소비자의 금융정보탐색장애와 신문ㆍ팸플릿의 유용성 평가
Consumers’ Difficulty in Financial Information Search and Utility Evaluation of Newspapers and Pamphlets
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초록
본 연구는 소비자의 금융지식, 정보요구도, 정보탐색자신감 및 정보탐색장애 수준을 알아보고, 정보원으로서의 신 문과 팸플릿의 유용성을 평가하였다. 이를 위하여 신문과 팸플릿의 내용분석을 하였고, 소비자 조사를 실시하였으 며, 다음과 같은 연구결과를 도출하였다. 첫째, 정보탐색장애는 개인적 변수에 영향을 받지 않는 소비자의 보편적 문제임이 제시되었고, 소비자들은 상품종 류의 과다, 시의성 있는 정보의 지속적 습득, 상품의 비교에 있어서 큰 어려움을 겪고 있었다. 둘째, 금융지식, 정 보탐색자신감은 낮은 수준인데 반하여 정보요구도는 상대적으로 높았다. 셋째, 신문과 팸플릿은 그 유용성 평가에 있어서 대체로 긍정적 평가를 받고 있었으나, 신뢰도와 난이도에 있어서는 낮은 평가를 받았다. 마지막으로 신문과 팸플릿은 여전히 높은 의존도를 갖는 금융정보원으로 조사되었으며, 두 정보원을 보다 적극적으로 이용하는 소비자 가 금융지식이 높고, 매체의 유용성도 높게 인식하는 것으로 조사되었다.
Abstract
This study aimed to identify difficulty of financial information search and suggest consumeroriented improvement scheme of newspapers and pamphlets as more useful information sources. To this end, content analysis primarily was performed into the newspapers and pamphlets and then, Internet survey was conducted. The following is the result of the study. First, consumers are searching financial information mainly, through Internet, newspapers and pamphlets. Second, the result showed that the average score of consumer knowledge on financial information was 44.5/100 while average degree of consumer information demand was 72.8/ 100. Also consumers needed to know more information related to bank deposits, investment goods and common knowledge of finance. To this aspects, newspapers provided relatively high ratio of the information in these fields. Third, most of the consumers were recognizing similar difficulty in searching financial information regardless of their demographic characteristics. Fourth, searching difficulty is relatively high when consumers have low lever of financial knowledge, high demand for information and low self-confidence in searching behavior. Fifth, consumers evaluated newspapers and pamphlets as a useful information source and they showed that distinct difference in utility evaluation according to their user groups. But these evaluation isn’t related to the consumers’ searching difficulty. This study came to the following suggestions, based on research outcomes so far. First, a newspaper has to play a role as a source of on-going financial information search. On the other hand, pamphlet has to reborn as a more useful information source. That is, pamphlet should stay away from simple product introduction and present consumer-oriented information. Second, financial knowledge is important in that it can reduce consumers’ difficulty in information search. Therefore, effective education system is needed in this regard. Third, there should be efforts to offer objective and trustworthy financial information sources.
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