본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

호텔종사원이 지각한 상사의 감성역량이 이직의도에 미치는 영향에 있어 LMX의 조절효과

The Moderating Effect of LMX in Relationship between Emotional Competency of the Bosses and Turnover Intention of Hotel Employees

최우성
관광경영학회 (Tourism Management Research Organization)|2021.01|관광경영연구 (Journal of Tourism Management Research)|제25권 제1호|pp. 573-598

0

조회

0

다운로드

3

인용

0

참고문헌

키워드

Turnover IntentionLMX(Leader-Member Exchange)Emotional Competency

초록

This study verified the effect of the emotional competency of the bosses perceived by hotel employees on turnover intention and the moderating effect of LMX in these relationships. As a result, the following results were obtained. First, as a result of verifying the relationship between the emotional competency of the boss on turnover intention, it was found that only the attitude competency of the emotional competency of the boss had a negative effect on the turnover intention. It was found that if the boss is achievement-oriented to seek new opportunities while overcoming difficulties, it is positive in self-awareness and evaluation, and has the ability to control his impulsive emotions, the intention to turnover decreases. Second, as a result of verifying the moderating effect of LMX in the relationship between the boss's emotional competency and turnover intention, it was found that LMX showed a moderating effect in the relationship between the attitude competency and turnover intention among the emotional competency of the boss. In other words, it was found that a higher perception of the boss's attitude capability and a high perception of the LMX at the same time resulted in lower turnover intention. Therefore, it will be necessary to strengthen the attitude competency among the boss's emotional competencies, and to make the superior-subordinate relationship a friendly relationship and the support of the organization.

Abstract

This study verified the effect of the emotional competency of the bosses perceived by hotel employees on turnover intention and the moderating effect of LMX in these relationships. As a result, the following results were obtained. First, as a result of verifying the relationship between the emotional competency of the boss on turnover intention, it was found that only the attitude competency of the emotional competency of the boss had a negative effect on the turnover intention. It was found that if the boss is achievement-oriented to seek new opportunities while overcoming difficulties, it is positive in self-awareness and evaluation, and has the ability to control his impulsive emotions, the intention to turnover decreases. Second, as a result of verifying the moderating effect of LMX in the relationship between the boss's emotional competency and turnover intention, it was found that LMX showed a moderating effect in the relationship between the attitude competency and turnover intention among the emotional competency of the boss. In other words, it was found that a higher perception of the boss's attitude capability and a high perception of the LMX at the same time resulted in lower turnover intention. Therefore, it will be necessary to strengthen the attitude competency among the boss's emotional competencies, and to make the superior-subordinate relationship a friendly relationship and the support of the organization.

참고문헌 (74)

