본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

빅테크 금융서비스에 대한 소비자 수용의도 분석

Analysis of Consumer Intention to Accept Big Tech Financial Services

0

조회

0

다운로드

3

인용

0

참고문헌

키워드

초록

본 연구에서는 통합기술수용이론(UTAUT) 모형을 적용하여 빅테크 금융서비스 수용의도에 영향을 미치는 요인을 분석하였다. 구조모형을 통해 금융소비자의 재무관리역량과 기술준비도(낙관성, 혁신성, 불편감)가 빅테크 금융서비스에 대한 성과기대와 노력기대를 매개로 하여, 빅테크 금융서비스 수용의도에 미치는 영향력을 검증하였다. 또한 빅테크 사업자에 대한 신뢰수준을 조절변수로 투입하여 빅테크 금융서비스 수용의도에 미치는 영향력의 차이를 검증하였다. 이를 위해 빅테크와 빅테크 금융서비스에 대해 인지하고 있는 20∼59세 성인 남녀 321명의 설문조사 자료를 분석하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 재무관리역량은 성과기대, 노력기대에 정적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 재무관리역량이 높은 금융소비자일수록 빅테크 사업자가 제공하는 금융서비스가 유용하고 편리할 것이라고 기대하고, 쉽게 활용할 수 있을 것으로 기대한다는 것이다. 둘째, 기술준비도 하위 영역 중 낙관성과 혁신성은 모두 성과기대와 노력기대에 정적으로 유의한 영향을 미친 반면, 불편감은 성과기대와 노력기대에 유의한 영향을 미치지 않았다. 낙관성, 혁신성과 같은 촉진변수가 불편감과 같은 억제변수보다 유의한 영향력을 갖는 것으로 보인다. 셋째, 성과기대는 빅테크 금융서비스 수용의도에 정적으로 유의한 영향을 미친 반면, 노력기대는 수용의도에 유의한 영향을 미치지 않았다. 넷째, 성과기대와 노력기대가 빅테크 금융서비스 수용의도에 미치는 영향을 빅테크 사업자에 대한 신뢰가 조절하는지 검증한 결과, 유의한 조절효과가 나타나지 않았다. 본 연구는 통합기술수용이론(UTAUT), 재무관리역량, 기술준비도, 사업자에 대한 신뢰 등 빅테크 금융서비스의 고유한 특성을 반영하여 실증연구 모델을 구성했다는 점에서 의의가 있다.

Abstract

In this study, the UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) was applied to identify the consumer intention to accept big tech financial services. This study applied the structural equation model to verify the influence of financial capability and technological readiness (optimism, innovativeness, discomfort) of financial consumers on the intention to accept big tech financial services through the performance expectancy and effort expectancy. In addition, difference in influence on the intention to accept big tech financial services was verified by the moderating effect of trust in big tech companies. A questionnaire survey was conducted on 321 adults aged 20 to 59 who are aware of big tech financial services. The findings of this study were as follows: First, financial capability had a significant positive effect on performance expectancy and effort expectancy. Second, both optimism and innovativeness among the sub-domains of technological readiness had a significant positive effect on performance expectancy and effort expectancy, whereas discomfort did not have a significant effect. Third, performance expectancy had a significant positive effect on the intention to accept big tech financial services, whereas effort expectancy did not have a significant effect. Fourth, as a result of testing whether trust in big tech companies moderate the effect of performance expectancy and effort expectancy on the intention to accept big tech financial services, there was no significant moderating effect. This study constituted an empirical model that included the unique characteristics of big tech financial services such as UTAUT, financial capability, technology readiness, and trust in big tech companies.

참고문헌 (96)

