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서울숲 이용자들의 관여도, 만족도, 감정적 충성도 간의 인과관계

The Causal Relationships among Involvement, Overall Satisfaction, and Affective Loyalty of Seoul Forest Visitors

박세혁|전수현
서울연구원 (The Seoul Institute)|2014.03|서울도시연구 (Seoul Studies)|제15권 제1호|pp. 119-130|DOI 10.23129/seouls.15.1.201403.119

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키워드

satisfaction만족여가관여도leisureinvolvementaffective loyalty감정적 충성도공원이용자park visitors
주제분류국제/지역개발

초록

본 연구는 서울숲을 찾는 이용자들의 충성도에 영향을 미치는 관여도와 만족도와의 인과관계를 파악하여, 서울숲 이용을 활성화시키는 방안을 제시하는데 주목적을 두었다. 본 연구는 서울에 위치한 서울숲 이용자들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 서울숲에서 편의 표집방법과 자기평가 기입법 (Self-administration method)을 이용하였다. 연구 모델을 중심으로 가설을 검정하여 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 서울숲 이용자들의 전반적인 만족은 서울숲에 대한 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 관여도의 하위요인들(중요성, 즐거움, 자기표현, 생활중심성 요인)은 전반적인 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 서울숲 이용자들의 서울숲 이용에 대한 만족도는 서울숲 충성도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

Abstract

The purpose of this study was to examine the causal relationships among involvement profiles, overall satisfaction, and affective loyalty of park visitors. Data were collected from park visitors at Seoul Forest, Seoul, Korea, by using the convenience sampling method. Data were analyzed through SPSS 15.0 Version and AMOS 7.0. Consistent with the elaborated model, the overall satisfaction was substantially predicted by involvement subcomponents(importance, pleasure, self-expression, and centrality). Park visitors’ affective loyalty was also predicted by overall satisfaction. Findings indicated that overall satisfaction directly and significantly affects on loyalty to the Seoul Forest. In the discussion section, research directions are offered addressing the implications of this research findings for leisure and park management practitioners, leisure programmers, and researchers.

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