본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

보상형 크라우드펀딩 소비자의 소비가치가 소비자불만과 재구매의도에 미치는 영향

A Study on the Consumption Value and the Repurchase Intention of the Reward Based Crowd-funding Consumer

조혜진|손지연
한국소비자정책교육학회 (Korean Society of Consumer Policy and Education)|2021.12|소비자정책교육연구 (Consumer Policy and Education Review)|제17권 제4호|pp. 91-110|DOI https://doi.org/10.15790/cope.2021.17.4.091

0

조회

0

다운로드

5

인용

0

참고문헌

키워드

크라우드펀딩재구매의도소비가치consumption valuecrowdfunding보상형 크라우드펀딩repurchase intentions소비자불만consumer complaintscompensation crowdfunding

초록

본 연구는 크라우딩펀딩을 통해 2회 이상 상품을 구입한 소비자 523명을 대상으로 설문조사를 실시하여 보상형 크라우드펀딩 소비자의 소비가치와 재구매의도를 살펴보았으며 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 보상형 크라우드 펀딩을 이용하는 소비자가 추구하는 소비가치의 유형을 도출하기 위하여 주성분 분석을 실시한 결과, 7개의 요인(혁신지향성, 쾌락․심미지향성, 안전지향성, 자기표현지향성, 저가지향성, 공동체지향성, 타인지향성)이 추출되었으며, 이 가운데 특징적으로 두드러지는 소비가치는 “혁신지향성”으로 나타났다. 둘째, 보상형 크라우드 펀딩을 이용하는 소비자가 체감하는 소비자불만 가운데 가장 심각한 것은 보상품의 “배송지연”이었으며, 소비가치와 소비자불만 사이의 관계를 살펴보기 위해 회귀분석을 실시한 결과, 소비자불만에 대한 “공동체지향성”이의 부적 영향력과 “타인지향성”의 정적 영향력을 확인할 수 있었다. 즉 소비가치 중 “공동체지향성”이 높을수록 소비자불만에 영향을 적게 미치며 “타인지향성”이 높을수록 소비자불만에 영향을 크게 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 재구매의도에 대한 소비가치와 소비자불만의 영향력을 살펴보기 위해 회귀분석을 실시한 결과 혁신지향성, 공동체지향성, 자기표현지향성 등의 소비가치가 높을수록 재구매의도에 영향을 크게 미치는 것으로 나타났다. 반면 소비자불만 중 정보와 의사소통에 대한 불만은 재구매의도를 저해하는 요인으로 나타났다. 이상의 결과를 통해 본 연구는 보상형 크라우드펀딩을 이용하는 소비자가 추구하는 소비가치와 소비자불만의 내용에 대한 기초적 정보를 제공하고, 특정 유형의 소비가치와 소비자불만이 보상형 크라우드펀딩에 대한 소비자의 재구매의도에 유의미하게 작용한다는 점을 밝혀 소비자지향적 보상형 크라우드펀딩 플랫폼 활성화와 보상형 크라우드펀딩 소비자의 소비자불만을 감소시키는데 기여하고자 하였다.

Abstract

This study analyzed the survey data of 523 consumers who purchased products more than twice through crowdfunding to examine the consumption value and repurchase intention of compensated crowdfunding consumer, and the main research results are as follows. First, as a result of the principal component analysis to derive the type of consumption value pursued by consumers using compensated crowdfunding, seven factors (innovation orientation, pleasure and aesthetic orientation, safety orientation, self-expression orientation, low orientation, community orientation, and others) were extracted. Second, the most serious of consumer complaints experienced by consumers using compensatory crowdfunding was the “delay in delivery” of compensation products, and as a result of regression analysis to examine the relationship between consumption value and consumer complaints, the negative influence of “community orientation” and “other-oriented” on consumer complaints. Third, as a result of regression analysis to examine the influence of consumption value and consumer dissatisfaction on repurchase intention, it was confirmed that certain types of consumption values such as innovation orientation, community orientation, and self-expression orientation had a positive effect on repurchase intention. On the other hand, certain types of consumer complaints, such as information complaints and communication complaints, were found to be factors that hinder repurchase intention. Through the above results, this study attempted to contribute to the revitalization of the consumer-continued compensation crowdfunding platform by providing basic information on consumption value and consumer complaints pursued by consumers and that specific types of consumption value and consumer complaints significantly affect consumers' repurchase intentions for compensation-type crowdfunding.

