국유자연휴양림 이용객 만족이 행동의도에 미치는 영향분석
An examination of the National Natural Recreation Forests of Visitors' Satisfaction on Behavioral Intention
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초록
본 연구는 국유자연휴양림 33개소를 대상으로 이용객의 만족이 재방문이나 긍정적인 구전을 전할 의향과 같은 이용객의 행동의도에 미치는 영향을 규명하고자 수행되었다. 이를 위해 33개 국유자연휴양림에서 총 909명의 숙박 이용자를 대상으로 현장조사가 이루어졌으며 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 자연휴양림 이용객 만족이 재방문의향에 미치는 영향을 분석한 결과, 이용요금 체계, 직원서비스, 자연휴양림 관리상태, 자연자원, 시설 요인이 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 둘째, 자연휴양림 이용객이 긍정적인 구전을 전할 의향에 미치는 만족요인은 자연휴양림 시설, 자연자원, 직원서비스, 이용요금 체계, 자연휴양림 관리상태, 접근 용이성 요인으로 나타났다. 따라서 이용객의 재방문의향이나 긍정적인 구전을 전하는데 영향을 주는 만족요인들에 대한 체계적인 관리를 통해 재방문을 통한 기존 고객확보 및 유지와 긍정적인 구전에 의한 신규고객 확보를 위한 전략을 수립할 필요가 있을 것으로 여겨진다.
Abstract
This study was performed to identify the influence on user behavioral intention, where user satisfaction led to become revisiting intention or positive word of mouth. Data were derived from total 909 cases those who were overnight visitors at the 33 national recreation forests in 2007. The results of this study were: first, fee system, personnel service, maintenance of recreation forests, natural resource, and quality of facilities had positive effect on visitor's revisiting intention. Second, quality of facilities, natural resource, personnel service, fee system, maintenance of recreation forests, and accessibility were statistically significant on positive word of mouth. Consequently, it is necessary to manage the factors which influence visitor's satisfaction and revisiting intention through building management strategy. This will bring more new customers as well as existing customers for the national recreation forests.
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