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논문KCI 등재

시니어 마케팅 전략: 포용적 유니버설 마케팅 프레임워크를 통한 전략적 방향 제언

Senior Marketing Strategy: Strategic Directions through an Inclusive Universal Marketing Framework

오민정|주경희
한국상품학회 (Korean Academy Of Commodity Science & Technology)|2024.10|상품학연구 (Journal of Product Research)|제42권 제5호|pp. 71-84|DOI 10.36345/kacst.2024.42.5.009

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연령차별시니어유니버설 디자인self-concept사회적 낙인seniorsocial stigmauniversal designageismsilver실버자아 개념시니어 마케팅포용적 유니버설 마케팅 프레임워크포용적 마케팅inclusive universal marketing frameworksenior marketinginclusive marketing
주제분류경영학

초록

고령화가 빠르게 진행됨에 따라, 시니어층은 중요한 소비자 계층으로 자리 잡고 있다. 그러나 기존의 시니어 마케팅 전략은 이들의 다양한 니즈와 기대를 충분히 반영하지 못하며, 그들이 겪는 차별과 불편함을 효과적으로 해결하지 못하고 있다. 본 연구는 이러한 문제를 해결하기 위해, 포용적 유니버설 마케팅 프레임워크(Inclusive Universal Marketing Framework)를 제안한다. 본 프레임워크는 소비자의 연령, 성별, 장애 유무, 경제적 배경 등과 관계없이 모든 소비자가 차별 없이 제품과 서비스에 접근하고 소비할 수 있도록 설계된 마케팅 접근법을 의미한다. 본 프레임워크는 특정 소비자 집단에 맞춘 제품과 서비스를 제공하는 것을 넘어, 포용성과 접근성을 중심으로 한 유니버설 디자인 원칙을 바탕으로 시니어를 포함한 모든 소비자가 차별 없이 다양한 제품과 서비스를 사용할 수 있는 환경을 조성하여, 누구도 사회에서 소외되지 않고 소비 활동에 참여할 수 있는 공평한 기회를 제공하는 것을 목표로 한다. 이러한 목표 달성을 위해 포용성, 접근성, 유니버설 디자인을 3대 핵심 요소로 제안한다. 더불어 본 연구는 마케팅 전략 수립 과정에서의 포용적 유니버설 마케팅 프레임워크의 적용 가능성을 제안한다. 구체적으로 시니어 소비자를 연령대가 아닌, 다양한 기준으로 세분화하여, 각 세분시장의 니즈에 맞춘 맞춤 타겟팅 전략을 개발하고, 이를 바탕으로 긍정적인 자아 개념을 강화할 수 있는 포지셔닝 전략을 제안한다. 또한 본 연구는 마케팅 믹스(4Ps: 제품, 가격, 유통, 프로모션)에서 포용적 유니버설 마케팅 프레임워크의 실질적인 적용 방법을 탐구하고, 시니어 친화적인 제품 및 서비스 기획, 기술 혁신을 통한 시니어 마케팅의 진화, 사회적 책임과 정책적 지원의 결합을 통한 시니어의 만족도를 높이는 전략적 방향을 제시한다. 이를 통해 기업은 시니어 소비자의 다양한 니즈와 기대를 충족시키는 동시에 브랜드 충성도를 강화하고, 글로벌 시장에서의 지속가능한 경쟁력을 확보할 수 있을 것이다.

Abstract

As aging progresses rapidly, the senior population has established itself as an important consumer group. However, existing senior marketing strategies fail to sufficiently address their diverse needs and expectations, and do not effectively resolve the discrimination and discomfort they experience. This study proposes an alternative solution by introducing the Inclusive Universal Marketing Framework. The Inclusive Universal Marketing Framework refers to a marketing approach designed to allow all consumers—regardless of age, gender, disability, or economic background—to access and use products and services without discrimination. This framework aims to go beyond merely providing products and services tailored to specific consumer groups by creating an environment where all consumers, including seniors, can use a wide range of products and services equitably and participate actively in consumption without being marginalized. To achieve these goals, the framework proposes three core elements: Inclusivity, Accessibility, and Universal Design. Furthermore, this study suggests the applicability of the Inclusive Universal Marketing Framework in the process of developing marketing strategies. Specifically, it proposes segmenting senior consumers using diverse criteria beyond age, developing tailored targeting strategies for each segment, and proposing positioning strategies that reinforce a positive self-concept. The study also explores the practical application of the framework within the marketing mix (4Ps: Product, Price, Place, Promotion) and offers strategic directions for enhancing senior satisfaction through the planning of senior-friendly products and services, leveraging technological innovation in senior marketing, and combining corporate social responsibility with policy support. Through these efforts, companies can fulfill the diverse needs and expectations of senior consumers, strengthen brand loyalty, and enhance sustainable competitiveness in the global market.

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