참고문헌 (38)

  1. 곽현, "크라우드펀딩 분야의 국내외 연구동향 분석", 정보화정책, 21(4), pp.3~19 (2014), 한국지능정보사회진흥원
  2. 구명진, "소비가치 측정을 위한 척도개발 연구", 소비자학연구, 26(6), pp.235~266 (2015), 한국소비자학회
  3. 권영국, "리조트의 소비가치와 서비스품질이 소비자 만족에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 21(3), pp.69~85 (2012), 한국호텔외식관광경영학회[DOI]
  4. 김승범, "보상형 크라우드 펀딩: 프로젝트의 펀딩 성공 이후 보상 약속 이행에 영향을 미치는 요인", 한국생산관리학회지, 27(1), pp.47~68 (2016), 한국생산관리학회
  5. 김은정, "한･중 주식투자자의 투자성향 영향요인", 유라시아연구, 10(4), pp.17~37 (2013), 아시아.유럽미래학회
  6. 류홍, "소비자의 보상형 및 증권형 크라우드펀딩 참여현황 및 참여의도에 관한 연구", 금융소비자연구, 10(1), pp.97~127 (2020), 한국금융소비자학회
  7. 박현희, "소셜커머스의 다차원적 소비가치가 태도와 재이용의도에 미치는 영향: 기회 희소성 지각의 조절효과", 마케팅관리연구, 17(4), pp.173~196 (2012), 한국마케팅관리학회
  8. 성희활, "지분투자형 크라우드펀딩(Crowdfunding)의 규제체계 수립에 대한 연구", 증권법연구, 14(2), pp.391~421 (2013), 한국증권법학회
  9. 원종현, "소비가치에 따른 1인 가구 세분화와 구매행동 - Sheth의 소비가치이론을 중심으로 -", 소비자학연구, 26(1), pp.73~99 (2015), 한국소비자학회
  10. 유현미, "고객만족과 재구매의도의 비선형적 관계에 관한 연구", 유통연구, 22(3), pp.19~38 (2017), 한국유통학회[DOI]
  11. 윤만희, "고객가치, 고객만족, 재구매의도 간의 관계에서 전환비용의 역할: 매개와 조절역할을 중심으로", 마케팅논집(Journal of Marketing Studies), 22(3), pp.21~51 (2014), 한국전략마케팅학회
  12. 보상형 크라우드펀딩에 대한 전자상거래법 적용방안 연구, "윤민섭", 공정거래위원회, ~ (2017)
  13. 보상형 크라우드펀딩의 투자자 보호 및 시장 발전을 위한 정책과제 및 쟁점, "이규형", 국회입법조사처, ~, pp.이슈와 논점 제7888호 (2020)
  14. 이문규, "e-SERVQUAL: 인터넷 서비스 품질의 소비자 평가 측정 도구", 마케팅연구, 17(1), pp.73~95 (2002), 한국마케팅학회
  15. 이지현, "타인지향 소비 가치의 의미와동기", 광고학연구, 27(6), pp.267~302 (2016), 한국광고학회
  16. 이한석, "소비자에서 투자자로 －크라우드 펀딩 참여에 영향을 미치는 개인의 심리적 요인에 관한 탐색적 연구－", 경영연구, 30(4), pp.493~519 (2015), 한국산업경영학회
  17. 이한석, "조절초점과 지각된 위험이 크라우드 펀딩 참여 의도에 미치는 영향", 상품학연구, 33(1), pp.111~122 (2015), 한국상품학회
  18. 임지원, "한국형 크라우드 펀딩에 대한 연구", 한국경영학회 통합학술대회 발표논문집, pp.102~124 (2014)
  19. 천혜숙, "창의적 프로젝트와 후원형 크라우드펀딩:성공요인", 한국콘텐츠학회 논문지, 15(5), pp.560~569 (2015), 한국콘텐츠학회[DOI]
  20. 보상형 크라우드 펀딩 실태조사 보고서, "한국소비자원 시장조사국 약관광고팀", ~ (2020)
  21. 한성희, "스마트폰의 소비가치와 소비만족도에 관한 연구", 소비자학연구, 22(3), pp.233~260 (2011), 한국소비자학회
  22. 허원무, "실버 소비자의 친환경 제품에 대한 소비 가치가 만족도, 신뢰, 충성도에 미치는 영향-하이브리드 카를 중심으로-", 한국노년학, 29(1), pp.195~213 (2009), 한국노년학회
  23. 황미진, "지각된 가치 측정 도구 및 소비 후 감동, 만족 창출을 위한 인과모형의 개발 - 이타적 가치를 중심으로 -", 소비자문제연구, 45(1), pp.1~23 (2014), 한국소비자원
  24. Allison, T. H., "The effect of entrepreneurial rhetoric on microlending investment: An examination of the warm-glow effect", Journal of Business Venturing (2013)[DOI]
  25. Some simple economics of crowdfunding, "Agrawal, A. K.", National Bureau of Economic Research, ~, pp.National Bureau of Economic Research, No. w19133 (2013)
  26. Belleflamme P., "Crowdfunding: An Industrial Organization Perspective", Prepared for the workshop Digital Business Models:Understanding Strategies, pp.25~26 (2010)
  27. Floh, A., "Customer seg-mentation 소비자정책교육연구 제17권 4호108using unobserved heterogeneity in the perceived-value-loyalty-intentions link", Journal of Business Research, 67(5), pp.974~982 (2014)
  28. A Snapshot on Crowdfunding, Working papers firms and region, "Hemer, J.", ~, pp.No. R2 (2011), 2011
  29. Holbrook, M. B., "Introduction to Consumer Value: A Framework for Analysis and Research" (1999), Routledge
  30. Holbrook, M. B., "Customer value and auto ethnography : subjective personal introspection and the meanings of a photograph collection", Journal of Business Research, 58(1), pp.45~61 (2005)
  31. Li, G., "Motivation and Influence Factors of Funders Supporting the Technology Reward Crowdfunding Project", Chinese Journal of Management, 4, pp.14~ (2016)
  32. Ordanini, A., "Crowd-funding : Transforming customers into investors through innovative service platforms", Journal of Service Management, 22(4), pp.444~ (2011)
  33. Sheth, J. N., "Why we buy what we buy : a theory of consumption values", Journal of Business Research, 22(2), pp.159~170 (1991)
  34. Verstein, A., "The Misregulation of Personto-Person Lending", U.C. Davis Law Review, 45(2), pp.447~ (2011)
  35. "법제처 국가법령정보센터"[URL]
  36. "와디즈"[URL]
  37. "크라우디"[URL]
  38. "한국예탁결제원 크라우드넷"[URL]

