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윤리적 소비자의 사회심리적 특성의 역할에 대한 실증적 연구: 고객시민행동을 중심으로

The Role of Socio-Psychological Characteristics of Ethical Consumers: Focused on Customer Citizenship Behavior

문지현|윤성준|이은미
한국소비문화학회|2015.03|소비문화연구 (Journal of Consumption Culture)|제18권 제1호|pp. 77-92|DOI 10.17053/jcc.2015.18.1.004

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고객시민행동Customer Citizenship Behavior고객충성도Customer Loyalty윤리적 소비자Ethical Consumer사회심리적 특성Socio-Psychological Characteristics

초록

현재 소비는 단순한 매매의 의미가 아닌 소비자의 책임과 연결이 된다. 이는 소비를 결정할 때의 기준을 단순히 양이나 질만으로 생각하지 않고 상품을 구매할 때 생산과정이나 사회적인 영향까지 고려하여 소비를 한다는 것이다. 본 연구는 사회심리적 특성을 가진 윤리적 소비자의 고객시민행동을 고찰하였고, 고객시민행동이 고객충성도에 미치는 영향을 규명하였다. 분석결과, 윤리적정체성, 이타주의, 지각된 소비자 효과성이 고객참여에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 고객협조의 경우 윤리적 정체성과 이타주의는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 또한 윤리적 소비자의 고객시민행동이 고객충성도에 유의한 영향을 미치는지를 조사한 결과, 고객참여와 고객협조 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구결과 고객참여와 고객협조에 영향을 주는 요인들에 있어 차이가 있음을 발견하였고, 고객참여와 고객협조가 고객충성도에 직접적으로 영향을 미치고 있는 변수임을 제시하였다.

Abstract

We currently live in an age when consumption is linked to consumer's responsibility, thus the consumption behavior is no longer considered as a mere act of a transaction. That is, consumers now make purchase decision by evaluating the potential impact of the purchase on the production process and society as a whole. Against this background, this study aims to examine the customer citizenship behavior of consumers holding different levels of socio-psychological characteristics. And it further seeks to verify the effects of two components of customer citizenship behavior- customer participation and customer cooperation-on customer's loyalty. As the result of this analysis, we found that customer participation is Influenced by ethical identity, altruism, perceived consumer effectiveness, while customer cooperation is not affected by ethical identity and altruism. Also, customer participation and customer cooperation have significant impact on consumer's brand loyalty. Based on the study results, we can conclude that there are differences in the factors affecting customer participation and cooperation. The study results also indicate that customer participation and cooperation influence customer loyalty in different ways.

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