지역축제의 서비스품질 속성과 방문객의 사후행동 간 관계에서 방문객의 전반적 만족도의 매개효과 연구: 2017 영주 한국선비문화축제를 중심으로
A Study on the Effects of the Overall Satisfaction on the Relationship Between Service Quality and the Behavior Intention of Visitors at the Local Festival: Focused on 2017 Yeongju Seonbi Culture Festival
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It is very important to manage the service quality and visitors’ satisfaction of festivals to develop the festivals continuously. The purpose of this study is to investigate the relationship among festival service quality, overall satisfaction and behavior intention. The results were as follows. First, the festival service quality factors of “program contents”, “accessibility”, “promotion”, and “convenient facilities” had a significant effect on visitors’ overall satisfaction and behavior intention. Second, overall satisfaction had a significant effect on behavior intention. Last, visitors overall satisfaction had a mediating effect on the relationship between the festival service quality factors and visitors’ behavior intention. These findings suggest that program contents, accessibility, promotion, and convenient facilities could be considered as important factors in Yeongju Seonbi Cultural Festival.
Abstract
It is very important to manage the service quality and visitors’ satisfaction of festivals to develop the festivals continuously. The purpose of this study is to investigate the relationship among festival service quality, overall satisfaction and behavior intention. The results were as follows. First, the festival service quality factors of “program contents”, “accessibility”, “promotion”, and “convenient facilities” had a significant effect on visitors’ overall satisfaction and behavior intention. Second, overall satisfaction had a significant effect on behavior intention. Last, visitors overall satisfaction had a mediating effect on the relationship between the festival service quality factors and visitors’ behavior intention. These findings suggest that program contents, accessibility, promotion, and convenient facilities could be considered as important factors in Yeongju Seonbi Cultural Festival.
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