관련 논문AI추천

성공 종료된 프로젝트의 리워드 만족도 연구: 보상형 크라우드펀딩을 중심으로표옥연한국진로·창업경영학회 · 한국진로창업경영학회지2022 · 제6권 제3호조절초점과 지각된 위험이 크라우드 펀딩 참여 의도에 미치는 영향이원준, 이한석, 이희정한국상품학회 · 상품학연구2015 · 제33권 제1호The Effects of Consumption Value and Consumer Trust on Crowdfunding Participation Intention이영민, Myoung-Ho SHIN한국유통과학회 · 유통과학연구2020 · 제18권 제6호국내 크라우드펀딩 연구 동향 분석과 향후 연구과제: 연구 목적과 결과 중심으로이상윤, 이선희한국전략경영학회 · 전략경영연구2023 · 제26권 제1호보상물 속성에 따른 목표 프레이밍이 후원형 크라우드 펀딩 참여 의도에 미치는 영향: 소비자의 지각된 목표와의 거리의 매개 효과를 중심으로안동균, 황지현한국전략마케팅학회 · 마케팅논집(Journal of Marketing Studies)2021 · 제29권 제3호리워드형 크라우드펀딩 투자자의 투자 의도에 관한 연구: 확장된 계획행동이론을 중심으로박재성, 이송하한국디지털정책학회 · 디지털융복합연구2022 · 제20권 제3호

이 간행물의 다른 논문 (4건)

영상콘텐츠기반 이커머스에서의 구매동기와 위험지각이 구매행동 및 구매만족에 미치는 영향: 중국소비자를 중심으로껑티엔, 손상희pp. 1-264차산업혁명에 대한 인식과 소비자교육 책임 기대김시월pp. 27-46펀드투자이해력에 대한 자기평가 유형에 따른 투자성향 및 금융투자행동정신우, 김민정, 장연주pp. 47-64빅테크 금융서비스에 대한 소비자 수용의도 분석차경욱, 홍은경pp. 65-90
원문 보기