본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

배송안정성 지각에 따른 모바일커머스의 신뢰정도가 구매의도에 미치는 영향

Influence in Degree of Confidence for Mobile Commerce on Purchase Intention by the Perception of Delivery Stability

최민철|이영일|장창식
한국상품학회 (Korean Academy Of Commodity Science & Technology)|2020.02|상품학연구 (Journal of Product Research)|제38권 제1호|pp. 161-170|DOI 10.36345/kacst.2020.38.1.019

0

조회

0

다운로드

0

인용

0

참고문헌

키워드

신뢰구매의도purchase intentionmobile commerce모바일커머스배송안정성degree of confidencedelivery stability
주제분류경영학

초록

본 연구는 모바일커머스의 신뢰정도에 따른 구매의도에 배송안정성 지각 정도가 미치는 영향을 밝히는 것이다. 이를 위해서 총 3개의 가설로 연구모형을 설정하고 검증하였다. 160명을 대상으로 모바일커머스의 신뢰정도(높음, 낮음)를 독립변수로, 배송안정성 지각 정도(크다, 작다)를 조절변수로 하는 2×2 집단 간 실험설계로 구상하여 시나리오 기법으로 실험하였다. 종속변수는 구매의도로 측정하였다. 자료의 분석방법은 기술통계분석과 분산분석, t-test가 사용되었다. 분석결과 모바일커머스의 신뢰정도가 높은 경우가 낮은 경우보다 구매의도는 더 높게 나타났다. 그리고 모바일커머스 소비자들의 배송안정성에 대한 지각이 큰 경우가 작은 경우보다 구매의도는 더 높게 나타났다. 마지막으로 모바일커머스 신뢰정도와 배송안정성 지각 정도가 모두 높은 집단과 모바일커머스 신뢰정도는 낮으나 배송안정성 지각정도는 높은 집단으로 나누어서 두 집단 간의 구매의도에 대한 차이를 분석하였다. 그 결과 유의한 차이는 없었다. 즉 모바일커머스의 신뢰정도가 낮다 하더라도 배송안정성에 대한 지각 정도가 크다면 구매의도의 차이는 거의 없는 수준으로 좁혀졌다.

Abstract

The purpose of this research is to investigate the effects of delivery stability perception on purchase intention according to the degree of confidence in mobile commerce. For this reason, a research model was established and verified with a total of three hypotheses. 160 people were tested in a 2×2 intergroup experimental design using the degree of confidence (high and low) of mobile commerce as an independent variable and the degree of perceived delivery stability (large or small) as a moderator variable. The subordination variable was measured by purchase intention. For the data analysis, Descriptive statistical analysis, Analysis of variance and T-test was used. As a result, the higher case of confidence degree in mobile commerce showed more higher purchase intention than the lower case. In addition, the higher case of perception for delivery stability of mobile commerce consumers showed more higher than the lower case. Lastly, a group of degree of confidence in mobile commerce and the perception of delivery stability which both is all high and a group of degree of confidence in mobile commerce which is low but the perception of delivery stability is high was divided into two groups and analyzed the difference in purchase intention. In result there was no significant difference. In other words, even if the degree of confidence in mobile commerce is low and the perception for the delivery stability is high, the difference in purchase intention is hardly none.

참고문헌 (51)

