개인사업자 세무대리서비스 만족도 요인에 관한 연구: 서울지역을 중심으로
An Study on the Satisfaction Factors of Tax Agency Service in Individual Business
0
조회
0
다운로드
3
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구는 서울지역을 중심으로 세무대리인의 특성, 세무대리인과 이용자의 관계에 대한 요인, 세무대리인의 직원의 세무대리서비스의 특성, 이용자의 특성으로 구분하여 개인사업자의 서비스 만족도에 어떠한 요인이 영향을 미치는지에 대해서 연구하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 세무대리인의 특성이 이용자만족도에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 세무대리인과 이용자와의 관계가 이용자 만족도에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 셋째, 세무대리인의 사무실 직원과의 관계가 이용자 만족도에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 마지막으로 이용자의 특성이 이용자 만족도에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며, 이용자가 세금납부의지가 있는 경우와 대리인 사무실 직원과 인간적인 경우에 이용자 만족도는 크게 나타나는 것으로 나타났다.
Abstract
The purpose of this study is to examine the factors of customer satisfaction on tax agency service in individual businesses. I surveyed 155 customers of tax services by questionnaire in Seoul area. Main items of survey questionnaire are included 5 issues such as tax service provider characteristics, relationship between tax service provider and customer, contact point with customers, customer characteristics and satisfaction level. The results of this study are as following. First, there is significantly positive relation between tax service provider‘s features and customer satisfaction level in user group analysis. Second, there is significantly positive relation between relationship both tax service provider and customer and customer satisfaction level in user group analysis. Third, there is significantly positive relation between contact point with customers and customer satisfaction level in user group analysis. Finally, there is significantly positive relation between customer characteristics and customer satisfaction level in user group analysis. These results have some implications.
참고문헌 (16)
- 김형순, "의뢰인의 개인적 특성이 세무대리서비스에 대한 기대, 평가 및 만족도에 미치는 영향", 회계정보연구, 22(2), pp.151~178 (2004), 한국회계정보학회
- 김홍규, "세무대리서비스 품질요인과 세무대리인 변경의사에 관한 연구", 박사, 경영학, pp.2004
- 길중석, "중소기업의 세무대리서비스 만족도 요인에 관한 연구", 석사, 창업학, pp.2011
- 심태섭, "세무대리인의 서비스가 이용자 만족도에 미치는 영향", 세무회계학연구, 1(1), pp.161~182 (1998)
- 심태섭, "납세자의 세무대리인 이용목적과 선택요인에 대한 연구", 세무학연구, (14), pp.303~333 (1999)
- 이금주, "세무대리서비스 보수 결정요인에 관한 연구", 박사, 세무관리, pp.2008
- 이우택, "세무학과 세무학 연구방법론에 관한 연구", 세무학연구, pp.37~55 (1990)
- 이현주, "납세자 특성과 세무대리서비스의 품질이 이용자 만족도에 미치는 영향", 박사, 회계학, pp.2009
- 윤종원, "세무대리서비스의 품질이 이용자 만족도, 불평의도 및 고객충성도에 미치는 영향", 세무와회계저널, 7(4), pp.175~200 (2006), 한국세무학회
- 장용운, "세무대리인의 서비스품질이 고객만족도와 세무대리인의 계속거래 의도에 미치는 영향", 박사, 경영학, pp.2006
- 전태영, "세무서비스 평가에 관한 연구", 세무회계학 연구 (1998)
- Bitner, M. J., "Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses", Journal of Marketing, 54(2), pp.69~82 (1990)
- Christensen, A. L., "Evaluation of Tax Servies : A Client and Preparer Perspective", The Journal of the American Taxation Association, 14, pp.60~87 (1992)
- Libby, R.., "The Role of Knowledge and Memory in Audit Judgment, In Judgment and Decision-making Research in Accounting and Auditing", pp.176~206 (1995), Cambridge University Press
- Libby, R., "Determinants of Judgment Performance in Accounting Settings: Ability, Knowledge, Motivation, and Environment", Accounting Organizations and Society, 18, pp.425~450 (1993)
- Parasuraman A., "A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research", Journal of marketing, 49, pp.41~50 (1985)