  1. 강영순, "LMX 질의 선행요인과 결과요인", 조직과 인사관리연구, 27(4), pp.253~274 (2003), 한국인사관리학회
  2. 강윤진, "감성역량 모델 및 측정도구 개발에 관한 연구", 박사, 교육공학과, pp.2014
  3. 강윤진, "국내 기업 적용을 위한 개인 및 조직차원의 감성역량에 관한 탐색적 연구", 산업교육연구, (26), pp.1~25 (2013), 한국산업교육학회
  4. 고선희, "항공사 기내 객실장의 리더십유형이 LMX와 고객지향성에 미치는 영향", Tourism Research, 39(4), pp.205~221 (2014), 한국관광산업학회
  5. 곽량, "중국호텔종사원이 지각하는 노동유연성이 고용불안정성 및 이직의도에 미치는 영향에 있어 조직신뢰의 조절효과에 대한 연구", Tourism Research, 44(2), pp.1~26 (2019), 한국관광산업학회[DOI]
  6. 김세원, "감성리더십이 상사신뢰와 조직몰입에 미치는 영향:상사신뢰의 매개효과를 중심으로", 질서경제저널, 20(1), pp.91~109 (2017), 한국질서경제학회[DOI]
  7. 김영환, "감성리더십이 지방자치단체 공무원의 조직시민행동에 미치는 영향: 상사신뢰의 조절효과", 인문사회 21, 9(3), pp.901~910 (2018), 인문사회 21[DOI]
  8. 김정희, "영아교사의 스트레스 대처방안과 원장의 감성리더십이 이직의도에 미치는 영향", 한국보육지원학회지, 11(3), pp.45~62 (2015), 한국보육지원학회
  9. 김태구, "일선 호텔직원의 임파워먼트, 고객언어폭력 및 감정고갈 간의 구조적 관계 - 고객언어폭력과 감정고갈 간에 개인 대처자원으로서 고객지향성의 조절역할 -", 외식경영연구, 15(3), pp.29~56 (2012), 한국외식경영학회[DOI]
  10. 김해룡, "지각된 상사의 감성지능이 부하의 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향 - U시의 중소병원 간호사를 중심으로 -", 산업경제연구, 27(5), pp.2185~2221 (2014), 한국산업경제학회
  11. 김홍균, "호텔 및 외식업체 조리사가 지각하는 경력정체가 경력만족 및 이직의도에 미치는 영향: 긍정심리자본의 조절효과를 중심으로", Tourism Research, 44(1), pp.67~100 (2019), 한국관광산업학회[DOI]
  12. 나정미, "고객불량행동이 여행사 종사원의 이직의도에 미치는 영향에 있어서 직업존중감의 조절효과", Tourism Research, 39(1), pp.145~165 (2014), 한국관광산업학회
  13. 류은정, "조직구성원의 감성역량과 조직학습, 조직유효성, 조직충성 간의 관계 연구", 박사, pp.2015
  14. 류중삼, "호텔종사원의 조직 침묵이 이직의도에 미치는 영향 : 개인-조직 적합성의 조절효과를 중심으로", Tourism Research, 40(1), pp.165~184 (2015), 한국관광산업학회
  15. 박통희, "감성역량과 공무원의 인구사회학적 특성: 한국중앙정부의 공무원를 대상으로", 한국행정학보, 45(2), pp.1~25 (2011), 한국행정학회
  16. 백유성, "조직행동론" (2014), 빅북
  17. 송준석, "보육교사가 지각한 원장의 감성리더십이 보육교사의 조직몰입 및 이직의도에 주는 영향력", 한국영유아보육학, (106), pp.57~77 (2017), 한국영유아보육학회
  18. 신경희, "객실 사무장의 감성리더십이 객실 승무원의 직무 스트레스 및 이직의도에 미치는 영향 : 항공사 객실 서비스 파트", 호텔경영학연구, 27(4), pp.87~102 (2018), 한국호텔외식관광경영학회[DOI]
  19. 양승주, "상사의 비인격적 행동, 구성원의 리더인정 및 자기효능감이 지식공유에 미치는 영향: 심리적 반발이론을 중심으로", 기업경영연구, 23(4), pp.171~197 (2016), 한국기업경영학회
  20. 원종하, "진성리더십과 감성리더십이 조직몰입과 이직의도에 미치는 영향", 호텔관광연구, 22(2), pp.108~119 (2020), 한국호텔관광학회[DOI]
  21. 윤현석, "경찰공무원의 감성역량과 조직유효성, 조직시민행동 간의 관계 및 상호 영향력 분석에 관한 연구", 인문사회 21, 7(6), pp.393~412 (2016), 인문사회 21[DOI]
  22. 이공희, "체면중시와 LMX가 상사의 도움지원에 미치는 영향에 관한 한국과 미국 비교 연구", 인적자원관리연구, 19(2), pp.41~62 (2012), 한국인적자원관리학회[DOI]
  23. 이범재, "리더와 종사원의 교환관계(LMX), 직무만족, 조직몰입, 이직의도간의 관계성 연구: 서울시내 특1급 호텔을 중심으로", 관광연구저널, 29(12), pp.211~227 (2015), 한국관광연구학회
  24. 이범재, "호텔기업의 감성리더십, LMX, 조직효과성의 관계 연구", 호텔경영학연구, 25(1), pp.21~40 (2016), 한국호텔외식관광경영학회
  25. 이상우, "호텔구성원의 감성리더십에 대한 인식이 조직동일시와 조직시민행동에 미치는 영향", Tourism Research, 40(1), pp.1~19 (2015), 한국관광산업학회
  26. 이유경, "호텔 리더의 감성리더십이 상사신뢰와 조직유효성에 미치는 영향", 관광경영연구, 22(7), pp.855~878 (2018), 관광경영학회[DOI]
  27. 이진복, "상사의 이직의도가 부하의 이직의도에 미치는 영향: 이직의도, LMX, POS의 상호작용 효과를 중심으로", 기업경영연구, 24(3), pp.117~136 (2017), 한국기업경영학회
  28. 이현정, "장기요양기관 내 위험발생가능성, 감정노동, 감성리더십이 요양보호사의 이직의도에 미치는 영향", 한국사회복지학, 69(2), pp.191~218 (2017), 한국사회복지학회[DOI]
  29. 전무경, "조직지원과 조직성과간의 관계에서 LMX와 관시(Guanxi)의 조절효과에 관한 연구", 대한경영학회지, 23(5), pp.2483~2499 (2010), 대한경영학회
