윤리적 구매의향의 결정요인에 대한 연구: 지각된 기업 및 고객시민행동의 조절효과를 중심으로
A Study on the Determinants of Ethical Purchase Intention: With a Focus on the Moderating Effects of Perceived Corporate and Customer Citizenship Behavior
1
조회
0
다운로드
4
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구에서는 합리적 행동이론(Theory of Reasoned Action)에 기초하여 윤리적 기업의 태도와 주관적 규범이 윤리적 구매의향에 미치는 영향력을 조사함과 동시에 지각된 기업시민행동과 지각된 고객시민행동이 이 관계에서 조절효과를 갖는지 상호인과관계의 검정을 통해 학제적, 산업적 시사점을 제안하는데 본 연구의 목적을 갖는다. 연구결과 첫째, 윤리적 기업태도와 주관적 규범은 윤리적 구매의향에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 윤리적 기업태도와 주관적 규범이 윤리적 구매의향에 미치는 영향력에 있어 지각된 기업시민행동과 지각된 고객시민행동은 유의한 조절효과를 가지는 것으로 밝혀졌다. 합리적 행동이론(TRA)에 입각한 연구결과에 대한 해석 및 조절변수의 역할에 대한 이론적/실무적 시사점을 제시하였다.
Abstract
This study set out to investigate the effects of ethical corporate attitude and subjective norm on ethical purchase intention based on the Theory of Reasoned Action and the moderating effects of perceived corporate and customer citizenship behavior on their relations through the test of mutual causal relations, thus proposing disciplinary and industrial implications. The findings show that both ethical corporate attitude and subjective norm had positive effects on ethical purchase intention and that both perceived corporate and customer citizenship behavior had significant moderating effects on the influences of ethical corporate attitude and subjective norm had positive effects on ethical purchase intention. Based on TRA, the study interpreted those findings and proposed theoretical and practical implications for the roles of moderating variables.
참고문헌 (51)
- 김명소, "합리적 행동이론과 계획된 행동이론에 의한 온라인 구매행동 이해", 한국심리학회지, 15(3), pp.17~32 (2001)
- 김재곤, "호텔선택에 있어서 합리적 행동이론의 적용 : 상용고객을 중심으로", 관광학연구, 21(1), pp.119~134 (1997)
- 김철승, "호텔 고객시민행동의 선행변수와 결과변수에 관한 연구 : 선행변수의 관점별 유형화를 중심으로", 박사, 호텔경영학, pp.2010
- 김현식, "서비스산업에서의 고객시민행동 촉진 인센티브 연구", 마케팅연구, 20(4), pp.1~18 (2005), 한국마케팅학회
- 김홍범, "해외여행의 위험지각과 주관적 규범이 태도 및 행동의도에 미치는 영향: 합리적 행동이론의 적용", 호텔관광연구, 14(1), pp.67~81 (2012), 한국호텔관광학회[DOI]
- 노정구, "녹색소비자의 라이프스타일에 따른 환경의식적 소비행동", Journal of The Korean Data Analysis Society, 7(3), pp.997~1011 (2005), 한국자료분석학회
- 박운아, "기혼여성의 환경친화적 소비자행동", 박사, 소비자아동학, pp.1997
- 박은아, "공익연계 광고에서 브랜드-공익의 관련성과: 소비자 참여방법이 광고효과에 미치는 영향", 한국방송학보, 19(1), pp.286~325 (2005), 한국방송학회
- 박중환, "호텔고객의 행위신념과 주관적 규범이 태도와 방문의도에 미치는 영향: 계획된 행동이론을 중심으로", 관광레저연구, 21(4), pp.509~524 (2009), (사)한국관광레저학회
- 박희서, "환경친화적 행동의 영향요인 분석 -합리적 행동이론(TRA)의 관점에서-", 한국지방자치학회보, 19(2), pp.97~119 (2007), 한국지방자치학회
- 신현식, "인지된 유용성과 주관적 규범이 모바일인터넷 사용 의도에 미치는 영향에 있어 개인 혁신성향의 조절효과에 대한 연구", 정보시스템연구, 19(3), pp.209~236 (2010), 한국정보시스템학회
- 송인숙, "소비윤리의 내용과 차원정립을 위한 연구", 소비자학연구, 16(2), pp.37~56 (2005), 한국소비자학회
- 오종철, "합리적 행위이론을 이용한 어플리케이션 구매의도 연구", 기업경영연구, 18(4), pp.141~163 (2011), 한국기업경영학회
- 윤각, "기업의 사회적 책임활동 인식에 영향을 미치는 요인들에 관한 연구", 광고연구, (75), pp.163~186 (2007), 한국방송광고공사
- 이광옥, "합리적 행동이론을 적용한 외식소비자의 방문행동에 관한 연구", 관광연구저널, 27(5), pp.397~411 (2013), 한국관광연구학회
- 이용기, "고객접점 종업원이 친사회적 행위에 대한 고객지각이 종업원 서비스품질 평가, 고객만족과 고객의 자발적 행위에 미치는 영향", 마케팅연구, 16(3), pp.105~125 (2001)
- 이유재, "서비스 조직과 고객의 교환관계가 고객시민행동에 미치는 영향에 관한 연구: 고객 경험속성의 조절효과를 중심으로", 경영학연구, 33(6), pp.1809~1845 (2004), 한국경영학회
- 이유재, "고객시민행동과 고객불량행동이 서비스품질지각과 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향", 아시아마케팅저널, 7(3), pp.1~27 (2005), 한국마케팅학회
- "전국경제인연합회", 전경련[URL]
- 최은진, "대학생소비자의 가치, 환경지식 및 환경관여도가 환경의식적 행동에 미치는 영향", 소비문화연구, 10(3), pp.15~41 (2007), 한국소비문화학회
- 한상린, "고객의 참여행동과 시민행동이 서비스 품질지각과 재구매의도에 미치는 영향", 경영학연구, 33(2), pp.473~502 (2004), 한국경영학회
- 홍경완, "외식소비자의 친환경 소비행동과 유기농메뉴 선택의도의 결정요인", 관광레저연구, 23(8), pp.171~188 (2011), (사)한국관광레저학회
- 홍연금, "우리나라 윤리적 소비자에 대한 사례연구", 박사, 소비자학, pp.2009
- 홍연금, "우리나라 윤리적 소비자에 대한 사례연구", 소비문화연구, 13(2), pp.1~25 (2010), 한국소비문화학회
- Ackerman, R., "Corporate Social Responsiveness: The Modern Dilemma" (1976), Reston
