction in University Education

정한호
교육연구소 (CNU Research Institute of Education)|2019.02|교육문화연구 (Journal of Education & Culture)|제25권 제1호|pp. 225-253|DOI 10.24159/joec.2019.25.1.225

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충성도지각된 품질LoyaltyPerceived quality대학교육University educationCognitive satisfactionAffective satisfactionPhysical education environment교수서비스비교수서비스물리적 교육환경인지적 만족도정서적 만족도Instructional serviceNon-instructional service

초록

본 연구의 목적은 대학교육의 충성도에 영향을 미치는 변인 및 영향력을 탐색하는 것이다. 본 연구에서는 기존 연구를 바탕으로, 대학교육에 관한 대학생들의 충성도를 설명하는 종합적인 모형을 구안하였다. 또한 본 연구에서는 교수서비스, 비교수서비스, 물리적 교육환경, 지각된 품질, 인지적 만족도, 정서적 만족도, 충성도를 변인으로 설정하였다. 본 연구는 수도권에 소재한 A대학에 재학 중인 학생들을 대상으로 자료를 수집하고 구조방정식 모형을 이용하여 각 변인 간의 구조적인 관계 및 영향력을 탐색하였다. 본 연구를 통해, 첫째, 정서적 만족도가 대학교육에 대한 충성도에 직‧간접적으로 가장 큰 영향을 미친다는 점을 파악할 수 있었다. 둘째, 지각된 품질이 대학교육에 대한 학생들의 충성도에 직‧간접적인 측면에서 두 번째로 커다란 영향력을 행사한다는 점을 파악할 수 있었다. 셋째, 교수서비스와 비교수서비스가 지각된 품질, 만족도를 매개로 대학교육의 충성도에 영향을 미친다는 점을 파악할 수 있었다. 특히 본 연구를 통해, ‘교수서비스→지각된 품질/인지적 만족도/정서적 만족도→충성도’와 ‘비교수서비스→정서적 만족도→ 충성도’ 간의 밀접한 관련성을 탐색할 수 있었다. 본 연구에서는 상기와 같은 연구결과에 대한 이론적, 실제적인 논의와 시사점을 제시하였다.

Abstract

The purpose of this study is to explore the variables and influences that affect the loyalty of uni versity education. In this stud y, based on previous studies, a comprehensive model explaining the loyalty of students about university education was developed. Also, in this stud y, we set the variables of instructional service, non-instructional service, physical education environment, perceived quality, cognitive satisfaction, affective satisfaction, and loyalty. To pursue the purpose of this study, data were collected from students attending A university in the metropolitan area. And structural equation modeling was used to explore the structural relationships and influences among variables. Through this stud y, first, we found that affective satisfaction had the greatest direct or indirect impact on loyalty to university education. Second, we found that perceived quality had the secondly greatest influence on students' loyalty to college education, both directly and indirectl y. Third, we found that instructional service and non-instructional service had influence on students' loyalty to college education through perceived quality and satisfaction. Especially, through this study, we could find out the close relationship between 'instructional services→perceived quality/cognitive satisfaction/affective satisfaction→loyalty' and 'non- instructional services→affective satisfaction→loyalty'. In this study, theoretical and practical discussions and implications were presented.

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