  1. 강맹수, "핀테크산업의 국내외 현황과 시사점", 산은조사월보, (754), pp.92~110 (2018), 한국산업은행
  2. 강선희, "간편결제 서비스 수용의도와 이용에 관한 연구 - 혁신저항의 조절효과를 중심으로 -", 경영과 정보연구, 35(2), pp.167~183 (2016), 대한경영정보학회
  3. 권혁기, "인터넷 전문은행 사용의도에 영향을 미치는 요인 연구", 한국산업정보학회논문지, 23(1), pp.97~108 (2018), 한국산업정보학회[DOI]
  4. 김강원, "Kakao와 NAVER는 어떻게 은행이 되었나 : 핀테크 트렌드로 보는 밀레니얼이 원하는 미래금융" (2020), 미래의 창
  5. 김기호, "모바일 간편 결제 서비스의 고액 결제 사용의도 집단과 소액 결제 사용의도 집단 간 차이 연구", 정보시스템연구, 28(2), pp.181~200 (2019), 한국정보시스템학회[DOI]
  6. 김미리, "대학생 소비자의 금융이해력 측정결과 및 금융소비자교육에 관한 연구", Financial Planning Review, 4(2), pp.1~28 (2011)
  7. 김병태, "금융소비자의 재무지식수준과 재무설계상담 비용지불의사에 관한 연구", Financial Planning Review, 7(3), pp.45~72 (2014), 한국FP학회
  8. 김석환, "인터넷 전문은행에 대한 금융소비자의 수용요인에 관한 연구", 산업경제연구, 30(2), pp.589~622 (2017), 한국산업경제학회
  9. 김아름, "사회초년생의 금융이해력과 재무스트레스가 재무관리행동에 미치는 영향", Financial Planning Review, 9(4), pp.79~105 (2016), 한국FP학회
  10. 김원표, "다시 쓰는 통계분석 : 구조방정식 모델분석" (2017), 와이즈인컴퍼니
  11. 빅테크의 금융업 진출 영향과 시사점: 아마존의 사례를 중심으로, "김자봉", KIF, 1~82, pp.KIF 금융조사 보고서, 2020(1) (2020)
  12. 김정석, "블록체인 기술 수용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구", 한국IT서비스학회지, 16(2), pp.1~20 (2017), 한국IT서비스학회[DOI]
  13. 김정현, "소비자 재무관리역량 척도개발연구", Financial Planning Review, 4(3), pp.1~36 (2011)
  14. 김정현, "우리나라 소비자의 재무관리역량", 소비자학연구, 23(1), pp.229~254 (2012), 한국소비자학회[DOI]
  15. 김종택, "관계유대와 편의성이 금융상품 교차구매 의도에 미치는 영향: 만족과 신뢰의 매개 역할", 기업경영연구, 19(3), pp.213~234 (2012), 한국기업경영학회[DOI]
  16. 김진우, "금융권 챗봇 서비스 수용의도에 영향을 미치는 요인 연구: UTAUT 모형을 중심으로", 디지털콘텐츠학회논문지, 20(1), pp.41~50 (2019), 한국디지털콘텐츠학회[DOI]
  17. 김효정, "인터넷전문은행 미가입자의 수용 의도 결정 요인: 액티브 시니어 소비자를 중심으로", 소비문화연구, 21(3), pp.19~43 (2018), 한국소비문화학회[DOI]
  18. 2020 전국민 금융이해력조사 결과, "금융감독원", ~ (2021)
  19. "한국은행 보도자료", ~ (2021)
  20. 문연희, "인터넷 전문은행 이용의도에 미치는 영향요인 : 인구통계적 특성의 탐색적 차이", 상업교육연구, 31(6), pp.95~108 (2017), 한국상업교육학회
  21. 문천수, "기술준비도와 상황적 영향이 셀프서비스기술 태도 및 사용의도에 미치는 영향", 한국시뮬레이션학회 논문지, 25(2), pp.93~100 (2016), 한국시뮬레이션학회
  22. 박나은, "금융소비자의 P2P투자 의도", 소비자문제연구, 51(3), pp.1~28 (2020), 한국소비자원[DOI]
  23. 산업 간 융합 관점에서 본 핀테크의 시사점, "박대현", 한국인터넷진흥원, ~ (2014)
  24. 디지털금융 동향과 국내은행 산업에 대한시사점, "백장균", KDB미래전략연구소 산업기술리서치센터, ~ (2018)
  25. AMOS 통계분석방법, "SPSS", pp.2015, 송지준
  26. 서인주, "국내 인터넷전문은행의 서비스품질 및 충성도에 관한 연구 - K뱅크와 카카오뱅크 -", 소비자학연구, 31(1), pp.133~158 (2020), 한국소비자학회[DOI]
  27. "진격의 네이버, ‘페이전쟁’ 복병 되나" (2020)[URL]
  28. 양승호, "통합기술수용이론(UTAUT)에 의한 핀테크 결제서비스 사용의도에 관한 연구", 경영경제연구, 38(1), pp.185~211 (2016), 경영경제연구소
  29. "한국 스마트폰 보유율 95%, 세계 1위" (2019)[URL]
  30. 옥라미, "기술준비도가 소비자의 소셜쇼핑(Social Shopping) 이용의도에 미치는 영향", 석사, 마케팅, pp.2011
  31. 유연주, "금융상품별 불공정한 금융거래에 대한 소비자불안 - 재무지식과 주관적 소비자역량의 영향을 중심으로", Financial Planning Review, 12(4), pp.49~72 (2019), 한국FP학회
  32. 이예림, "간편결제 서비스 사용자의 사용만족과 지속사용의도에 관한 연구 - ECM과 UTAUT을 중심으로", 무역학회지, 45(2), pp.103~119 (2020), 한국무역학회
  33. 이예림, "기술준비도와 구조적 요인이 인터넷 전문은행 사용의도에 미치는 영향 - 카카오뱅크와 기존 인터넷뱅킹의 비교", e-비즈니스연구, 19(4), pp.137~153 (2018), 국제e-비즈니스학회[DOI]
