효율적인 인수인계 대화 수행을 위한 의사소통 규범
Communicative norms for the effective communication in nursing handover
0
조회
0
다운로드
11
인용
0
참고문헌
키워드
초록
이 논문은 간호 업무에서 중요한 부분을 차지하는 인수인계가 단순히 환자와 업무에 대한 내용 정보 전달만을 목적으로 하는 것이 아니라 간호사의사회화와 교육, 간호 업무의 평가와 간호사의 인간관계 형성과 유지 및 간호업무로 인한 스트레스의 해소를 통한 정화가 이루어지는 과정이기 때문에의사소통이 매우 중요하다는 인식에서 출발한다. 그렇기 때문에 인수인계에대한 의사소통적 접근이 필요하다는 인식 하에 이 논문은 인수인계 대화를효율적이고 성공적으로 수행하기 위해 유의해야 할 의사소통의 규범을 밝혀내는 것을 목적으로 한다. 인수인계 대화의 의사소통 규범의 발견은 간호사의 인수인계 체험에 대한 질적 연구(정연옥 2014a)의 결과를 토대로 하였다. 질적 연구 결과에 나타난 인수인계 의사소통에 대한 간호사의 긍정적 체험과부정적 체험 그리고 이상적인 인수인계 대화의 요인과 인수인계 대화의 개선을 위한 바람 등에서 인수인계 대화의 의사소통 규범을 추론하였다. 이 결과모두 39개의 의사소통 규범이 발견되었다. 이는 적용 대상자, 즉 인수자와인계자에 따라 구분하였고 내용에 따라서 각각 6개의 내용 범주로 재분류되었다. 이 논문의 의의는 첫째, 실증 자료를 바탕으로 기술적(descriptive)으로 의사소통 규범을 탐구함으로써 자의적 또는 관념적이라는 문제와 한계로 인해기존의 언어학 연구에서 금기시되어 왔던 의사소통 규범 탐구 방법론을 구체적으로 제시하였다는 점이다. 이러한 방법론은 향후 의사소통 교육에서 유용하게 활용될 수 있을 것이다. 둘째, 이 연구에서 탐구된 의사소통 규범은연구 참여자의 평가와 관점을 토대로 개별 대화 유형의 특성을 반영하였다는점에서 일반적이고 보편적인 접근이 아닌 인수인계 대화의 특성을 토대로하는 의사소통 교육에 구체적으로 활용할 수 있다는 점이다. 셋째, 그 동안 수인계 의사소통 수행 시 구체적으로 활용할 수 있는 규범을 제시하였다는점이다. 이 논문에서 제시된 인수인계 의사소통 규범은 간호학과 학생과 신입 간호사의 인수인계 대화 교육을 위한 지침으로 활용될 수 있고, 경력 간호사의인수인계 대화 수행을 위한 매뉴얼이나 의사소통 능력 또는 실태를 파악하기위한 기준으로 활용될 수 있다. 또한 인수인계 대화의 원형(정연옥 2014b) 재구성이나 인수인계 대화를 평가할 수 있는 평가표 개발에도 기초 자료로활용될 수 있을 것이다.
Abstract
The purpose of this article is to establish the communicative norms in nursing handover which are positively necessary for the improvement of nurses' communicative competence during the handover. This research is based on the preceding qualitative research on the nurses' experience about the handover communication. The communicative norms are inferred from nurses' notions about the positive and negative elements of nurses' handover communication reported in the qualitative research. As a result, 39 communicative norms were found in total, and each of those norms could be applied for the information giver, the information recipient, or in both-information giver and information recipient. The norms are classified into 6 categories according to the functions and the meanings: (1) preparing condition and establishment of a relaxed atmosphere for communication, (2) communicative attitudes, (3) arrangement of modes of communication, (4) performance methods of communication, (5) contents of handover, (6) expression modes. These norms could be used as guidelines for the effective communication or the criteria for evaluating the performed communication during the handover.
