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상업스포츠센터 지도자의 서비스행동이 고객 충성도에 미치는 영향

The Influence of Service Performance of Fitness Center Coaches on Consumer's Loyalty toward the Commercial Fitness Center

이계석|김용만
국민체육진흥공단 한국스포츠과학원 (Korea Institute of Sport Science)|2007.06|체육과학연구 (Korean Journal of Sport Science)|제18권 제2호|pp. 49-61|DOI 10.24985/kjss.2007.18.2.49

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전문성professionalism지도자신뢰관계적행위지도자만족센터신뢰센터만족센터태도interpersonal activitycoach liabilitycoach satisfactioncenter liabilitycenter satisfactionattitude toward fitness centerloyalty toward fitness center
주제분류체육

초록

이 연구의 목적은 스포츠센터 지도자의 전문성 및 관계적 행위가 지도자에 대한 신뢰와 만족에서 센터에 대한 신뢰와 만족으로 이는 다시 최종적으로 센터에 대한 태도와 충성도로 전이되어지는 인과관계를 규명하는 것이었다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 스포츠센터 지도자의 전문성과 관계적 행위는 지도자에 대한 신뢰에 통계적으로 모두 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 스포츠센터 지도자에 대한 신뢰는 지도자에 대한 만족 및 센터에 대한 신뢰에 통계적으로 모두 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 지도자에 대한 만족은 센터에 대한 신뢰 및 센터에 대한 만족에 통계적으로 모두 유의한 영향을 미쳤다. 넷째, 센터에 대한 신뢰는 센터에 대한 태도 및 센터에 대한 충성도에 통계적으로 모두 유의한 영향을 미쳤다. 다섯째, 센터에 대한 만족은 센터에 대한 태도 및 센터에 대한 충성도에 통계적으로 모두 유의한 영향을 미쳤다. 여섯째, 센터에 대한 태도는 센터에 대한 충성도에 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다.

Abstract

The purpose of this study was to examine the causal relationship of the professionalism and interpersonal activities of the coaches at fitness centers transfer into the trust and satisfaction toward the coaches, and then finally to attitude toward center and loyalty toward the centers. The subjects were members of three commercial fitness centers located in Seoul and two centers located in S area, Kyeonggi-do in 2006. The samples were extracted by using questionnaire distributed to 300 males and 300 females above high school age who are being trained individually or in groups at the fitness centers according to the convenience sampling method based on purposive sampling method. The collected data were analyzed by exploratory factor analysis and the confirmatory factor analysis using SPSSWIN Ver. 12.0 and AMOS 4.0. Also the study has gained liability through Cronbach' αtest. By using AMOS 4.0, the structural equation model was analyzed. By conducting the study according to the aforementioned process, the following results were received. First, the professionalism and interpersonal activity of fitness center coaches have affected the liability of coaches with statistically significance. Second, the liability of fitness center coaches has a statistically significant effect on both coach satisfaction and center liability. Third, the coach satisfaction has a statistically significant effect on both center liability and center satisfaction. Fourth, The center liability has a statistically significant effect on both attitude toward center and loyalty toward center. Fifth, the center satisfaction has a statistically significant effect on attitude toward center and loyalty toward center. Sixth, attitude toward center has a statistically significant effect on loyalty toward center.

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