지역축제의 서비스품질이 방문객 만족도 및 충성도에 미치는 영향: 대구 약령시 한방축제를 대상으로
A study on Service Quality of Local Festival Influencing Visitor’s Satisfaction and Loyalty : A Case of Daegu Yangyeongsi Herb Medicine Festival
1
조회
0
다운로드
22
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구는 대구 약령시 한방축제를 대상으로 서비스품질과 방문객 만족도, 방문객 만족도와 충성도 및 지역 사회발전 간의 개념적 구조관계를 분석하기 위하여 수행되었다. 분석결과 축제의 경험과 서비스 요인은 방문객 만족에 영향을 주는 것으로 나타났으나, 축제의 시설은 방문객 만족에 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 또한 방문객 만족도 는 충성도와 지역사회발전에 영향을 주는 것으로 나타났다. 지역축제를 통하여 지역사회의 활성화를 유도하기 위해서는 서비스품질의 개선과 방문객이 참여할 수 있는 다양하고 특색 있는 프로그램들을 제공함으로써 방문객의 만족을 제고할 수 있도록 해야 할 것이다.
Abstract
This study was carried out to analyze conceptional structure between service quality, visitor’s satisfaction, loyalty and local community development in the Daegu Yangyeongsi herb medicine festival. The results of study showed that festival experience and service were found to have positive effect on visitor’s satisfaction. Festival facility was not related to visitor’s satisfaction. In addition, visitor’s satisfaction was found to have positive effect on visitor’s loyalty and local community. As a result, local festival must focus on enhancing visitor’s satisfaction through improvement in service quality and providing more and more unique programs for visitors in order to bring positive impacts to the local community.
참고문헌 (31)
- 권정택, "관광이벤트의 방문동기와 사후 이미지가 만족과 재방문의도에 미치는 영향", 박사, pp.2000
- 김창수, "지역축제 서비스품질이 지역발전 성과에 미치는 영향", 관광정책학연구, 11(2), pp.117~136 (2005)
- 김월호, "문화관광상품의 서비스품질에 관한 연구", 박사, pp.2002
- AMOS에 의한 사회조사분석, "SPSS", pp.2005, 노형진
- 민병호, "한국문화관광축제의 서비스품질에 관한연구", 박사, pp.2000
- 박동진, "수정된 ACSI를 통한 문화관광축제 방문자의 만족과정의 이해: 안동국제탈춤페스티벌을 대상으로", 관광학연구, 28(4), pp.87~105 (2005), 한국관광학회
- 부숙진, "축제개최 지역주민의 축제효과요인 인식이 축제참여도 및 만족도에 미치는 영향 - 한국 보령시를 중심으로", 국제지역연구, 12(3), pp.567~588 (2008), 국제지역학회
- 서철현, "지역축제에 대한 사후이미지가 방문객만족과 행동의도에 미치는 영향", 관광연구, 16(2), pp.7~23 (2001)
- 서휘석, "지역축제의 서비스질 구성요인이 방문객의 만족에 미치는 영향에 관한 연구 :부안 해넘이 축제를 중심으로", 한국행정논집, 12(3), pp.581~594 (2000)
- 성현선, "지역축제 서비스품질이 방문객의 감정, 만족 및 행동의도에 미치는 영향 - 풍기인삼축제를 중심으로", 호텔경영학연구, 17(4), pp.247~263 (2008), 한국호텔외식경영학회
- 오수진, "지역축제의 서비스 품질요인과 방문객 만족도 및 재방문에 관한 연구", 이벤트 컨벤션연구, 3(1), pp.1~17 (2007)
- AMOS 통계분석방법, "SPSS", pp.2008, 송지준
- 이동수, "지역축제 서비스품질과 재방문 의도 및 구전효과의 관계에서 개인특성요인의 조절효과 분석: 강진청자문화제를 중심으로", 한국정책과학학회보, 11(4), pp.83~105 (2007), 한국정책과학학회
- 한지훈, "지역축제 서비스 품질의 만족이 재방문 의도에 미치는 영향-안동국제탈춤페스티벌을 중심으로", 관광연구저널, 19(2), pp.299~313 (2005), 한국관광연구학회
- 이용기, "지각된 환경단서가 방문객 만족과 충성도에 미치는 영향: 수안보 온천축제의 경우", 관광학연구, 27(1), pp.85~104 (2003), 한국관광학회
- 이연택, "축제서비스품질, 방문객 만족, 방문객불만족 및 방문객충성도", 관광연구논총, 18, pp.3~22 (2006)
- 이장주, "지역축제의 이미지 측정척도 개발에 관한 연구 : 진도 영등축제를 중심으로", 관광학연구, 24(1), pp.205~224 (1999)
- 이준엽, "지역이벤트 관광객의 추구편익에 따른 만족도에 관한 실증적 연구", 관광·레저연구, 14(3), pp.193~212 (2002), 한국관광.레저학회
- 이환범, "지역축제의 서비스 질 구성요인이 방문객의 만족도에 미치는 영향에 관한 연구", 한국행정논집, 12(3), pp.581~594 (2002)
- 이활란, "지역축제의 서비스품질이 재방문 및 구전의사에 미치는 영향에 관한 연구", 창업정보학회지, 9(4), pp.111~125 (2006)
- 장경수, "축제의 서비스 품질이 방문자 만족과 행동의도에 미치는 영향-대구약령시 축제를 대상으로", 관광연구, 19(3), pp.8~145 (2005), 대한관광경영학회
- 장경수, "스키리조트의 방문동기, 방문자만족, 행동의도에 관한연구", 호텔경영학연구, 13(1), pp.29~46 (2004), 한국호텔외식경영학회
- 정성호, "지역축제 관람객의 만족도와 충성도에 미치는 영향분석 :부산불꽃축제를 중심으로", 홍보학연구, 11(2), pp.63~88 (2007), 한국홍보학회
- 정충영, "SPSSWIN을 이용한 통계분석" (1996), 무역경영사
- 중앙일보, "지방이 경쟁력이다 : 개똥벌레 빛 찾아 올해 60만명 발길", ~ (2005)
- 한상열, "산촌지역축제의 서비스품질이 방문객의 만족도와 충성도에 미치는 영향분석 : 주왕산수달래축제를 대상으로", 한국임학회지, 97(3), pp.340~347 (2008), 한국임학회
- 홍경완, "관광축제 서비스품질, 즐거움과 각성 및 방문객 만족에 관한 인과관계 연구", 관광학연구, 29(3), pp.125~144 (2005), 한국관광학회
- Baker, D. A., "Quality, satisfaction and behavioral intentions", Annals of Tourism Research, 27(3), pp.785~804 (2000)
- Childress, R. D., "A Comparison of Alternative Direct and Discrepancy Approaches to Measuring Quality of Performance at a Festival", Journal of Travel Research, 36, pp.43~57 (1997)
- Crompton, J. L., "The Predictive Validity of Alternitive Approaches to Evaluating Quality of a Festival", Journal of Travel Research, 34, pp.11~24 (1995)
- Parasuraman, A., "SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perception of service quality", Journal of Retaling, 64, pp.12~40 (1998)