  30. 정규엽, "호텔직원의 감성지능이 조직시민행동과 이직의도에 미치는 영향: LMX 조절효과를 중심으로", 외식경영연구, 11(4), pp.419~444 (2008), 한국외식경영학회
  31. 정봉명, "호텔산업의 리더-멤버 교환이론과 직무태도와의 관계연구", Tourism Research, (36), pp.213~230 (2012), 한국관광산업학회
  32. 정은정, "감성리더십이 자기효능감에 미치는 영향 연구 - 감성지능의 조절효과를 중심으로 -", Tourism Research, 40(1), pp.81~103 (2015), 한국관광산업학회
  33. 정진영, "리더의 감성지능이 구성원의 태도 및 행동에 미치는 영향: 리더의 코칭, LMX의 매개효과를 중심으로", 박사, pp.2017
  34. 정현영, "위탁급식업체 종사자의 감성리더십과 감성지능이 조직성과에 미치는 영향", 박사, 식품영양학, pp.2006
  35. 조원섭, "특급호텔의 조직문화가 이직의도에 미치는 영향", Tourism Research, 39(3), pp.183~198 (2014), 한국관광산업학회
  36. 최우성, "감성지능이 취업스트레스에 미치는 영향에 있어 적응유연성의 조절효과: 관광관련 전공대학생을 중심으로", Tourism Research, 42(1), pp.147~172 (2017), 한국관광산업학회[DOI]
  37. 최우성, "호텔종사원이 지각하는 감성지능이 직무성과에 미치는 영향에 있어 상사의 감성지능 조절효과", 관광경영연구, 22(4), pp.985~1009 (2018), 관광경영학회[DOI]
  38. 최우성, "혼합연구방법을 통한 감성지능 측정도구 개발 및 활용: 호텔산업을 대상으로", Tourism Research, 43(2), pp.217~244 (2018), 한국관광산업학회[DOI]
  39. 최우성, "호텔 종사원의 감성역량이 소진과 업무성과에 미치는 영향", 관광경영연구, 23(6), pp.1~31 (2019), 관광경영학회[DOI]
  40. 최우성, "혼합연구방법을 통한 감성역량 측정도구 개발 및 활용: 호텔산업을 대상으로", Tourism Research, 44(3), pp.251~294 (2019), 한국관광산업학회[DOI]
  41. 최우성, "호텔종사원이 지각하는 고용불안정성이 이직의도와 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구: 마음챙김의 조절효과", Tourism Research, 43(4), pp.285~307 (2018), 한국관광산업학회[DOI]
  42. 하용규, "감성리더십과 조직충성도의 관계에서 신뢰의 매개효과", 관광경영연구, 17(1), pp.257~274 (2013), 관광경영학회
  43. 하은옥, "유아교육기관의 조직 유효성 향상을 위한 감성역량 활용 가능성 탐색", 유아교육연구, 28(2), pp.217~242 (2008), 한국유아교육학회[DOI]
  44. 하정남, "호텔 종사원의 심리적 계약위반 지각과 이직의도의 관계에서 감성지능의 조절효과", 관광연구, 29(5), pp.399~422 (2014), 대한관광경영학회
  45. 한금희, "호텔종사자의 감성리더십 인식 차이가 LMX와 조직시민행동에 미치는 영향", 관광경영연구, 18, pp.339~359 (2014), 관광경영학회
  46. 한상영, "간호사의 감성지능이 조직커뮤니케이션 만족과 직무만족도에 미치는 영향", 한국산학기술학회논문지, 12(12), pp.5493~5499 (2011), 한국산학기술학회
  47. 한수진, "대형유통업체 관리자와 중소입점업체 판매원간 교환관계(LMX)가 판매원의 직무만족과 이직의도에 미치는 영향 : 조직동일시의 매개효과를 중심으로", 중소기업연구, 35(3), pp.181~206 (2013), 한국중소기업학회
  48. Allen, N. J., "The measurement and antecedent of affective continuance and normative commitment to the organization", Journal of Occupational Psychology, 63(1), pp.1~18 (1990)
  49. Ashforth. B., "Petty tyranny in organizations", Human Relations, 47(7), pp.755~778 (1994)
  50. Boyatzis, R. E., "The handbook of emotional intelligence" (2002), Jossey-Bass
  51. Breevaart, K., "Leader-member exchange, work engagement, and job performance", Journal of Managerial Psychology, 30(7), pp.754~770 (2015)
  52. Carbery, R., "Predicting hotel managers’ turnover cognitions", Journal of Managerial Psychology, 18(7), pp.649~679 (2003)
  53. Carmeli, A, "Exploring turnover intentions among three professional groups of employees", Human Resource Development, 9(2), pp.191~206 (2006)
  54. Choi, Y., "On the leadership function of self-sacrifice", The Leadership Quarterly, 9(4), pp.475~501 (1998)
  55. Codier, E., "The Impact of Emotional Intelligence Development on Nurse Managers", Nursing Administration Quarterly, 35(3), pp.270~276 (2011)
