시험인증산업에서 기밀보안성과 전문성에 대한 수요기업 선호 분석과 서비스 고도화 방안
Consumer Preference Analysis for Confidentiality, Security and Expertise in the Testing and Certification Industry
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초록
시험인증산업은 오랜 기간 국가의 관리ㆍ감독 아래 소수의 영세기업이 서비스를제공하는 과점 형태의 시장으로 발전해 왔다. 이 과정에서 ICT 융ㆍ복합화와 시장개방 등에 대한 대응이 미흡하여 산업 전반이 위기를 겪고 있다. 이에 본 연구는 시험인증산업 경쟁력 강화를 위해 보안 수준과 서비스 전문성을 중심으로 수요기업의 선호를 분석하였다. 실험경제학 방법의 하나인 컨조인트 분석을 활용하여 원본 위변조 방지, 디지털 시험성적서, 기밀유지 부적합 건수, 시험인력 역량, 시험인증 인프라 투자율, 성적서 품질, 수수료 등 주요 속성의 부분 가치를 측정하고, 상대적 중요도(RI)와지불의사액(WTP)을 정량적으로 평가하였다. 분석 결과, 기밀보안성이 전문성보다 상대적으로 높은 중요도를 보였으며, 특히 기밀유지 부적합 건수와 원본 위변조 방지 기술이 수요기업의 선호도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 시장점유율시뮬레이션을 통해 기밀보안성과 전문성 개선이 시장점유율 확대에 유의미한 영향을미치며, 수수료 인하 역시 경쟁력 제고에 효과적인 전략임이 확인되었다. 본 연구는시험인증기관이 기밀보안성과 전문성을 강화하고 합리적인 가격 정책을 통해 경쟁력을 확보하는 데 실질적인 시사점을 제공하며, 시험인증 서비스의 신뢰성과 전문성 향상에 기여할 수 있다.
Abstract
The TIC(Testing, Inspection, Certification) industry has long developed into an oligopolistic service market where a small number of companies provide services under state management and supervision. In this process, the industry is facing an industry-wide crisis due to the lack of response to ICT convergence and market opening. In this context, this study examines key factors influencing the competitiveness of the testing and certification industry, focusing on confidentiality and expertise. Using conjoint analysis, we assess the part-worth values of key attributes, including original document tamper prevention, digital test reports, the number of confidentiality violations, competency of testing personnel, investment rate in testing and certification infrastructure, report quality, and service fees. The results indicate that confidentiality is more critical than expertise, with confidentiality violations and tamper prevention having the greatest impact on client preferences. Market share simulations demonstrate that improvements in confidentiality and expertise significantly contribute to market expansion, while fee reductions serve as an effective strategy for strengthening competitiveness. This study provides practical insights for testing and certification institutions, highlighting the need to enhance confidentiality, expertise, and pricing strategies to improve service reliability and professionalism.