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지각된 기업 및 고객시민행동이 윤리적 기업태도와 윤리적 소비에 미치는 영향: 주관적 규범의 조절효과를 중심으로

The Effects of Perceived Corporate and Customer Citizenship Behavior on Ethical Corporate Attitude and Consumption: With a Focus on the Moderating Effects of Subjective Norms

윤성준|정원식
한국기업경영학회 (Korean Corporation Management Association)|2016.08|기업경영연구 (Korean Corporation Management Review)|제23권 제4호|pp. 27-51

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주관적 규범윤리적 소비Ethical Consumption지각된 기업시민행동지각된 고객시민행동윤리적 기업태도Perceived Corporate Citizenship BehaviorPerceived Customer Citizenship BehaviorEthical Corporate AttitudeSubjective Norm.
주제분류경영학

초록

본 연구는 지각된 기업시민행동과 지각된 고객시민행동이 윤리적 기업태도와 윤리적 소비에 미치는 영향력을 밝히는 데 목적을 갖고 있다. 연구결과 지각된 기업시민행동과 지각된 고객시민행동이 윤리적 기업태도와 소비에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 주관적 규범의 조절효과 또한 윤리적 기업태도와 소비자의 윤리적 소비에 유의한 조절력을 보이는 것으로 확인되었다. 또한 지각된 기업시민행동이 지각된 고객시민행동과 유의한 상관관계를 보여주었는데 이는 기업차원에서의 단순한 경제적, 법률적, 윤리적, 자선적 책임활동을 수행하는 것 뿐만 아니라 고객차원에서의 윤리적 시민의식과 참여 행동이 충족될 때 윤리적 소비가 발현될 수 있음을 시사하여 준다.

Abstract

The purpose of this study was to investigate the effects of perceived corporate and customer citizenship behavior on ethical corporate attitude and ethical consumption. The overall findings show that perceived corporate and customer citizenship behavior had positive effects on ethical corporate attitude and consumption and that subjective norm also has a positive moderating effect on the relationship between attitude and behavior. The findings verify economic, legal, ethical, and altruistic responsibilities to be valid components of perceived corporate citizenship behavior which cause individuals to feel fulfilled as customers and encourage customers to make positive proposals and eventually promote their ethical consumption through ethical citizenship attitude and engage in proactive consumer actions by helping companies to enhance product quality and improve service quality. Corporate citizenship will reinforce ethical consumption to meet the social needs, which will help to produce better products and services, generate profits, and return parts of the profits to the members of society including workers and stakeholders to increase their quality of life.

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