  56. Côté, S., "Emotional intelligence, cognitive intelligence and job performance", Administrative Science Quarterly, 51(1), pp.1~28 (2006)
  57. Dulewicz, S. V., "Design of a new instrument to assess leadership dimensions and styles", Selection and Development Review, 20(2), pp.7~12 (2004)
  58. Erdogan, B., "Support from the top : supervisors' perceived organizational support as a moderator of leader-member exchange to satisfaction and performance relationships", Journal of applied psychology, 92(2), pp.321~330 (2007)
  59. Erdogan, B., "Justice and leader-member exchange : The moderating role of organizational culture", Academy of Management Journal, 49(2), pp.395~406 (2006)
  60. George, J. M., "Understanding Pro-social Behavior, Sales Performance, and Turnover : A Group Level Analysis in a Service Context", Journal of Applied Psychology, 75, pp.698~709 (1990)
  61. Golden, T. D., "The impact of superior-subordinate relationships on the commitment, job satisfaction, and performance of virtual workers", The Leadership Quarterly, 19(1), pp.77~88 (2008)
  62. Goleman D., "Primal leadership: Realizing the power of emotional intelligence" (2002), Harvard Business School Press
  63. Goleman, D, "Emotional intelligence" (1995), Bantam Books
  64. Goleman, D, "Working with emotional intelligence" (1998), Bantam
  65. Goleman, D, "Social Intelligence : the new science of human relationships" (2007), Bantam Books
  66. Graen, G. B., "Relationship-Based Approach to Leadership : Development of Leader-Member Exchange(LMX)Theory of Leadership Over 25Years : Applting a Multi-Level Multi-Domain Perspective", The Leadership Quarterly, 6, pp.219~247 (1995)
  67. Green, S. G., "Demographic and organizational influences on leader-member exchange and related work attitudes", Organizational Behavior and Human Decision Processes, 66(2), pp.203~214 (1996)
  68. Lee, Y. K., "Do emotions play a mediating role in the relationship between owner leadership styles and manager customer orientation, and performance in service environment?", International Journal of Hospitality Management, 30(4), pp.942~952 (2011)
  69. Omilion-Hodges, L. M., "Contextualizing LMX within the workgroup : The effects of LMX and justice on relationship quality and resource sharing among peers", The Leadership Quarterly, 24(6), pp.935~951 (2013)
  70. Rockstuhl, T., "Leader–member exchange(LMX)and culture : a meta-analysis of correlates of LMX across 23 countries", Journal of Applied Psychology, 97(6), pp.1097~1130 (2012)
  71. Rothwell, W, "Effective succession planning" (2001), AMACOM
  72. Scandura, T. A., "Moderating Effects of Initial Leader-Member Exchange Status on The Effects of a Leadership Intervention", Journal of Applied Psychology, 69(3), pp.428~436 (1984)
  73. Setton, R. P., "Social Exchange in Organization : Perceived Organizational Support, Leader-Member Exchange and Employee Reciprocity", Journal of Applied Psychology, 81(3), pp.219~227 (1996)
  74. Yukl, G. A., "Leadership in organizations" (2006), Prentice Hall

