지역축제의 인적서비스 품질이 방문행동의도에 미치는 영향 연구 - 자라섬 국제재즈페스티벌 사례를 중심으로 -
The Impact of the Human Service Quality of Festival on the Participant? Behavioral Intentions
0
조회
0
다운로드
15
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구는 축제의 서비스 품질에서 인적서비스 품질의 의미를 부각하고, 축제 참가자 특성과의 관련성을 시사하고자 하였다. 이를 위해 물리적, 시스템 품질에 비해 상대적으로 덜 논의되어 온 인적서비스 품질이 참가자의 축제 만족도, 더 나아가 향후 행동의도에까지 영향을 미칠 수 있음을 실증적으로 검토하였다. 연구 결과, 종사원의 전문성과 친절성이 참가자의 축제 재방문과 추천 의도에 주요하게 작용하였다. 한편, 축제에 처음 방문한 참가자와 외부 지역 방문객들이 축제의 인적서비스 품질을 더 중요하게 인지함을 도출함으로써, 참가자 특성에 따른 커뮤니케이션의 필요성과 이에 관련한 종사원 교육 프로그램에의 적용을 제언하였다.
Abstract
This study reviews the importance of human quality of service factor, which has been recognized less than physical and system quality, in festival industry. In addition, this study shows the relations between human service quality and participant? behavioral intentions. According to results, the participants in festival rate highly professionalism, courtesy, and responsiveness to considerate intention to re-attend or recommend the festival to others. Especially the first-attended participants aware the importance of human quality of service factors and behavioral intentions more significantly. Most of all, the participants from outside of the region that holds the festival recognize the human service quality more importantly.
참고문헌 (29)
- 공효순, "호텔 비즈니스센터 인적·물적 서비스품질과 지각된 서비스 가치가 비즈니스 고객만족도에 미치는 영향", pp.445~457 (2005), 한국관광학회
- 김경희, "축제 서비스품질이 축제 이미지와 지각된 가치, 행동의도에 미치는 영향 연구", 박사, pp.2010
- 김경희, "축제참가자의 라이프스타일과 참가만족영향요인에 관한 연구", 관광연구저널, 22(1), pp.311~326 (2008), 한국관광연구학회
- 김민주, "국외여행인솔자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객의 인적서비스품질 지각과 고객만족에 미치는 영향", 관광경영연구, 10(3), pp.1~21 (2006)
- 김영곤, "태권도 축제 방문객의 방문동기, 관광이미지와 만족도 및 행동의도의 관계", 박사, pp.2009
- 김태희, "문화관광축제의 방문자만족에 관한 연구", 석사, pp.2004
- 노경희, "컨벤션 인적 서비스품질이 참가자 만족과 행동의도에미치는 영향", 관광연구, 21(2), pp.125~140 (2006), 대한관광경영학회
- 노원중, "축제의 서비스스케프와 인적서비스가 감정반응과 행동의도에 미치는 영향 -강경발효젓갈축제 사례를 중심으로-", 한국콘텐츠학회 논문지, 10(9), pp.432~447 (2010), 한국콘텐츠학회
- 2010 문화관광축제 종합보고서, "문화체육관광부", 문화체육관광부, ~ (2011)
- 부숙진, "축제서비스품질 측정모형간 비교우위 : SERVQUAL, R-SERVQUAL, SERVPERF적용", 관광연구, 23(1), pp.253~274 (2008), 대한관광경영학회
- 양정미, "남원허브축제 참가자의 참가동기가 만족도와 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구", 한국사진지리학회지, 21(3), pp.101~113 (2011), 한국사진지리학회
- 양제연, "재방문여부에 따른 동남아시아 리조트 선택속성 IPA 평가에 관한 연구", 한국사진지리학회지, 21(2), pp.159~172 (2011), 한국사진지리학회
- 유명희, "테마파크의 서비스 품질과 이용성이 재방문의도에 미치는 영향연구", 한국사진지리학회지, 22(1), pp.53~64 (2012), 한국사진지리학회[DOI]
- 윤설민, "Z-검증을 이용한 축제의 환경단서, 만족도, 행동의도 간 영향관계 - 춘천마임축제와 보령머드축제 간 비교를 중심으로 -", 관광연구, 26(4), pp.399~416 (2011), 대한관광경영학회
- 이경모, "이벤트학원론" (2005), 백산출판사
- 한지훈, "지역축제 서비스 품질의 만족이 재방문 의도에 미치는 영향-안동국제탈춤페스티벌을 중심으로-", 관광연구저널, 19(2), pp.299~313 (2005), 한국관광연구학회
- 이유재, "서비스품질의 측정과 기대효과에 대한 재고찰 : KS-SQI 모형의 개발과 적용", 마케팅연구, 16(1), pp.1~26 (2001)
- 이준재, "잠재고객의 호텔웨딩 인적서비스상품에 대한 인식과 감정반응", 한국콘텐츠학회 논문지, 9(7), pp.342~351 (2009), 한국콘텐츠학회
- 이태희, "축제러브마크화전략론" (2011), 한올풀판사
- 이충기, "문화예술축제 이미지의 선호도 차이분석- ‘2002․2004 광주비엔날레’ 비교를 중심으로 -", 관광연구, 19(3), pp.1~25 (2005), 대한관광경영학회
- 이훈, "축제체험의 개념적 구성모형", 관광학연구, 30(1), pp.29~46 (2006), 한국관광학회
- 하동현, "관광목적지 브랜드개성이 관광목적지 애착과 충성도에 미치는 영향", 한국사진지리학회지, 22(1), pp.13~26 (2012), 한국사진지리학회[DOI]
- 차동욱, "지역축제 만족도에 의한 방문자의 재방문 및 구전홍보 결정요인에 관한 연구- 전주국제영화제를 중심으로 -", 관광레저연구, 16(1), pp.55~69 (2004), (사)한국관광레저학회
- 하동현, "경북 문화관광해설사 서비스품질 평가모델 개발에 관한 연구", 한국사진지리학회지, 20(4), pp.97~110 (2010), 한국사진지리학회
- Getz, D., "Festivals, Special Events, and Tourism" (1991), Van Nostrand Reinhold.ls
- Geva, A., "Duality in Customer Postpurchase Attitude", Journal of Economic Psychology, 18, pp.141~164 (1991)
- Hartline, M.D., , Journal of Marketing, 60(4), pp.52~70 (1996)
- Parasuraman, A., "A Conceptual Model of Service Quality and its Implication for Future Research", Journal of Marketing, 49(가을), pp.42~58 (1985)
- Parasuraman, A., "SERVQUAL: A multi-item Scale for Measuring perspectives of Service Quality", Journal of Retailing, 64(1), pp.12~40 (1988)