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자원봉사자가 인식한 복지관의 자원봉사 심리적 계약이행이 자원봉사자의 복지관에 대한 신뢰에 미치는 영향 - 의정부 지역 복지관 자원봉사자를 대상으로 -

A Study on the Effects of Psychological Contract Violation on the trust of Organization - focusing on volunteers of community welfare centers in Uijeongbu city-

우정자
제3섹터연구소 (The Third Sector Institute)|2015.11|시민사회와 NGO (Civil Society and NGO)|제13권 제2호|pp. 265-304

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사회자본신뢰TrustVolunteerSocial Capital자원봉사Psychological Contract심리적 계약

초록

이 연구는 자원봉사자가 인식한 복지관의 자원봉사 심리적 계약 이행이 자원봉사자의 복지관에 대한 신뢰에 미치는 영향을 알아보고자 하는 목적을 가지고 있다. 독립변수는 심리적 계약 이행이고, 통제변수는 성별, 교육, 연령, 자원봉사기간이며, 종속변수는 복지관의 신뢰이다. 조사대상자는 수도권 북부에 위치한 의정부시의 노인복지관, 장애인복지관, 지역사회복지관, 총 3곳의 자원봉사자 139명이다. 조사는빈도, 기술통계, 요인분석, 다중회귀분석을 사용하여 분석하였다. 본 연구에서 도출된 심리적 계약으로 발생한 복지관의 의무사항은 개인의 업무욕구나 희망 고려, 자원봉사 정보제공, 감사의 심리적 보상 제공, 자원봉사 업무 안내와 준비, 조직이 지향하는 가치와 사명 촉진, 자원봉사자간의 친목도모 기회제공, 인정과 보상 제공, 업무배분이나 혜택에서의 공평성, 자원봉사자 교육 제공, 자원봉사를 통한 개인의 발전 배려이다. 회귀분석 결과, 복지관의 심리적 계약 이행 중에서 감사의 심리적 보상 제공, 업무배분이나 혜택에서의 공평성이 자원봉사자의 복지관에 대한 신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 복지관 및 자원봉사 기관은 자원봉사자와의 관계에서 신뢰 구축과 자원봉사 문화의 확산을 위해서 공식적인 자원봉사 관리뿐만 아니라 비공식적인 심리 정서적 배려에 더욱 관심을 가져야 한다.

Abstract

The purpose of this study is to find the effect of the fulfilled center obligation to volunteers within psychological contract on the trust of community welfare centers. The independent variable is the obligation fulfilled by community welfare center, the control variables are sex, educational background, age, volunteer work. The data from 139 volunteers working at community welfare centers for the old, the disable, the community in Euijeongbu city located on north metropolitan area were collected. This research made use of frequency, description, exploratory factor analysis, and multiple regression analysis. The center obligations of psychological contract drawn from some articles are humanity, support, psychological rewards, support, contributing to the mission, friendship, benefits, fairness, training, and work assignment. The result of multiple regression analysis indicates that the psychological rewards, and the fairness among the obligations fulfilled by community welfare center have the impact on the trust of community welfare centers. The fulfillment of the emotional relationships support obligations to volunteers within psychological contracts has effects on the trust of the community welfare centers. The community welfare centers have to pay attention to fulfilling the emotional relationships obligations to build the trust.

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