インターンシップ面接場面における コミュニケーション・ストラテジー使用に関する一考察 ― 中・上級日本語学習者の「聞き返し」の質的分析から ―
A Study of Communication Strategies Used in Internship Job Interviews : A Qualitative Analysis of “Clarification Questions” by Advanced and Intermediate Learners
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초록
本研究の目的は、外国人材のビジネス・コミュニケーション・スキル向上のための実践と教材作 成を目的として、インターンシップの面接場面における学習者の「聞き返し」の使用実態を分析、報告 することである。本研究では2つの課題を設定した。1つ目の課題は、面接という公的場面における中 級学習者と上級学習者の「聞き返し」と「聞き返し」連鎖の相違点を明らかにすることである。2つ目の 課題は、中級学習者と上級学習者による「聞き返し」に対する日本語母語話者の印象評価を検討する ことである。具体的な方法としては、まず、中・上級日本語学習者4名を対象にインターンシップの面 接場面のロールプレイとFUIを実施した。次に、会話データ分析の手法を用いて、それらの会話におけ る「聞き返し」の出現頻度と種類、「聞き返し」連鎖の特徴と日本語母語話者の印象評価について分析 を行った。その結果、次の点が明らかになった。 (1) 意味交渉の調整は、①音声、②ことばの意味、③発話の社会文化的意味の理解の3段階からなさ れていた。中級学習者は①②③、上級学習者は③の意味交渉において問題を生じていた。 (2) 中級学習者は、「確認型」と「言い換え型」の使用、および「聞き返し」連鎖における「進展型」の使用が 適切にできず、「聞き返し」連鎖が続く事例が観察された。一方、上級学習者は、「確認型」と「言い換え 型」、また「聞き返し」連鎖における「進展型」を効果的に活用して、意味交渉の問題を解決していた。 (3) 「聞き返し」の多さ、「聞き返し」連鎖の長さ、「回避ストラテジー」の失敗は、学習者の日本語能力 に対するマイナス評価に繋がっていた。 (4) 中級学習者も上級学習者も、発話の社会文化的意味に関わる意味交渉の問題に遭遇しており、 社会文化的意味に対する理解を深めることが重要である。但し、問題が生じた場合は、「進展型」 の「聞き返し」等を活用して、マイナス評価を避けることも可能である。
Abstract
This study aims at helping foreign students practice their business communication skills as well as improving teaching materials for foreign students. To this end, this study analyzes and reports actual learner usage of “clarification questions” in job interview situations. Four advanced and intermediate level Japanese learners were the subjects, and role-plays of internship interview situations were conducted. Subsequently, using a conversation data analysis method during these role-plays, not only the types, attributes and frequency of “clarification question” sequences were analyzed, but also impression evaluations by Japanese native speakers were examined. As a result, the following points were elucidated. (1) Adjustments in meaning negotiations were done using three comprehension-seeking steps: 1. sounds, 2. meaning of words and 3. understanding of sociocultural meaning. Problems occurred in steps 1, 2, and 3 for intermediate learners and in step 3 for advanced learners. (2) For intermediate learners, there were several cases observed where they were unable to use “confirmation-type” questions to verify meaning or they were unable to use “progress-type” questions to ask clarification questions smoothly, with minimal exchange， so they needed to clarify repeatedly. (3) Several cases involved failure with “avoidance strategies”; an increasing number of longer and longer “clarification question” sequences may lead to negative evaluations in Japanese abilities. (4) In order to understand sociocultural meaning precisely, and be able to reply freely (just as intended), developing social and cultural abilities is important.
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