주문 대화 영역에서의 대화시스템을 위한 언어의 분석과 처리 -패스트푸드와 커피 주문을 중심으로-
The Processing of Language for the Dialogue System -Especially for an order of a fast-food and coffee-
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초록
컴퓨터를 이용한 일처리가 늘어남에 따라 보다 편리한 인터페이스의 도입이 요구되고 있다. 본 연구는 주문 대화의 언어적 특징을 분석함으로써 인간에게 가장 자연스러운 인터페이스인 ‘언어’를 이용한 주문 대화 시스템의 가능성과 설계 방안에 대하여 연구한다. 주문 대화에서는 대화의 주도권이 점원에게 있으며, 어휘가 종류와 의미면에서 제한적으로 사용되고, 복문보다는 단문이 주로 사용되는 특징이 있다. 이들 및 관련 세부 특징들을 통해 본고는 주문 대화의 흐름, 자주 사용되는 어휘와 표현, 그리고 질문 처리 방안을 알 수 있었으며, 대화시스템의 성공 가능성이 매우 높다는 점도 확인할 수 있었다. 이를 토대로 본 연구에서는 주문 대화 시스템을 위한 여섯 가지 대화 전략과 설계 방안을 제시하였다.
Abstract
According to the computer-assisted processing increases, it is necessary to introduce more convenient interface. In this study, we investigated the possibility and the design scheme of dialogue system which uses language the most natural interface to human. In order conversation clerk has the dialogue initiative, vocabulary has the limit in meaning and sorts, and short sentences primarily used rather than complex sentences. This paper, through the detailed features of these were able to have a knowledge about a flow of the conversation, frequently used words and expressions, and questions processing method. And we can determine the likelihood of success of the dialogue system is very high. On the basis of linguistic features in this study we can propose six dialog strategies as follows: 1. System induces the dialogue. 2. Specifying the steps which can be omitted to put a rapid progression. 3. Response, preferably using a fixed phrase, or sentence patterns. 4. Identify customers intent by idioms, sentence patterns, grammatical construction and vocabulary. 5. If necessary, give the confirmation question to the customer. 6. Constitute an menu ontology with characteristics, properties, and sub menu. And finally we drafted a design scheme for this dialogue system.
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