키오스크 텍스트의 언어 분석
Linguistic Analysis of Kiosk Text
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초록
본고에서는 키오스크 언어의 특징을 어휘 차원과 문장 차원으로 구분하여 살펴보고 향후 키오스크의 접근성과 사용성을 높이기 위한 언어 개선에 도움이 될 기초 자료를 마련하고자 하였다. 분석 결과, 어휘의 측면에서는 시설별 제공 서비스에 따라 고빈도 어휘의 양상이 다르게 나타났으며, 생활필수시설의 경우 상대적으로 기초 어휘의 비중이 높지만 어려운 한자어의 비중은 높았고 생활편의시설의 경우 상대적으로 기초 어휘의 비중과 한자어의 비중이 낮지만 낯선 외래어의 비중이 높아 각 시설이 사용자에게 서로 다른 어려움을 줄 것으로 예측된다. 문장 분석 결과, 생활필수시설의 문장 길이가 상대적으로 길고 통사적인 복잡도가 조금 더 높아 이용자들의 문장 이해에 어려움이 예상되며 격식체인 하십시오체 사용이 많아 일상적인 화계 사용에 익숙한 외국인 등 언어 소외계층이 접근하기 어려울 수 있다. 마지막으로 종결 표현의 경우 요청이나 금지 기능의 문장 표현에서 생활필수시설에 쓰인 하십시오체 계열의 종결 표현들이 권위적인 느낌을 줄 수 있고, 이용자가 발신자가 되는 이용자 입장의 문장의 경우 면대면 대화와 같은 느낌을 주지만 단어나 구 단위로 제시되는 것이 의미가 명확해 의사결정에 더 효과적일 수 있다.
Abstract
This paper tried to examine the characteristics of kiosk language at the vocabulary level and sentence level. As a result, in terms of vocabulary, the pattern of high-frequency vocabulary was different depending on the kiosk service provided by facility. Essential facilities for daily life and convenience facilities are expected to present different difficulties to the user due to different proportions of basic vocabulary, Chinese words, and foreign words. As a result of sentence analysis, it is expected that users will have difficulty in understanding the sentence because the sentence length of essential facilities for daily life is relatively long and the syntactic complexity is slightly higher than convenience facilities. In addition, essential facilities for daily life are often used in formal forms, making it difficult for the underprivileged to access the language, such as foreigners who are familiar with the daily use of language. Finally, in the case of final expressions, in the sentence of the request or prohibition function, the expressions of the ‘Hasipsiyo’ style used in essential facilities can be authoritative. In the case of sentences from the user's point of view, it feels like face-to-face conversation, but it can be more effective in decision-making because the meaning is clear when presented in words or phrases.
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