  1. "온라인쇼핑 동향조사: 온라인 쇼핑몰 판매매체별/상품군별거래액(2017-2019)", 국가통계포털[URL]
  2. 김경진, "비즈니스 파트너 간 거래구조에 관한 연구", 비즈니스융복합연구, 1(1), pp.1~6 (2016), 한국비즈니스학회[DOI]
  3. 김재욱, "택배 서비스 품질의 측정에 관한 연구", 경영학연구, 31(2), pp.283~294 (2002), 한국경영학회
  4. 문혜미, "모바일 쇼핑의 사회적 위험이 구매저항에 미치는 영향", 디지털융복합연구, 12(12), pp.93~106 (2014), 한국디지털정책학회[DOI]
  5. 박정식, "물류서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 -인터넷 쇼핑몰을 중심으로-", 경영과 정보연구, (17), pp.315~333 (2005), 대한경영정보학회
  6. 박종원, "전자상거래 물류서비스품질에 관한 연구", 상품학연구, 30, pp.159~183 (2003)
  7. 서창적, "서비스보증이 서비스품질과 서비스 가치에 미치는 영향", 서비스경영학회지, 5(1), pp.53~77 (2004), 한국서비스경영학회
  8. 안현주, "우체국택배서비스의 지각된 품질요인이 고객만족을 매개로 한 재이용의도에 미치는 영향", 산업과경영, 17(2), pp.113~135 (2005)
  9. 오재신, "인터넷 쇼핑몰에서 쇼핑만족, 고객의도, 지각된 위험의 관계", 고객만족경영연구, 7(1), pp.81~95 (2005), 한국고객만족경영학회
  10. 윤종훈, "인터넷 쇼핑몰의 물류서비스 품질요인이 고객만족과 구매 후 행동에 미치는 영향에 관한 연구", 정보시스템연구, 15(1), pp.21~48 (2006), 한국정보시스템학회
  11. 이애진, "모바일 CRM의 핵심성공 요인 분석에 관한 연구", 석사, EC-MBA, pp.2003
  12. 이영주, "구매대행 인터넷 쇼핑몰에서의 가격지각, 배송시스템 및 구매만족도의 관계 연구", 디지털디자인학연구, 17(2), pp.1~12 (2017), 한국디지털디자인학회
  13. 이은경, "모바일 패션 쇼핑의 특성과 지각된 위험이 지각된 가치와 구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 개인 혁신성과 모바일인터넷 라이프스타일을 중심으로", 석사, 의류환경학, pp.2007
  14. 이충배, "인터넷 의류 쇼핑몰에서 배송 서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구", 디지털무역리뷰, 6(2), pp.23~44 (2008), 한국디지털무역연구소[DOI]
  15. 정현영, "택배 서비스 품질속성이 택배업체와 온라인 쇼핑몰의 고객만족에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회 논문지, 8(7), pp.174~181 (2008), 한국콘텐츠학회
  16. 최혁라, "택배서비스 품질요인이 고객 재이용의도에 미치는 영향", 산업경제연구, 19(3), pp.1159~1180 (2006), 한국산업경제학회
  17. 한국온라인쇼핑협회, "2014년 온라인쇼핑 시장에 대한 이해와 전망" (2014), 한국온라인쇼핑협회
  18. 한상인, "인터넷 쇼핑몰에서의 서비스 품질에 관한 실증연구", 생활과학, 3, pp.259~280 (2000)
  19. Anderson, R. E., "E-satisfaction and E-loyalty : A Contingency Framework", Psychology andMarketing, 20(2), pp.123~138 (2003)
  20. Barwise, P., "TV, PC, or Mobile? Future Media for Consumer e-commerce", Business StrategyReview, 12(1), pp.35~42 (2002)
  21. Bitner, M. J., "Evaluating Service Encounters : The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses", Journal of Marketing, 54(2), pp.69~82 (1990)
  22. Colgate, M. R., "Implementing a Customer Relationship Strategy : the Asymmetric Impact of Poor Versus Excellent Execution", Academy of Marketing Science, 28(3), pp.375~387 (2000)
  23. Doney, P. M., "An Examination of the Nature of Trust in Buyer-Seller Relationships", Journal of Marketing, 61(2), pp.35~51 (1997)
  24. Dontje, M. J., "No Trade without Trust", Compact, 6, pp.11~21 (1999)
  25. UMTS Report：An Investment Perspective, "Durlacher Rearch Ltd", ~ (2001)
  26. Mobile Commerce Report, "Durlacher Research Ltd", ~ (2003)
  27. Fishbein, M., "Belief Attitude, Intention and Behavior : An Introduction to Theory and Research", Philosophy and Rhetoric, 10(2), pp.130~132 (1977)
  28. Gefen, D., "Structural Equation Modeling and Regression : Guidelines for Research Practice", Communications of theAIS, 4, pp.1~77 (2000)
  29. Gefen, D., "Trust and TAMin Online Shopping : An IntegratedModel", MIS Quarterly, 27(1), pp.51~90 (2003)
  30. Hamill, J., "The Internet and International Marketing", International Marketing Review, 14(4, pp.5) (1997), 300~323
  31. Harding, F. E., "Logistics Service Provider Quality Private Measurement, Evaluation, and Improvement", Journal of Business Logistics, 19(1), pp.103~120 (1998)
  32. Jarvenpaa, S. L., "Consumer Trust in an Internet Store", Information Technology andManagement, 1(1, pp.2) (2000), 45~71
  33. Kalakota R., "Frontier of Electronic Commerce" (1996), Addison-Weley Longman Publishing Company Inc
  34. Kalakota R., "M-Business : The Race to Mobility" (2001), McGraw-Hill
  35. Kannan, P. K., "Electronic Communities in EBusiness： Their Role and Issues", Information SystemFrontier, 1(4), pp.415~426 (2001)
  36. Lalonde, B. J., "Customer Service Meaning and Measurement" (1976), National Council of Physical Distribution Management
  37. Lambert, D. M., "Strategic Physical Distribution Management" (1982), R. D. Irwin
  38. Leung, L., "Why are the Mobile Phone have-nots?", News Media andSociety, 1(2), pp.209~226 (1999)
  39. Lohse, G. L., "Electronic Shopping", Communications of theACM, 41(7), pp.81~87 (1998)
  40. Marr, N. E., "Customer Service-Off the Peg of Tailer-Made?", International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 20(3), pp.6~9 (1990)
  41. Mayer, R. C., "An IntegrativeModel of Organizational Trust", Academy of Management Review, 20(3), pp.709~734 (1995)
  42. McKnight, D. H., "Initial Trust Formation in New Organizational Relationships", The Academy of Management Review, 23(3), pp.473~490 (1998)
  43. Mentzer, J. T., "Developing a Logistics Service Quality Scale", Journal of Business Logistics, 20(1), pp.9~33 (1999)
  44. Mentzer, J. T., "Logistics Service Quality as a Segment-Customized Process", Journal ofMarketing, 65(4), pp.82~104 (2001)
  45. Noeteberg, A., "The Role of Trust and Assurance Services in Electronic Channels : An Exploratory Study", Proceedings of the International Conferenceon Information Systems, 20, pp.472~478 (1999)
  46. Reichheld, F. F., "E-loyalty : Your SecretWeapon on the Web", HarvardBusiness Review, 78(4), pp.105~113 (2000)
  47. 신승중, "모바일 클라우드 보안기술의 모델 제안", 한국인터넷방송통신학회 논문지, 11(6), pp.151~156 (2011), 한국인터넷방송통신학회
  48. Siau, K., "Mobile Commerce：Promises, Challenges, andRearchAgenda", Journal ofDatabaseMarketing, 12(3), pp.4~13 (2001)
  49. Vijaysarathy, L. R., "Predicting Consumer Intentions to Use Online Shopping : The Case for an Augmented Technology Acceptance Model", Information andManagement, 41(6), pp.747~762 (2004)
  50. Wu, J. H., "What Drives Mobile Commerce? An Empirical Evaluation of the Revised Technology AcceptanceModel", Information&Management, 42(5), pp.719~729 (2005)
  51. Zeng, E. Y., "Mobile Commerce : the Convergence of E-commerce and Wireless Technology", International Journal of Services Technology and Management, 4(3), pp.302~322 (2003)

