금융소비자의 금융상품에 대한 정보요구도
A Study on Consumer Needs on Financial Information in Financial Products
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초록
이 연구는 금융상품에 대한 정보탐색 및 소비자 지향적 정보제공 방안 마련을 위한 초기 단계 연구로서, 금융소비자들이 금융상품을 선택하거나 구매할 경우 어떤 정보원을 선호하는지, 어떠한 정보를 얼마만큼 원하는지, 개인적 또는 관련변수에 따른 정보요구도에서 차이가 있는지를 파악하였다. 연구방법은 문헌연구와 설문조사를 병행하였다. 설문조사는 온라인 전문조사 기관인 한국리서치(www.hrc.co.kr)에 의뢰하여 자기기입식 방법으로 금융상품 구매경험이 있는 성인남녀 644명을 대상으로 하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 세 금융상품 모두 상품을 판매하는 금융기관 홈페이지를 많이 이용하여 온라인 정보원에 대한 이용이 보편화된 것으로 나타났다. 금융정보의 중요성에 대한 인식 수준은 세 금융상품 모두 4점 초반대로 높았다. 정보요구도 순위가 가장 높은 개별 금융상품은 실손의료보험이었으며, 다음 질병보험, 은행권 수시입출금예금, 은행권 정기적금, 은행권 주택관련예금, 은행권 정기예금, 운전자보험, 통합보험, 상해보험으로 순으로 높게 나타났는데, 20개 상품 중 상위 9개 모두 보장성 보험상품과 은행권 저축상품이 차지하였다. 둘째, 은행권 저축상품, 펀드상품, 보장성 보험상품 모두 정보요구도 수준은 높았으며, 특히 펀드상품의 세부정보 항목에 대한 정보요구도가 가장 높았다. 조사대상 세 금융상품에서 소비자들의 정보요구도 수준이 높은 정보 항목은 공통된 양상을 보이는데, 이자율(또는 수익률)에 대한 정보, 금융기관의 안전성, 피해구제 방법에 관한 정보, 중도해지 이율 및 조건에 대한 정보항목에 대한 요구도가 높았다. 셋째, 금융상품에 대한 정보요구도의 영향요인은 성별, 첫째 자녀 연령, 배우자 유무, 정보의 중요성 인식의 네 변수뿐이며, 나머지 개인적 변수들은 관련이 없었다. 이 결과를 토대로 금융상품에 대한 정보제공 방안을 위한 기초자료로 활용될 방향에 대하여 논의를 하였다.
Abstract
This study is based on ‘the difficulty of information searching and exploratory research on measures for providing consumer-oriented information in Financial products’. Specific topics included which source financial consumers preferred when choosing a financial product, which kind of information and how much, and how consumer information needs differed by personal or related variables. Research methods included literature research and surveys. The survey was provided by a online survey company ‘Hanguk Research’ through self recording methods on 644 adults who have experienced in purchasing financial products. The major findings of this study are as follows: First, the answers showed the websites of financial institutions, which sold the products, were the most commonly used in all three product groups resulting that use of online sources have become general. The level of awareness on the importance of financial information ranged around slightly higher than 4 for all three financial product groups, which is fairly high. The separate products, which showed the highest consumer information needs, were medical expense insurances followed up by sickness insurances, money market deposit accounts, installment savings, housing related deposits, fixed deposits, driver insurances, consolidation insurances, and accident insurances. Out of the 20 products the top 9 resulted to be guaranteed insurance products and banking deposits. Second, consumer information needs were high for all three financial product groups, which are banking accounts, financial funds, and guaranteed insurances, and especially consumer information needs for financial funds were high. All three financial product groups showed similarity in specific items of consumer information needs, which showed high levels of results, and these were information on rate on interest(or rate on return), the safety of the financial institution, information on damage relief methods, and information on the terms and conditions for middle cancellation. Third, the variables with significance for consumer information needs of financial products were sex, the age of the first child’s age, marital status, and the level of awareness on the importance of information, and other variables showed no significance. Based on these results various related discussions on political and educational factors of measures on providing information on financial products were made.
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