사회복지조직 일생활균형제도의 도입과 이행, 영향에 대한 사례연구: 사회복지관 2개소 사례를 중심으로
A Case Study on the Introduction, Implementation and Impact of a Work-Life Balance System in Social Service Organization: Using the Example of Two Community Social Services Centers
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초록
사회복지조직에서 일생활균형제도는 근로자가 일하는 방식과 문화와 깊게 관련되어 있으며, 사회적 약자를 대상으로 한 서비스의질을 좌우하는 중요한 사안이다. 이에 따라 본 연구는 우수한 일생활균형제도를 실시하고 있는 사회복지조직을 사례로 선정하여, 제도의도입과 이행, 영향을 탐색하는데 목적이 있다. 사례연구 대상을 선정하기 위해 2009년부터 서울시 일생활균형지원센터가 선정한일생활균형제도 우수기업 116개소 중 1차로 사회복지조직을 선별하고, 최종적으로 사회복지관 2개소 사례를 분석하였다. 서울시일생활균형지원센터에서 발행한 자료집, 조직 내부자료를 내용분석하고 조직구성원 7명 대상 개별면접자료를 주제분석하였다. 분석결과, ‘일생활균형제도 도입과 이행’, ‘일생활균형제도 영향’ 2개 범주와 8개 주제, 21개 하위주제가 도출되었다. 두 사회복지조직은운영법인과 최고관리자의 리더십의 영향으로 일생활균형제도를 도입하게 되었으며, 시행착오를 해결하며 시스템을 마련하고 조직문화를 만들어나갔다. 두 조직이 시행한 일생활균형제도는 조직 내부의 협력을 강화하고 사회적 약자에 대한 서비스 향상과 조직의이미지 제고에 영향을 주는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 사회복지조직 일생활균형제도의 발전을 위한 정책적ㆍ실천적제언을 제시하였다.
Abstract
Work-life balance systems in social welfare organizations are closely related to the way employees work and the organizational culture, and are directly linked to the quality of services provided to socially vulnerable populations. Accordingly, this study aimed to explore the introduction, implementation, and impact of a good Work-Life Balance system using social service organization as a case study. To select the subjects for the case study, we initially chose social service organization from the 116 excellent work-life balance companies identified by the Seoul Work-Life Balance Support Center since 2009, and ultimately analyzed the two community social service centers. This study examined the contents of the source book published by the Seoul Work-Life Balance Support Center and the internal data of the community social service centers. Additionally, a thematic analysis of individual interviews with seven members of these community social service centers was conducted. The analysis identified two categories, eight themes and 21 sub-themes: ‘Introduction and implementation of the work-life balance system’, and ‘Impact of the Work-Life Balance System’. Based on these findings, policy and practical suggestions for the development of a work-life balance system in community social service centers are presented.
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