시험·인증 서비스 수요기업 선호 분석: 신속성, 편의성 및 해외인증 컨설팅을 중심으로
Analysis of Customer Preferences for TIC Services : Focusing on Turnaround time, Convenience, and Support for Overseas Expansion
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초록
본 연구의 목적은 컨조인트 분석 방법론을 적용하여 시험·인증서비스 속성에 대한 수요기업의 선호를 실증적으로 분석함으로써 효과적인 서비스 도입 및 고도화 방향을 제시하는데 있다. 정부는 시험·인증서비스 시장에서 공공기관 중심의 독점적 경쟁환경을 완화하고 시장 내 경쟁을 유도하여 서비스 품질을 향상시키고자 민간기관의 참여를 확대하고 있다. 이에 서비스의 다변화 및 고도화 필요성이 제기되고 있으나, 수요기업이 체감하는 시험·인증 서비스의 품질은 여전히 부족하다고 평가된다. 따라서, 본 연구에서는 문헌 연구를 바탕으로 시험인증 서비스 고도화 및 다변화와 관련한 주요 서비스 속성을 도출한 후 컨조인트 실험 설문지를 작성하여 전기·전자분야 기업 234개사를 대상으로 설문 자료를 수집하고 속성의 부분가치, 지불의사액, 시장점유율 전망치를 분석하였다. 분석 결과, 처리기간 단축, 시료관리 운영, 해외인증컨설팅 역량, 해외기관 상호인정협정이 서비스 효용에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 AI 고객상담과 해외지사 운영 여부는 통계적으로 유의한 결과가 나타나지 않았다. 마켓시뮬레이션 분석결과 처리기간의 지연이 경쟁력을 약화시키는 중요한 요인임을 확인할 수 있었으며, 해외인증컨설팅 역량의 향상이 시장점유율 전망치에 매우 긍정적인 영향을 미친다는 점을 확인할 수 있었다. 본 연구는 시험·인증 서비스 경쟁력 강화 관점에서 다양한 서비스 속성에 대한 수요기업들의 선호를 구체적·정량적으로 분석한 최초의 연구로서 학문적·실무적 시사점을 제공한다.
Abstract
This study empirically analyzes the preferences of demanding companies for testing and certification service attributes through conjoint analysis and suggests effective service introduction and upgrading directions. The government is expanding the participation of private organizations in the testing and certification service market to ease the monopolistic competition environment centered on public institutions and improve service quality by inducing competition in the market. However, the quality of testing and certification services experienced by demanding companies is still considered insufficient. In this study, we derived the main service attributes related to the upgrading and diversification of testing and certification services based on literature research, and then created a joint experimental questionnaire to collect survey data from 234 companies in the electrical and electronics sector, and analyzed the partial value, willingness to pay, and market share of the attributes. The results showed that shortened processing time, ample management operation, overseas certification consulting capabilities, and mutual recognition agreements with overseas institutions had a statistically significant impact on the partial value. On the other hand, AI customer counseling and the presence of overseas branches were not significant. The market simulation analysis suggests that the delay in processing time is a major important factor that weakens competitiveness, and the improvement of overseas certification consulting capabilities has a very positive effect on market share. This study provides academic and practical implications as the first study to specifically and quantitatively analyze the preferences of demanding firms for various service attributes from the perspective of enhancing the competitiveness of testing and certification services.