자활에 대한 소비자 연상과 자활기업에 대한 소비자 인식 탐색
Consumer Association with Self-Support and Consumer Perception of Self-Supporting Companies
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초록
본 연구의 목적은 자활에 대한 소비자의 연상과 자활기업의 인지적․정서적 속성에 대한 소비자 인식과 반응을 파악하는 것을 통해 자활기업의 시장경쟁력 강화 및 소비자만족도 제고를 위한 시사점을 도출하는 것이다. 온라인 설문조사를 통해 자활기업을 인지하고 있는 일반 소비자 337명의 응답 자료를 수집하여 빈도분석, 기술통계 분석, 요인분석, 신뢰도 분석, t검정, 일원배치분산분석 등을 통해 분석하였다. 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 개방형 문항을 통해 자활에 관한 소비자들의 자유로운 연상 단어들을 수집하고 Thinkwise 프로그램을 통해 클러스팅한 결과, 자활에 대한 긍정적 연상은 ‘희망 ’,‘도움’, ‘스스로’, ‘노력’, ‘자립’, ‘협동’의 여섯 가지로 도출되었으며, 부정적 연상은 ‘어려움’, ‘무관심’, ‘불쌍’, ‘답답’의 네 가지로 도출되었다. 둘째, 자활기업에 대한 사회적 가치 인식이 경제적 가치 인식보다 높은 수준으로 나타났으며, 부정정서보다 긍정정서가 높은 것으로 나타났다. 셋째, 자활기업에 대한 인식은 소비자의 인구통계학적 특성에 따라서 유의한 차이가 없었으나, 자활기업의 인지, 경험 및 이해수준에 따라서는 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 자활 및 자활기업에 대한 소비자의 인식을 탐색한 기초자료로써 학문적인 가치가 있다. 또한, 본 연구는 자활기업의 긍정적 인식을 강화하는데 유용한 시사점을 제공하며, 나아가 자활기업의 시장경쟁력 강화방안을 제안함으로써 사회적 경제의 성장을 도모한다는 점에서 의의가 있다.
Abstract
The purpose of this study is to draw implications for strengthening market competitiveness of self-supporting companies and enhancing consumer satisfaction by understanding consumers' associations with self-support and cognitive and emotional attributes of self-supporting companies. Data from 337 general consumers who are aware of self-supporting companies were collected through an online survey and analyzed through frequency analysis, descriptive statistical analysis, factor analysis, reliability analysis, t-test, and one-way ANOVA. The main findings of the study are as follows. First, as a result of collecting and clustering words related to self-support through open-ended questions, positive associations with self-support were divided into six categories: ‘hope’, ‘help’, ‘self’, ‘effort’, ‘independence’, and ‘cooperation’. Negative associations were derived from ‘difficulty’, ‘indifference’, ‘pity’, and ‘stupid’. Second, the social value perception of self-supporting companies was higher than the economic value perception, and positive emotions were higher than negative emotions. Third, there was no significant difference in the perception of self-supporting companies according to the demographic characteristics of consumers. However, there was a significant difference in consumer perception of self-supporting companies according to the level of awareness, experience and understanding of self-supporting companies. This study has academic value as basic data to explore consumers' perceptions of self-support and self-supporting companies. In addition, this study is meaningful in that it provides useful implications for reinforcing the positive perception of self-supporting companies, and further, promotes the growth of the social economy by proposing measures to strengthen the market competitiveness of self-supporting companies.
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