금융상품의 온라인 정보원에 대한 유용성 평가
Evaluating Utility of Online Information Sources of Financial Company Providing Financial Product Information
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초록
이 연구는 정기 예․적금상품, 펀드상품, 보험상품을 판매하는 금융회사의 정보제공 PC사이트와 스마트폰 앱 두 종류의 정보원에 대한 유용성 수준 및 관련 요인을 파악하고자 하였다. 연구방법은 문헌고찰과 설문조사이다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 정기 예․적금상품, 펀드상품, 보험상품에 대한 PC사이트와 스마트폰 앱 정보원의 유용성 평가 결과 전반적인 유용성 수준은 중간점을 약간 상회하는 ‘보통’ 수준으로 나타났다. 둘째, 정기 예․적금상품과 펀드상품의 경우 PC사이트 정보원의 유용성이 가장 낮았으며, 보험상품의 경우 정보원에 따른 유용성 평가에서 차이는 없었다. 정기 예․적금상품의 경우 PC사이트 유용성이 직원상담 유용성 보다 낮았으며, 펀드상품의 경우 PC사이트와 스마트폰 앱 간 유용성 평가는 차이가 없었으며, PC사이트와 스마트폰 앱의 두 정보원 모두 직원상담 정보원의 유용성 보다는 낮았다. 셋째, 정기 예․적금상품, 펀드상품, 보험상품 모두에서 직원상담 보다 PC사이트와 스마트폰 앱에 대한 유용성 평가 점수가 ‘정보의 접근성’, ‘정보의 선별성’, ‘정보의 충분성’ 항목에서 유의하게 낮게 나타났다. 넷째, 사회인구학적 및 사회경제적 변수는 정보원에 따른 유용성 평가 점수에서 차이가 없었으나, 금융상품 관련 몇몇 변수는 정보원에 따른 유용성 평가 점수에 차이가 존재하였다. 예를 들어 정기 예․적금상품의 세 정보원에서 공통되게 유용성 평가에서 차이를 보이는 변수는 정기 예․적금상품에 대한 지식수준, 보유 정기 예․적금상품 만족도, 정기 예․적금상품 가입시 자율결정정도, 정기 예․적금상품 소비에 대한 자신감, 금융상품전반에 대한 주관적 지식수준이었다. 이상의 결과를 기초로 금융소비자들이 금융회사의 PC사이트나 스마트폰 앱 정보원을 유용하게 활용할 수 있도록 직접적인 소비자교육을 실시하거나 교육자료를 개발하여 인터넷 사이트에 게재하여 제공할 필요가 있으며, 아울러 어떤 평범한 소비자가 이용하더라도 쉽게 접근하고 이해하며 알고 싶은 정보를 충분히 제공받을 수 있도록 소비자 눈높이에 맞는 정보원의 유용성 제고를 위한 기업의 노력 및 정책적 지원이 필요함을 제안하였다.
Abstract
The purpose of this study is to evaluate the utility of financial company online information sources. In other words, the study evaluates at consumers level if the representative information source internet sites provide information in plain forms or words and if the information is reliable and accessible, and consumer-oriented. And the study identifies the influence factors that affect these evaluations. Research methods included surveys. The financial products subject to the survey are mainly savings accounts, fund products, and insurance products. it investigated internet sites in two categories, namely, a PC site and a smartphone application. First, consumers' evaluation scores on the usefulness of nine information sources, namely three fixed deposits or fixed installment savings accounts, fund products and insurance products each, were 3.19 〜 3.51 out of 5 points, relatively low level. The usefulness of the online(PC site, smartphone application) was lower than the staff counseling and received relatively high scores in the reliable and updated informations. All of the three financial products received the lowest rating in easiness of terms and reflecting consumers' information needs. Therefore, the information on the Internet sites needs to be presented in easy terms and structured in the way that consumers can find all the information they want. And this should be reflected in the information policy and consumer education plans for financial products. Second, the socio-demographic and economic variables of financial consumers did not have a significant effect on the evaluation of information usefulness. This suggests that the financial institutions should seek innovative plan of providing informations that provide informations in simple terms and based on information that consumers want. In a society where computer use is commonplace, the internet sites of financial companies must fulfill their role as important information sources.
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