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축제 품질이 관계 질과 행동의도에 미치는 영향 연구

The Roles of Festival Quality Affecting Relation Quality and Visitors' Behavioral Intention

이경모|강순화
한국자치행정학회 (The korean Association for Local Government & Administration Studies)|2010.12|한국자치행정학보 (Korean Journal of Local Government & Administration Studies)|제24권 제2호|pp. 281-300|DOI 10.18398/kjlgas.2010.24.2.281

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Satisfaction신뢰Trust만족몰입추천의도Revisit IntentionCommitment재방문의도Relationship Quality관계 질Word-of-Mouth축제 품질Festival Quality

초록

본 연구는 축제이벤트에서 축제 품질, 관계 질(만족, 신뢰, 몰입), 재방문의도, 추천의도 등 영향관계를 분석하였다. 먼저 축제 품질이 관계 질(만족, 신뢰, 몰입)에 미치는 영향관계와 관계 질(만족, 신뢰, 몰입)이 지속적인 행동의도에 미치는 영향관계를 분석하였다. 연구결과 첫째, 축제 품질요인은 F1(축제프로그램), F2(접근성), F3(행사안내), F4(시설), F5(음식), F6(지역특산품)의 6개의 요인이 추출되었다. 둘째, 축제 품질은 관계 질(만족, 신뢰, 몰입)의 모든 변수에 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 관계 질(만족, 신뢰, 몰입)요인 중 신뢰는 재방문의도에 영향을 미치지 못한 반면 추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 만족과 몰입은 재방문의도 및 추천의도에 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 축제 품질의 향상과 지역축제의 맞춤 전략인 방문객 관계관리 수립에 공헌하고자 하는 것이다.

Abstract

This thesis analyzed the effect relationship such as festival quality, relation quality(satisfaction, trust, commitment), customer retention, and word-of-mouth in festival events. First of all, this thesis analyzed the effect relation on relation quality(satisfaction, trust, commitment) of festival quality and the effect relation on continuous customer retention and word-of-mouth of relation quality(satisfaction, trust, commitment). First, six quality factors were drawn out; F1(festival program), F2(accessibility), F3(festival guidance), F4(facility), F5(food), F6(local original souvenir). Second, festival quality had an effect on all factors except accessibility to relation quality(satisfaction, trust, commitment). Third, considering on relation quality(satisfaction, trust, and commitment), this thesis found that trust didn't have an effect on customer retention, but had an effect on word of mouth, and in addition that satisfaction and retention had an effect on customer retention and word of mouth, latent factors. This thesis intends to contribute to improving festival quality and making a plan of visitors'-related management, local-festival-made strategies.

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