미용학원의 교육서비스품질에 따른 교육만족도 및 진로태도성숙도에 미치는 영향
Impact of Beauty School Education Service Quality on Education Satisfaction and Career Attitude Maturity
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초록
미용 분야에 대한 사회적 관심과 수요가 급증함에 따라, 본 연구는 학생들이 미용학원을 선택하는 기준이 단순히 자격증 취득에 그치지 않고, 다양한 교육서비스 요소들을 종합적으로 고려하는 방향으로 변화하고 있다는 점에 주목하였다. 이러한 변화는 미용학원이 단순한 기술 습득을 하는 곳이 아니라 학습자에게 교육적 만족도를 제공하는 동시에 향후 진로 설정과 직업 선택에 실질적인 도움을 제공할 수 있는 전문적이고 체계적인 교육서비스를 제공해야 한다는 요구가 점차 커지고 있음을 시사한다. 이에 본 연구는 미용학원이 제공하는 교육서비스품질이 학습자의 교육만족도와 진로태도성숙도에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 분석하고, 그 결과를 바탕으로 미용학원 교육서비스 개선을 위한 기초자료를 제공하고자 하였다. 연구를 위해 강원도 지역의 미용학원 수강생 257명을 대상으로 2021년 3월 2일부터 3월 31일까지 설문조사를 실시하였으며, 최종 257부의 데이터를 SPSS 21.0을 활용하여 분석하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 교육서비스품질의 반응성, 유형성, 공감성 요인이 교육만족도에 유의미한 영향을 미쳤으며, 그중 반응성이 가장 큰 영향을 미쳤다. 둘째, 교육서비스품질의 유형성 요인은 진로태도성숙도의 확신성 요인에, 반응성 요인은 준비성 요인에, 공감성 요인은 목적성 요인에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과를 종합해 보면, 미용학원은 학생들에게 강사진, 시설과 장비, 편의시설, 교육 및 진로 지원, 신속한 정보제공 등의 질 높은 교육서비스품질을 제공하는 것이 중요하며, 이를 통해 학생들의 교육만족도가 향상될 뿐만 아니라 미래의 진로 및 직업 선택에도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대할 수 있다.
Abstract
As social interest and demand for the beauty industry continue to increase rapidly, this study focuses on the changing criteria by which students choose beauty schools, shifting from simply obtaining a license to comprehensively considering various educational service elements. This change suggests that beauty schools are increasingly required to provide professional and systematic educational services that can offer practical help in setting future career paths and choosing jobs, as well as educational satisfaction for learners, beyond being a place to simply acquire skills. Accordingly, this study empirically analyzes the effect of the quality of educational services provided by beauty schools on learners’ educational satisfaction and career attitude maturity, and provides basic data for improving beauty school educational services based on the results. For the study, a survey was conducted from March 2 to March 31, 2021 with 257 students attending beauty schools in Gangwon-do, and the final 257 data were analyzed using SPSS 21.0. The results of this study are as follows. First, the responsiveness, tangibility, and empathy factors of educational service quality had a significant effect on educational satisfaction, with responsiveness exerting the greatest effect. Second, the tangible factor of educational service quality significantly affected the certainty factor of career attitude maturity, the responsiveness factor significantly affected the preparedness factor, and the empathy factor significantly affected the purpose factor. In summary of these research results, it is important for beauty schools to provide students with high-quality educational service quality such as instructors, facilities and equipment, convenience facilities, education and career support, and prompt information provision. This will not only improve students' educational satisfaction, but also have a positive effect on future career and job choices.