- Bell, S., "The Employee-Organization Relationship, Organizational Citizenship Behaviors, and Superior Service Quality", Journal of Retailing, 78(2), pp.131~146 (2002)
- Bettencourt, L. A., "Customer Voluntary Performance : Customers as Partners in Service Delivery", Journal of Retailing, 73(3), pp.383~406 (1997)
- Brown, T. J., "The Company and the Product: Corporate Associations and Consumer Product Responses", Journal of Marketing, 61, pp.68~84 (1997)
- Carroll, A. B, "A Three-Dimensional Conceptual Model of Corporate Performance", Academy of Management Review, 4, pp.497~505 (1979)
- Carroll, A. B, "The Pyramid of Corporate Social Responsibility : Toward the Moral Management of Organizational Stakeholders", Business Horizons, 34, pp.39~48 (1991)
- Carroll, A. B, "The Four Faces of Corporate Citizenship", Business and Society Review, 100, pp.101 (1998), 1~7
- Castro, C. B., "The Influence of Employee Citizenship Behavior on Customer Loyalty", International Journal of Service Industry Management, 15(1), pp.27~54 (2004)
- Clarkson M. E, "A Stakeholder Framework for Analyzing and Evaluating Corporate Social Performance", Academy of Management Review, 20(1), pp.92~117 (1995)
- Cooper-Martin, E., "Ethical Consumption Experiences and Ethical Space", Advances in Consumer Research, 20, pp.113~118 (1993)
- Fishbein, M., "Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research" (1975), Addison-Wesley
- Fraj, E., "Ecological Consumer Behaviour : An Empirical Analysis", International Journal of Consumer Studies, 31, pp.26~33 (2007)
- Groth, M., "Managing Service Delivery on the Internet: Facilitating Customer's Coproduction and Citizenship Behavior in Service Organization", Doctor, pp.2001
- Groth, M., "Customers as Good Soldiers: Examining Citizenship Behaviors in Internet Service Deliveries", Journal of Management (2005)
- Keh, H. T., "Retail Customers as Partial Employees in Service Provision: a Conceptual Framework", International Journal of Retail & Distribution Management, 29(8), pp.370~378 (2001)
- Kelley, S. W., "Customer Participation in Service Production and Delivery", Journal of Retailing, 66(3), pp.315~335 (1990)
- Lorge, S., "Better off Branded", Sales and Marketing Management, 150(3), pp.39~42 (1998)
- Maignan, I., "Antecedents and Benefits of Corporate Citizenship: A Comparison of U.S., and French Businesses" (1997), The University of Memphis
- Maignan, I., "Corporate Citizenship as a Marketing Instrument–Concepts, Evidence, and Research Directions", European Journal of Marketing, 35(3, pp.4) (2001), 457~484
- Mills, P. K., "Clients as ‘Partial’ Employees of Service Organizations : Role Development in Client Participation", Academy of Management Review, 11, pp.726~735 (1986)
- Muller, K, "Assessing Cooperative Environmental Governance Systems : the Cases of the Kogelberg Biosphere Reserve and the Olifants-Doorn Catchment Management Agency", Politeia, 27(1), pp.86~104 (2008)
- Niehoff, B. P., "Justice as a Mediator of Relationship Between Methods of Monitoring and Organizational Citizenship Behavior", Academy of Management Journal, 36, pp.527~559 (1993)
- Ping, R. A. Jr, "The Effect of Satisfaction and Structural Constraints on Retailer Exiting, Voice, Loyalty, Opportunism, Neglect", Journal of Retailing, 69(Fall), pp.320~352 (1993)
- Venkatesh, V., "A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model : Four Longitudinal Field Studies", Management Science, 46(2), pp.186~204 (2000)
- Windsor, D., "Perspectives on Corporate Citizenship", pp.39~52 (2001), Greenleaf
- Wood, D., "Corporate Social Performance Revisited", Academy of Management Review, 16(4), pp.691~718 (1991)
- "Global Competitiveness Reports 2003–4" (2003)[URL]
