뷰티아카데미의 교육서비스 품질이 학습자 만족도 및 행동의도에 미치는 영향 : 부산, 경남을 중심으로
The Effect of Quality of Educational Services in Beauty Academy on Learner Satisfaction and Behavioral Intentions : In Busan and Gyeongnam Province
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초록
본 연구는 부산과 경남 지역의 뷰티아카데미에 재학 중인 159명의 학습자를 대상으로 교육서비스품질, 학습자만족, 행동의도 간의 관계를 검증하고 학습자만족의 매개효과를 규명하고자 하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 교육서비스품질(공감, 확신, 신뢰)은 학습자만족에 부분적으로 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 학습자만족은 행동의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 교육서비스품질(공감, 유형성)은 행동의도에 부분적으로 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 교육서비스품질(공감, 유형성)은 행동의도에 부분적으로 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 학습자만족은 교육서비스품질과 행동의도 간의 관계를 부분적으로 매개하는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과를 바탕으로 뷰티아카데미의 지속적인 성장과 발전을 이루기 위해서는 뷰티아카데미의 교육서비스 품질을 높이고 학습자의 만족도와 재수강의도를 높일 수 있는 전략을 강구하는 실증연구가 필요할 것으로 사료된다.
Abstract
In this study, we aimed to find out how the various elements that make up the quality of educational services provided by the academy, such as tangibility, reliability, certainty, and empathy, affect the satisfaction with education according to the level of students' performance. An empirical analysis was conducted on the relationship between educational service quality, learner satisfaction, and behavioral intention among 159 students attending the academy. First, empathy, confidence, and reliability, which are sub-factors of educational service quality, were found to have a positive (+) effect on learner satisfaction with academy response, and empathy and reliability, which are sub-factors of educational service quality, It was found to have a positive (+) effect on program satisfaction. Second, satisfaction with academy response and satisfaction with educational programs, which are subfactors of learner satisfaction, were found to have a positive (+) influence on behavioral intention. Third, empathy has a greater positive influence on behavioral intention than the tangibility of educational service quality. Fourth, learner satisfaction was found to mediate the relationship between educational service quality and behavioral intention. Based on these results, the elements of educational service quality suggest the importance of providing customized educational services that meet the needs of students. If the Beauty Academy optimizes these service quality elements, it will be able to secure a competitive advantage in the market, which will enable sustainable student attraction and contribute to the academy's success in the long term.
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