참고문헌 (28)
- 김선호, "국내 병원에서 이루어지고 있는 인수인계 현황에 대한 조사연구", 임상간호연구, 19(2), pp.181~194 (2013), 병원간호사회
- 김은만, "국내병원 간호사의 인수인계 실무표준, 표준지침 및 표준화된 항목 개발에 대한 연구", 임상간호연구, 20(1), pp.01~14 (2014), 병원간호사회
- 박용익, "질적 연구와 텍스트언어학", 텍스트언어학, 32, pp.123~145 (2012), 한국텍스트언어학회[DOI]
- 정연옥, "간호사 간 의사소통에 대한 내용분석 : 인수인계 대화를 중심으로", 박사, 간호학과 간호학전공, pp.2014
- 정연옥, "간호사 간 인수인계대화의 원형", 대한의료커뮤니케이션학회 봄철학술대회 (2014), 대한의료커뮤니케이션학회
- 정연옥, "인문학적 이야기 치료와 서사 인터뷰", 의료커뮤니케이션, 7(2), pp.59~71 (2012), 대한의료커뮤니케이션학회
- 진정근, "커뮤니케이션 규범의 구성과 도출방법 의료기관의 내부 커뮤니케이션을 중심으로", 언어와언어학, (63), pp.27~58 (2014), 언어연구소
- Bakken, S., "Promoting patient safety through informatics- based nursing education", International Journal of Medical Informatics, 73, pp.581~589 (2004)
- Brown, P., "Politeness: some universals in language usage" (1987), University press
- Effkena, J. A., "Using ORA to explore the relationship of nursing unit communication to patient safety and quality outcomes", International Journal of Medical Informatics, 80, pp.507~511 (2011)
- Gloy, Klaus, "Soziolin- guistik. Erster Halbband", pp.119~124 (1987), Gruyter. S
- Grice, H. P., "Syntax and Semantics, vol.3: Speech acts" (1975), Academic Press
- "SBAR technique for communication: a situational briefing model" (2012)[URL]
- Kindt, Waler, "Text- und Gesprächslinguistik. Ein internationales Hand- buch zeitgenössischer Forschung, 2. Halbband “Gesprächslinguistik”", pp.1178~1186 (2001), de Gruyter
- Lally, S., "An investigation into the functions of nurses communication at the inter-shift handover", Journal of Nursing Management, 7, pp.29~36 (1999)
- Leech, G., "Principles of Pragmatics" (1983), Longman
- Lewis, A., "Health informatics: information and communication", Advances in Psychiatric treatment, 8, pp.65~171 (2002)
- Liebich, O., "Zur Entwicklung der Auffassung von der Sprachnorm und der Kodifizierung in der sowjetischen und russischen Sprachwissen- schaft", pp.2005
- 박용익, "이야기 분석 - 서사적 정체성의 재구성과 서사 인터뷰의 분석을 위한 이론과 방법론. 개정판" (2011), 역락
- Manser, T., "Effective handover communication: An overview of research and improvement efforts", Best Practice & Research Clinical Anaesthesiology, 25, pp.181~191 (2011)
- O'Connell, B., "Challenging the handover ritual: Recommendations for research and practice", Collegian, 8(3), pp.14~18 (2001)
- Randella, R., "The importance of the verbal shift handover report: A multi-site case study", International Journal of Medical Informatics, 80, pp.803~812 (2011)
- Schroeder, S. J., "Picking up the PACE: A new template for shift report", Nursing, 36(10), pp.22~23 (2006)
- Thurgood, G., "Verbal handover reports: what skills are needed?", British Journal of Nursing, 4(12), pp.720~722 (1995)
- Weed, L. L., "Medical records that guide and teach", New England Journal of Medicine, 278 (1968)
- Welsh, C. A., "Barriers and facilitators to nursing handoffs: Recommendations for redesign", Nursing Outlook, 58, pp.148~154 (2010)
- Wilson, R., "Improving clinical handover in emergency departments", Emergency Nurse, 19(1), pp.22~26 (2011)
- Wolf Z., "Nursing rituals", The Canadian Journal of Nursing Research, 20, pp.59~69 (1988)