관련 논문AI추천

모바일 쇼핑 소비자의 구매연기에 영향을 미치는 요인박지윤, 조미란, 천혜정한국소비자정책교육학회 · 소비자정책교육연구2016 · 제12권 제3호모바일 소셜커머스 서비스 이용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구김태광, 윤수연, 한경석, 함상열한국IT정책경영학회 · 한국IT정책경영학회 논문지2015 · 제7권 제6호모바일커머스에서 보안과 개인정보의 중요성에 대한 연구김인석, 이찬희한국정보보호학회 · 정보보호학회논문지2017 · 제27권 제4호모바일 특성이 m-commerce 신뢰와 사용의도에 미치는 영향에 관한 한ㆍ중 비교연구김하균, 소원근대한경영정보학회 · 경영과 정보연구2014 · 제33권 제2호거래비용 특성이 모바일 상거래의 지속적인 이용의도에 영향을 미치는 요인과 구매경험의 차이분석이동만, 장성희한국산업경영학회 · 경영연구2010 · 제25권 제3호모바일 커머스 이용자의 혁신성이 서비스 수용에 미치는 영향요인 연구김병대지식경영연구원 · 기업과혁신연구2020 · 제43권 제3호

이 간행물의 다른 논문 (20건)

셀프서비스 품질 향상을 통한 자영업자 경쟁력 강화 방안: 셀프빨래방 산업을 중심으로김성진, 김종근pp. 1-8소위 Cronbach's alpha에 대한 종합적 고찰조은성pp. 9-20자아존중감과 기부: 즐거움 vs. 죄책감나준희pp. 21-25이모티콘 이용에 대한 동조 욕구와 독특성 추구 욕구가 유료이모티콘 구매 의도에 미치는 영향: 한·중 간 문화 비교김은혜, 정보희, 이희태pp. 27-36The Effects of the Korean Wave through Conformity and Identification on Chinese Consumers' Preference for Korea통리, 김경진pp. 37-43
원문 보기