간호사의 인수인계대화 평가 도구 개발
Tool Development to Evaluate Effective Communication in Nursing Handover
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초록
간호 임상 현장에서 효과적인 인수인계를 위한 간호사의 커뮤니케이션 능력에 대한 중요성이 점점 증가하고 있다. 이러한 맥락에서 간호커뮤니케이션에 대한 연구와 교육이 활발하게 이루어지고 있다. 그러나 좋은 커뮤니케이션이 무엇인지, 커뮤니케이션을 어떻게 해야 하고이를 교육할 것인지에 대해서는 논의가 활발하게 이루어지지 않고 있는 실정이다. 이 연구의 목적은 간호사의 인수인계 커뮤니케이션을 평가하기 위한 평가 도구를 개발하기 위한 것이다. 평가 도구의 개발을통해 좋은 인수인계 커뮤니케이션이 무엇이고, 이를 어떻게 적용하고교육할 것인지에 대한 자료를 마련할 수 있을 것이다. 이 연구의 결과로 제시한 평가 준거는 인수인계 대화 경험을 가진 간호사의 관점을 토대로 체계화된 질적 연구를 통해 개발된 것이다. 간호사가 인수인계를 할 때 좋은 커뮤니케이션이 되기 위한 의사소통 행위나 의사소통의규범들을 평가 도구로 개발하였다. 개발한 평가 항목들은 두 가지 영역으로 구성하였다. 한 영역은 인수인계대화 원형의 개별 단계에 해당하는 항목들이고, 다른 한 영역은인수인계대화 전체에 해당하는 평가 항목들이다. 또한 개발한 평가 항목들에 대해 내용타당도 조사를 실시하여 평가 도구를 보다 정밀하게확정하였다. 이 연구에서 개발한 평가 도구는 간호사의 인수인계 커뮤니케이션교육에 유용하게 활용될 수 있다. 또한 이 평가표를 활용하여 자신의인수인계대화를 점검하고, 커뮤니케이션 능력을 향상시키기 위한 지속적이고 장기적인 노력을 기울일 수 있을 것이다.
Abstract
The necessity of effective communication in the handover between nurses is increasing in clinical practice. Feedback on what is good communication and how to communicate better is required. The purpose of this study is to develop an evaluation tool of handover communication between nurses. The establishment of evaluation criteria based on the perspectives of the staff nurses was systemized in a preceding qualitative research on the nurses’ experiences of handover communication. The communicative acts and norms that make good communication during nursing handover are based on this research. The evaluation items consist of two types of evaluation sections. One type of the criteria examines if necessary communicative acts are performed according to the individual communication phases. The other type of criteria is related to the overall evaluation of the whole handover communication. And these evaluation tools are generally verified through a content validity index by experts. This evaluation tool can be used for the education of nursing handover communication, and also as a tool for the repetitive estimation of their own handover communication, which is the presupposition for their long-term and continuous improvement of communication.
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