간호사의 인수인계 의사소통 교육 방법론
How to teach the nurse's handover communication
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초록
이 연구에서 제시하는 인수인계 의사소통 교육의 목표는 환자와 간호 업무에 대한 정확하고 명확한 정보전달과 간호사의 정화와 치유 그리고 간호팀원 간의 유대감 향상을 위한 상호 존중적이고 쌍방향적인 의사소통 능력의향상이다. 이를 위해 실제 또는 모의로 수행된 인수인계 대화를 분석하고평가하여 의사소통의 문제를 발견하고 문제 해결을 위한 방안을 제시하는등의 실습과 개인별 피드백을 토대로 하는 인수인계 의사소통 방법론이 제시되었다. 이 연구에서는 또한 인수인계 의사소통 교육의 목표에 부합하는 의사소통의 요소와 수행 방식을 담고 있는 인수인계 대화의 원형과 의사소통규범 및 평가표의 활용 방법이 논의되었다. 이 연구에서 제시한 의사소통 교육을 적용한 후 인수인계 의사소통과 그에 대한 인식의 변화에 대한 양적 연구(정연옥·박용익·석소현 외 2016)와질적 연구(박성철·이정우 2016)가 수행되었다. 양적 연구 결과에 따르면 교육 후 임상 간호사의 인수인계 의사소통의 수행 능력과 자기 효능감이 향상되었고, 인수인계 시 대인관계 스트레스가 감소한 것으로 나타났다. 특히 이연구에서 제시한 인수인계 의사소통 교육에 대한 만족도가 높게 나타났다(정연옥·박용익·석소현 외 2016, 184). 또한 교육 참가자들을 대상으로 한 질적 연구 결과에 따르면 이 연구에서제시한 인수인계 교육 프로그램이 흥미 있고 신선한 내용으로 이루어졌으며팀원 간의 편안한 분위기 조성에 기여하였고 임상에서 실용성을 갖는다는등 교육 전반에 대해 긍정적인 의견이 제시되었다. 교육 참가자들이 본 교육프로그램에서 긍정적으로 평가한 요소는 모의대화 수행을 통한 실습 중심, 정의(情誼)적이고 인간 중심적인 교육 내용, 그리고 모범적인 인수인계 의사소통에 대한 동영상 시청 등이다. 또한 교육 참여자들은 신입과 경력 간호사모두 본 교육 프로그램을 이수할 필요성과 현장에서 교육 내용이 적용될 경우 중요한 긍정적 변화가 초래될 것이라는 의견을 제시하였다(박성철·이정우 2016). 본 연구에서 제시된 인수인계 의사소통 교육의 내용과 방법론은 무엇보다도 공감과 경청 그리고 존중과 배려를 강조하는 최초의 인간 중심적이고 상호 존중적이며 관계 중심적인 교육 프로그램이라는 점에서 큰 의미를 부여할수 있다. 또한 그러한 교육의 목표와 내용을 구현할 수 있는 구체적인 교육방법이 제시되었다는 점에서도 이 연구의 의미를 발견할 수 있을 것이다. 그러한 긍정적인 측면과 본 교육 프로그램의 적용에 대한 긍정적인 연구결과가 말해주듯이 이 연구에서 제시하는 인수인계 의사소통 교육 프로그램은 간호학과 학생들과 신입 간호사 그리고 경력 간호사의 교육에서 적극적으로 활용될 수 있고 긍정적인 교육 효과를 기대할 수 있을 것이다.
Abstract
The aim of this article is to introduce a teaching program for the nurse's handover communication. The goal of handover communication is not only to transfer correctly and clearly the informations about the patients but also to build the cohesiveness and to promote the solidarity among the team members. For this goal the handover communication should be two-way exchange of information between outgoing and oncoming staff. In addition, the team members should respect, support and empathize with each other. This article will show how the dialog pattern, the communicative norms, and the evaluation sheet of the handover communication containing the elements of the two-way and emphatic communication can be used in the teaching handover communication.
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