  34. 이지은, "스마트폰 기반 모바일뱅킹 채택에 영향을 미치는 요인 : 기술준비도와 전문지식을 중심으로", 한국전자거래학회지, 16(4), pp.155~172 (2011), 한국전자거래학회
  35. 이지혜, "대학생의 재무스트레스와 재무지식 및 재무관리행동에 관한 연구", Financial Planning Review, 6(4), pp.45~70 (2013), 한국FP학회
  36. "증권사 디지털 혁신, 승자는 누가 될 것인가" (2019)[URL]
  37. 이한우, "증권회사의 지속적 사용의도 결정요인에 관한 연구: 신뢰도 및 고객 만족도의 조절효과를 중심으로", 한국산학기술학회논문지, 16(3), pp.1832~1843 (2015), 한국산학기술학회[DOI]
  38. 이호기, "인터넷전문은행 이용의도에 관한 실증적 연구 : 통합기술수용이론(UTAUT)을 응용하여", 상업교육연구, 33(1), pp.59~87 (2019), 한국상업교육학회
  39. 장태락, "모바일 간편 결제서비스의 이용의도에 관한 연구", e-비즈니스연구, 17(6), pp.203~218 (2016), 국제e-비즈니스학회[DOI]
  40. 장형유, "소매금융 서비스산업에서 고객만족과 고객신뢰 선행요인 및 고객애호도 형성과정의 구조적 관계에 대한 연구", 경영학연구, 36(2), pp.415~441 (2007), 한국경영학회
  41. 정영수, "확장된 UTAUT 모델을 활용한 간편결제 서비스 수용 영향요인 도출에 관한 연구", Journal of Information Technology Applications & Management, 26(2), pp.1~11 (2019), 한국데이터전략학회[DOI]
  42. 정유진, "인터넷전문은행 서비스의 사용자 수용에 관한 연구 UTAUT2 모델을응용하여", e-비즈니스연구, 18(3), pp.75~95 (2017), 국제e-비즈니스학회[DOI]
  43. 정유진, "인터넷전문은행 수용의도의 영향요인에 관한 연구", 한국금융소비자학회 학술발표논문집, pp.143~173 (2018)
  44. 조봉주, "Study on Factors Affecting Financial Investors’ Acceptance Intention to Robo-Advisor based on UTAUT", 박사, pp.2019
  45. 진정숙, "합리적행위모형과 기술준비도를 이용한 P2P대출서비스의 사용의도에 관한 연구", 한국경영공학회지, 24(2), pp.85~107 (2019), 한국경영공학회[DOI]
  46. 천성용, "금융소비자 특성별 금융서비스 중요 요인에 대한 탐색 연구", 한국경영과학회지, 36(4), pp.125~141 (2011), 한국경영과학회
  47. 최수정, "모바일 간편결제에 대한 지속사용의도: 개인의 혁신성, 신뢰 및 네트워크 효과를 고려한 UTAUT모형 시각에서의 접근", 정보통신정책연구, 23(4), pp.29~52 (2016), 정보통신정책학회
  48. 공룡들의 전쟁터가 된 금융산업: 본격화된 빅테크의 금융진출, "최연경", 삼정 KPMG, ~, pp.삼정 KPMG Issoue Moniter, 73 (2021)
  49. 최유정, "성별에 따른 모바일 간편결제서비스 만족도에 영향을 주는 인지적 신뢰 및 감정적 신뢰의 매개 효과", 한국콘텐츠학회 논문지, 17(11), pp.525~532 (2017), 한국콘텐츠학회[DOI]
  50. 최훈, "모바일 결제시스템에서 지각된 위험이 사용자의 신뢰 및 지속사용에 미치는 영향", 한국정보통신학회논문지, 20(6), pp.1096~1102 (2016), 한국정보통신학회[DOI]
  51. 하성호, "인터넷뱅킹시스템 품질이 서비스형태별 사용자만족과 서비스충성도에 미치는 영향", 인터넷전자상거래연구, 10(1), pp.173~195 (2010), 한국인터넷전자상거래학회
  52. 통계청, "2021년 1", 4분기 가계동향조사 결과, 2021
  53. "국제통계연감: 인터넷(OECD)" (2020), 통계청[URL]
  54. 한상린, "기술준비도 Self-Service Technology의 사용의도에 미치는 영향", Entrue Journal of Information Technology, 8(2), pp.51~63 (2009), 엘지씨엔에스
  55. 홍성태, "금융 서비스의 지각된 전반적 품질에 미치는 영향 요인 및 성과에 관한 연구", 아시아마케팅저널, 13(4), pp.191~212 (2012), 한국마케팅학회
  56. 황신해, "핀테크 지급결제 서비스 수용 요인 연구: 혁신확산이론과 성과기대 모형 관점에서", 경영교육연구, 33(1), pp.301~323 (2018), 한국경영교육학회[DOI]
  57. 황현주, "모바일 간편송금 서비스의 사용자 저항의도에 대한 연구", e-비즈니스연구, 19(1), pp.135~153 (2018), 국제e-비즈니스학회[DOI]
  58. LIU YI, "중국의 금융소비자가 지각한 중안보험 웹사이트 품질이 만족 및 재이용의도에 미치는 영향: 성별에 따른 차이를 중심으로", Financial Planning Review, 13(1), pp.103~134 (2020), 한국FP학회
  59. "How Our Four Winning Bank Models Map to Actual Market Evolution, Beyond North Star Gazing" (2018)[URL]
  60. Ammar, A., "Factors influencing Sudanese microfinance intention to adopt mobile banking", Cogent Business & Management, 3, pp.1154257~ (2016)
  61. Arslanian, H., "The Future of Finance" (2019), Palgrave Macmillan
