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지역사회복지조직 자원봉사자의 직무특성, 활동만족도,구전홍보의지와의 관계에 관한 연구

The Relationship between Job Characteristics, Volunteer Task Satisfaction and Intent to do The Word-of-Mouth of Volunteers in the Community Welfare Organization

류기형|강대선
한국사회복지연구회 (Korean Association For Social Welfare Studies)|2009.12|사회복지연구 (Korean Journal of Social Welfare Studies)|제40권 제4호|pp. 207-229|DOI 10.16999/kasws.2009.40.4.207

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조절효과직무특성moderating effect매개효과mediating effectjob characteristics자원봉사활동만족도구전홍보의지volunteer task satisfaction
주제분류사회복지학

초록

본 연구는 신규자원봉사모집의 매우 직접적이고 설득적인 홍보 전략으로서 기존 자원봉사자의 구전홍보의지 증진을 위한 자원봉사관리 및 직무설계의 함의를 도출하고자, 핵크만과 올드햄의 직무특성이론을 기반으로 자원봉사의 직무특성과 활동만족도 및 홍보의지와의 선형관계와 자원봉사활동만족도의 매개역할을 검증하였다. 그리고 직무특성과 자원봉사활동 만족도와의 관계에 영향을 미치는 자원봉사활동기간, 자원봉사동기수준, 보상인식도의 조절 효과를 검증하였다. 연구결과 직무특성요인인 기술다양성과 과업유의미성 및 자율성은 자원봉사활동만족도에 정적인 영향관계를 나타냈고, 기술다양성과 과업유의미성이 구전홍보의지에 영향을 미치는 과정에서 자원봉사활동만족도는 매개역할을 수행하는 것으로 나타났다. 그리고 자원봉사자 동기수준은 기술다양성과 자원봉사활동만족도와의 관계에서 조절역할을 수행하는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과에 근거하여 지역사회복지조직의 자원봉사활동만족 및 구전홍보 전략에 대한 자원봉사관리상의 함의와 제언 및 향후 연구방향을 제시하였다.

Abstract

The purpose of this study was to draw the practical and policy implications of volunteer management and job design of community welfare organization for increasing the intent of the word-of -mouth of the volunteer. To do this , based on Hackman and Oldham's job characteristics theory(1980), we investigate the relationship between the volunteer's job characteristics, task satisfaction and intention to do the word of mouth among volunteers of the community welfare organizations appling multiple regressional analysis. And furthermore we tested the mediating effect of task satisfaction and moderating effect of volunteer activity year, reward perception and motivation with hierarchical regressional analysis. Results showed that skill variety, task significance, autonomy positively influenced task satisfaction. Task satisfaction acted as a mediator in the relationship between skill variety, task significance and intent of the word-of-mouth among volunteers. And motivation level performed a moderating role between the relationship skill variety and task satisfaction. Based on these results, the practical and theoretical implications for the volunteer management are discussed

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