祭りのサービス品質が参加者満足度と行動意図に 及ぼす影響
The Effect of Festival Service Quality on Participant Satisfaction and Behavioral Intentions
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초록
本研究は、祭りに対する認識を把握したうえで祭りのサービス品質を構成する要素と祭りのサービス品質が参加者満足度や行動意図に及ぼす影響について明らかにすることを目的としたものである。研究の結果、祭りのサービス品質を構成する要素は祭りの種類によって異なることが明らかになった。また、祭りのサービス品質と行動意図との相互関連性を把握するため3つの研究仮説を立て、検証を行った結果、仮説1「祭りのサービス品質は全体の満足度に影響を与える」、仮説2「祭りへの参加満足度は再訪問意向に影響を与える」、仮説3「祭りへの参加満足度は他人への推薦意向に影響を与える」とも有意な結果が得られ、採択された。
Abstract
The purpose of this study was to identify the components of service quality of festivals and the effects of service quality of festivals on participant satisfaction and behavioral intentions, based on the understanding of festival participants’ perceptions of festivals. The results of the study revealed that the components of festival service quality varied de-pending on the type of festival. In addition, three research hypotheses were formulated and tested to understand the inter relationship between festival service quality and behavioral intentions. As a result, hypothesis 1, “Festival service quality affects overall satisfaction,” hypothesis 2, “Festival participation satisfaction affects intention to revisit,” and hypothesis 3, “Festival participation satisfaction affects intention to recommend to others,” all yielded significant results and were adopted.