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한국 일본 민간 소비자단체의 활동 비교 연구

A Comparative Study on Activities of Non-Government Consumer Organization in Korea and Japan

김시월
한국소비자학회 (Korean Society Of Consumer Studies)|2004.09|소비자학연구 (Journal of Consumer Studies)|제15권 제3호|pp. 45-65

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본 연구는 한국과 일본의 민간 소비자단체 활동에 관한 비교를 시도하였다. 이는 한국과 일본이 지정학적인 측면과 아시아권에서의 발전 정도 및 서로 상호작용을 할 수 있는 면이 그 어느 나라보다 많기 때문이다. 이를 파악하기 위하여 한국과 일본의 객관적인 자료를 중심으로 문헌고찰을 시도하였고, 민간 소비자단체에서 활동하는 종사자들을 조사대상자로 하여 설문 조사를 실시하였으며, 이들이 인식하는 직무만족도, 단체의 활동분야별 평가비교, 활동의 제약요인, 그리고 업무능력 강화를 위한 필요사항 등을 비교하였다. 문헌고찰을 통해 나타난 결과에서는 소비자단체의 활동이 국가간 차이가 있었으며, 특히 일본의 경우는 고령화, 여성중심, 재원부족, 행정과의 부분적인 연대 및 지역활동 중심, 그리고 소비자교육에 치중하고 있음을 알 수 있었다. 이에 비해 한국의 경우는 소비자상담 및 피해구제를 중심으로 한 활동의 강화기이며, 아직은 지역보다는 중앙중심인 점 등을 알 수 있었다. 그리고 민간 소비자단체 종사자의 직무만족도는 전체적으로 볼 때, 한국에 비하여 일본이 조금 높았으며, 구체적인 하부 요인에서도 양국가간의 차이가 있었다. 단체의 활동분야별 평가 비교에서 보면, 한국은 소비자상담과 피해구제 분야에서 긍정적인 평가를 하는 반면, 일본에서는 이러한 사항이 그다지 긍정적이지 못하였으며, 오히려 일본에서는 타기관과 연대활동에 대하여 긍정적으로 평가하였다. 그리고 활동의 제약요인으로 한국은 금전적인 측면, 일본은 인력 부족을 들었으며, 민간 소비자단체 종사자의 업무능력 강화를 위한 필요 사항에서는 한국･일본 모두 소비자․판매자의 권리 및 책임을 요구하는 측면에서는 같았으나, 그 외에 한국은 정보조사 활용능력, 일본은 관련 기관의 이해를 요구하였다.

Abstract

The purpose of this article is to research comparative studying on activities of Non-government consumer organization in Korea and Japan. For the research, survey was conducted among people who work for Non-government Consumer Organization in Korea and Japan. The questionnaire was based on satisfaction for working in group, evaluation for activities parts in group, limitations for activities in group, and necessary points for reinforcement in working. The results indicated that consumer movement in Japan is depressed atmosphere in society, and consumer movement in Korean is high active time in now. Satisfaction for working in Korean group was high score better than Japan. And evaluation for activities parts in group, Korean group was positive evaluation on consumer counselling, but Japan group was positive evaluation on consumer network within groups. And limitation for activities in group, Korean group was point out financial fact, Japan group was point out human resources fact. And, they pointed out ability for consumer information in Korean group, understanding between related institute in Japan group.Non-government Consumer Organization to keep up with social economic change and consumer activity. From now, Korean group prepare to increasing the number of consumer membership, recruit young and male consumer and volunteer for the future.

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