관련 논문AI추천

호텔주방 조리사의 감성지능이 LMX와 직무만족에 미치는 영향정영우한국외식산업학회 · 한국외식산업학회지2014 · 제10권 제4호호텔기업에서 상사-구성원 교환관계가 부하직원의 직무몰입과 이직의도에 미치는 영향박정우한국외식산업학회 · 한국외식산업학회지2015 · 제11권 제4호정서역량이 상사-부하간 관계를 통해서 상사관련 스트레스와 이직의도에 미치는 간접효과 모형의 검증김영록, 오인수, 유태용, 한지연한국산업및조직심리학회 · 한국심리학회지: 산업 및 조직2006 · 제19권 제1호특급호텔 부서장의 진정성 리더십이 직무열의와 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구: LMX의 조절효과를 중심으로이성각, 조재영, 조현진한국관광산업학회 · Tourism Research2021 · 제46권 제1호호텔종사원이 지각하는 감성지능이 직무성과에 미치는 영향에 있어 상사의 감성지능 조절효과최우성관광경영학회 · 관광경영연구2018 · 제22권 제4호호텔기업 구성원의 팔로워십, 리더-구성원 교환관계 (LMX), 조직몰입, 이직의도 간의 구조적 관계에 관한 연구박종철, 심순철한국호텔리조트학회 · 호텔리조트연구2022 · 제21권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (27건)

북한인식과 대북 관광 공적개발원조(ODA) 효과성과 태도의 구조적 관계우은주, 김영국pp. 1-17관광산업체 종사원의 인구통계학적 특성과 심리적 안녕감, 직무만족의 차이연구김기성pp. 19-37베이커리를 활용한 식공간 연출이 고객감정과 재방문의도에 미치는 영향김동진, 신형철pp. 39-54호텔의 코로나19 위기 대응 관련 언론 기사 분석김영현pp. 55-72일본 관광불매운동의 참여동기와 참여의도에 관한 연구: 자기결정성이론과 계획행동이론의 통합적 관점에서김미경, 김보경pp. 73-92
원문 보기