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외식산업 인스타그램 서비스품질이 유용성, 사용용이성 및 지속이용의도에 미치는 영향

The Influence of Foodservice Instagram Service Quality of Usefulness, Ease of use and Continuous Usage Intention

이상미
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2021.12|Tourism Research|제46권 제4호|pp. 259-273

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유용성인스타그램InstagramService Quality서비스품질사용용이성지속 이용의도UsefulnessEase of useContinuous Usage Intention
주제분류관광학

초록

본 연구는 외식산업 인스타그램에 대한 소비자의 서비스품질에 대한 유용성과 사용용이성에 미치는 인과관계를 규명하고, 최종적으로 소비자의 인스타그램에 대한 지속적인 인과관계를 증명하여 외식산업 인스타그램에 유용한 정보를 제시하는 것이 본 연구의 궁극적인 목적이다. 실증연구를 위하여 2021년 7월 1일부터 7월 30일까지 30일간 외식산업 인스타그램을 사용해본 경험이 있는 소비자를 대상으로 조사를 실시하였다. 전체 500부를 배부하여 451부를 회수하였다. 이 중에서 불성실하게 응답했거나, 연구목적에 부적합한 26부의 설문지를 제외하고 425부를 분석에 이용하였다. 분석결과는 첫째, 유형성과 확신성은 유용성에 유의미한 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 그러나 응답성, 공감성, 신뢰성은 유용성에 유의미한 영향관계가 없는 것으로 분석되었다. 둘째, 확신성은 사용용이성에 유의미한 영향관계가 있는 것으로 분석되었다. 그러나 유형성, 응답성, 공감성, 신뢰성은 사용용이성에 유의미한 영향관계가 없는 것으로 분석되었다. 셋째, 공감성은 지속이용의도에 유의미한 영향관계가 있는 것으로 분석되었다. 그러나 유형성, 응답성, 확신성, 신뢰성은 지속이용의도에 유의미한 영향관계가 없는 것으로 분석되었다. 넷째, 유용성은 사용용이성에 유의미한 영향관계가 없는 것으로 분석되었으며, 유용성은 지속이용의도에 유의미한 영향관계가 있는 것으로 분석되었다. 또한 사용용이성은 지속이용의도에 유의미한 영향관계가 있는 것으로 분석되었다.

Abstract

This study investigates the causal relationship on the usefulness and ease of use of the service quality of consumers for Instagram in the restaurant industry, and finally proves the causal relationship of consumers to Instagram, which is useful for Instagram in the restaurant industry. Presenting information is the ultimate purpose of this study. For an empirical study, a survey was conducted targeting consumers who had experience using Instagram in the restaurant industry for 30 days from July 1 to July 30, 2021. A total of 500 copies were distributed and 451 copies were recovered. Of these, 425 questionnaires were used for analysis, excluding 26 questionnaires that responded insincerely or were inappropriate for the purpose of the study. As a result of the analysis, first, tangibility and certainty were found to have a significant influence on usefulness. However, it was analyzed that responsiveness, empathy, and reliability had no significant influence on usefulness. Second, certainty was analyzed to have a significant influence on ease of use. However, it was analyzed that tangibility, responsiveness, empathy, and reliability had no significant influence on ease of use. Third, empathy was analyzed to have a significant influence on intention to continue use. However, it was analyzed that tangible, responsive, certainty, and reliability had no significant influence on intention to continue use. Fourth, usefulness was analyzed to have no significant influence on ease of use, and usefulness was analyzed to have a significant influence on intention to continue use. In addition, it was analyzed that ease of use had a significant influence on intention to continue use.

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