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논문KCI 등재

외식 인스타그램 서비스 특성이 감정반응과 사회적 네트 워크 및 정보공유의도에 미치는 영향

The Effect of Foodservice Instagram Service Characteristics on Emotional Responses, Social Network, Information Sharing Intention

조성호
한국호텔리조트학회 (Korea Hotel & Resort Association)|2021.10|호텔리조트연구 (Journal of Hotel & Resort)|제20권 제5호|pp. 371-388

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InstagramSocial NetworkEmotional ResponsesInformation Sharing IntentionFoodservice
주제분류관광학

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In this study the sub-dimensions of tangible, responsiveness, reliability, assurance, and empathy, which are sub-dimensions of the service characteristics of dining out Instagram, were investigated, The purpose of this study is to suggest implications. A summary and implications according to the verification results are presented as follows. First, tangible and empathy were found to have a significant effect on emotional responses. However, it was found that responsiveness, reliability, and assurance did not significantly affect emotional response. Second, tangible was found to have a significant causal relationship in social networks. However, responsiveness, reliability, assurance, and empathy were not significant in social networks. Third, responsiveness and empathy were found to have a significant effect on information sharing intention. However, it was found that tangibility, reliability, and certainty did not significantly affect information sharing intention. Fourth, emotional response was analyzed to have a significant effect on the social network, and it was found that the social network had a significant effect on the intention to share information. Lastly, emotional response was found to be significant in information sharing intention. Therefore, based on the analysis results, useful implications for Instagram for foodservice were presented.

Abstract

In this study the sub-dimensions of tangible, responsiveness, reliability, assurance, and empathy, which are sub-dimensions of the service characteristics of dining out Instagram, were investigated, The purpose of this study is to suggest implications. A summary and implications according to the verification results are presented as follows. First, tangible and empathy were found to have a significant effect on emotional responses. However, it was found that responsiveness, reliability, and assurance did not significantly affect emotional response. Second, tangible was found to have a significant causal relationship in social networks. However, responsiveness, reliability, assurance, and empathy were not significant in social networks. Third, responsiveness and empathy were found to have a significant effect on information sharing intention. However, it was found that tangibility, reliability, and certainty did not significantly affect information sharing intention. Fourth, emotional response was analyzed to have a significant effect on the social network, and it was found that the social network had a significant effect on the intention to share information. Lastly, emotional response was found to be significant in information sharing intention. Therefore, based on the analysis results, useful implications for Instagram for foodservice were presented.

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