  62. Attuquayefio, S., "Using the UTAUT model to analyze students’ ICT adoption", International Journal of Education and Development using Information and Communication Technology, 10(3), pp.75~86 (2014)
  63. "Big tech in finance: opportunities and risks, BIS Annual Economic Report Ch.Ⅲ" (2019)[URL]
  64. Big tech in finance : regulatory approaches and policy option, "Crisanto, J. C.", Financial Stability Institute, ~, pp.FSI Breifs No. 12 (2021)
  65. De Bassa Scheresberg, C., "Financial literacy and financial behavior among young adults : Evidence and implications", Numeracy, 6(2), pp.5~ (2013)
  66. Fernandes, D., "Financial literacy, financial education, and downstream financial behaviors", Management Science, 60(8), pp.1861~1883 (2014)
  67. "FinTech and market structure in financial services:Market deveopments and potential financial stability implication" (2019)[URL]
  68. "Big tech in Finance: Market Developments and Potential Financial Stability Implications" (2019)[URL]
  69. Frost, J., "BigTech and the changing structure of financial intermediation", Economic Policy, 34(100), pp.761~799 (2019)
  70. Godoe, P., "Understanding adoption of new technologies : Technology readiness and technology acceptance as an integrated concept", Journal of European Psychology Students, 3(1), pp.38~52 (2012)
  71. Jünger, M., "Banking goes digital : The adoption of FinTech services by German households", Finance Research Letters, 34, pp.101260~ (2020)
  72. "A Perspective on Financial Literacy and Inclusion in India" (2019)[URL]
  73. Li, B., "Who uses mobile payments : Fintech potential in users and non-users", Journal of Financial Counseling and Planning, 31(1), pp.83~100 (2020)
  74. Mandina, S. P., "Consumer Readiness To Adopt Self-Service Life Assurance Products", British Journal Management and Marketing Studies, 4(1), pp.45~71 (2021)
  75. Mangin, J. L, "The moderating role of risk, security and trust applied to the TAM model in the offer of banking financial services in Canada", The Journal of Internet Banking and Commerce, 19(2), pp.1~21 (2014)
  76. "Fintech and Financial Literacy in Viet Nam" (2020)[URL]
  77. Morgan, R. M., "The commitment-trust theory of relationship marketing", Journal of Marketing, 58(3), pp.20~38 (1994)
  78. Napitupulu, D., "Proposed TRUTAUT model of technology ddoption for LAPOR!", IOP Conference Series : Materials Science and Engineering, 725(1), pp.012120~ (2020)
  79. Panos, G. A., "Financial literacy and responsible finance in the FinTech era: capabilities and challenges", The European Journal of Finance, 26(4-5), pp.297~301 (2020)
  80. Parasuraman, A., "Technology Readiness Index(TRI)a multiple-item scale to measure readiness to embrace new technologies", Journal of Service Research, 2(4), pp.307~320 (2000)
  81. Parasuraman, A., "An updated and streamlined technology readiness index:TRI 2.0", Journal of Service Research, 18(1), pp.59~74 (2015)
