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모바일 쇼핑 소비자의 구매연기에 영향을 미치는 요인

Mobile Shopping Consumers’ Purchase Deferral: Which Factors Influence Purchase Deferral

박지윤|천혜정|조미란
한국소비자정책교육학회 (Korean Society of Consumer Policy and Education)|2016.09|소비자정책교육연구 (Consumer Policy and Education Review)|제12권 제3호|pp. 45-67|DOI http://dx.doi.org/10.15790/cope.2016.12.3.045

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서비스품질지각된 위험모바일쇼핑예상된 후회perceived riskmobile shopping지각된 적합성social influence사회적 영향anticipated regret선택의 어려움purchase deferral구매연기mobile shopping service qualityperceived compatibilityselection difficulty

초록

본 연구의 목적은 소비자의 구매연기가 가장 높은 것으로 알려진 모바일쇼핑 채널을 중심으로 모바일쇼핑 소비자의 구매연기에 영향을 미치는 요인을 규명하는 것이다. 모바일 쇼핑에 대한 선행연구 검토를 통해 선별된 구매연기 요인-모바일쇼핑 서비스품질(효율성, 이행성, 시스템 이용 가능성, 보안성), 지각된 적합성, 지각된 위험, 예상된 후회, 선택의 어려움, 그리고 사회적 영향-이 모바일 쇼핑 소비자의 구매연기에 어떠한 영향을 미치는지 분석하기 위해 모바일쇼핑 중 구매연기 경험이 있는 성인 소비자들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 우선 선행연구들로부터 추출, 수정 및 보완한 척도의 신뢰성과 타당성을 요인분석과 신뢰도 분석을 통해 검증하였다. 연구 결과, 소비자의 구매연기는 응답자의 인구통계학적 특성에 따라 아무런 차이를 보이지 않는 것으로 나타났으나, 모바일쇼핑 사용 빈도 및 모바일쇼핑몰 체류 시간에 따라 모바일 쇼핑 소비자의 구매연기에는 유의미한 차이가 나타났다. 그리고 모바일 쇼핑 소비자의 구매연기에 영향을 미치는 제 변인들의 상대적 영향력을 살펴본 결과, 인구통계학적 특성이나 모바일 쇼핑 이용 경험 특성보다는 모바일 쇼핑 구매연기 관련 변수들이 유의미한 영향을 미치고 있었다. 특히 시스템 이용가능성, 예상된 후회, 선택의 어려움 요인 등이 구매연기에 정적인 영향을 미치고 있으며 보안성은 부적인 영향을 미치고 있었다. 결국 모바일 쇼핑 소비자는 모바일 서비스 품질 중 시스템 이용가능성을 높게 지각할수록, 예상된 후회 및 선택의 어려움을 높게 지각할수록, 그리고 사이트의 보안성을 우려할수록 구매를 연기하고 있음을 알 수 있었다.

Abstract

This study was designed to understand which factors influenced consumer purchase deferral in mobile shopping behavior. The study examined 6 variables, that is mobile shopping service quality(efficiency, fulfillment, system availability, privacy), perceived compatibility, perceived risk, anticipated regret, selection difficulty, and social influence that predict mobile shopping purchase deferral. We found that system availability, privacy, anticipated regret, and selection difficulty had significant impact on purchase deferral behavior. This suggests that because mobile shopping consumers perceive mobile shopping system available anytime, they tend to delay their purchase. Also if consumers anticipate regrets on their purchase, feel difficulty to choose, and worry about the system security and privacy, they tend to delay their purchase, The study concludes with limitation and recommendation for future study to probe consumers decision making process in the context of mobile shopping.

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