  82. Pires, P. J., "Technology readiness index(TRI)factors as differentiating elements between users and non users of internet banking, and as antecedents of the technology acceptance model(TAM)", Communications in Computer and Information Science, 220, pp.215~229 (2011)
  83. Putri, W. H., "E-Wallet in Technology Readiness Index Perspectives and Technical Support", 3rd International Conference on Banking, Accounting, Management and Economics Series: Advances in Economics, Business and Management Research, 169, pp.318~322 (2021)
  84. Qasem, Z., "The effect of positive TRI traits on centennials adoption of try-on technology in the context of E-fashion retailing", International Journal of Information Management, 56, pp.102254~ (2021)
  85. Rahman, S. A., "Technology acceptance among micro-entrepreneurs in marginalized social strata : The case of social innovation in Bangladesh", Technological Forecasting and Social Change, 118, pp.236~245 (2017)
  86. Ramos, F., "Accessing the determinants of behavioral intention to adopt fintech services among the millennial generation", Doctor, pp.2017
  87. Senyo, P. K., "Pathways to improving financial inclusion through mobile money : a fuzzy set qualitative comparative analysis", Information Technology & People, 34(7), pp.1997~2017 (2020)
  88. Singh, S., "What drives FinTech adoption? A multimethod evaluation using an adapted technology acceptance model", Management Decision, 58(8), pp.1675~1697 (2020)
  89. Tai, Y. M., "Will stock investors use mobile stock trading? A benefit-risk assessment based on a modified UTAUT model", Journal of Electronic Commerce Research, 14(1), pp.67~84 (2013)
  90. Venkatesh, V., "Consumer acceptance and use of information technology : extending the unified theory of acceptance and use of technology", MIS Quarterly, 36(1), pp.157~178 (2012)
  91. Venkatesh, V., "User acceptance of information technology : Toward a unified view", MIS quarterly, 27(3), pp.425~478 (2003)
  92. Vohra, O., "Fintech VS Techfin : A New Form of Coopeetition Detailed Comparison Between Financial Technology Firms", Pearson Journal of Social Sciences & Humanitis, 5(7), pp.37~49 (2020)
  93. Walczuch R., "The effect of service employees’ technology readiness on technology acceptance", Information & Management, 44(2), pp.206~215 (2007)
  94. "“The Future of Financial Services” How disruptive innovations are reshaping the way financial services are structured, provisioned and consumed" (2015)[URL]
  95. Financial Literacy and Fintech Adoption in Japan, "Yoshino, N.", Asian Development Bank Institute, ~, pp.ADBI Wokring Papaer 1095 (2020)
  96. Zhou, W., Ts., "What influence users’ e-finance continuance intention? The moderating rold or trust", Industrial Management &Data Systems, 118(8), pp.1647~1670 (2018)

관련 논문AI추천

이 간행물의 다른 논문 (4건)