승무원 채용을 위한 평가항목 - 지원자와 면접관의 상호비교를 중심으로 -
The evaluation of cabin crew recruitment (A comparative analysis between interviewer and interviewee)
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초록
본 연구는 항공사 취업 면접 시 면접관과 지원자 간에 중요시하는 평가 요인 및 항목의 차이를 비롯하여, 항공사 승무원 선발 시 중요항목에 따른 국내 항공사와 국외 항공사간의 차이를 파악하여 시사점을 도출하고자 하였다. 연구결과 첫째, 상위요인인 외모, 자질 및 태도, 출신배경 요인에 유의한 차이가 있는 것으로 났다. 세 가지 요인 모두에 대해서 면접관들 보다는 지원자들이 더 중요하게 생각하는 것으로 나타났다. 둘째, 전체 지원자와 국내항공사 면접관과의 중요도 요인 분석 결과 외모요인중 지원자들이 중요하게 생각하는 요인으로는 걸음걸이, 치아, 피부, 목소리, 시선 등으로 나타났는데 이것은 지원자들이신체적 외무 부분 중에 내적인 요인을 더 중요시 하게 생각하는 반면, 국내항공사 면접관들은 신체적외무 부분 중에 외적인 부분을 더 중요시 하게 생각하는 것으로 볼 수 있다. 셋째, 전체 지원자와 국내항공사 면접관과의 중요도 요인 분석 결과 유의하게 나타난 요인 중에서 지원자들은‘외모’요인과‘출신’요인을 더 중요하게 생각한다는 것을 알 수 있으며,‘자질 및 태도’요인에 대해서는 외국항공사 면접관이 더 중요하게 생각한다는 것을 알 수 있다. 본 연구는 항공사 승무원 채용 면접에서 국내, 국외항공사 별 지원자와 면접관 중요항목사항들을 정리하여 처음으로 시도된 연구로서 지원자와 면접관 모두에게 실질적으로 도움이 될 수 있는 기회를제공 하였다는 것에 대해 의의가 있다.
Abstract
The service provided by flight attendants is very important because it is a direct determinant of the company's image. The purpose of this study is to analyze the difference in perception between job interviewers and interviewees The major results obtained from this study are as follows. Interviewees generally perceive that all evaluation criteria are equally important during an interview. However, interviewers only seem to consider a selected set of evaluation criteria that is deemed important, and these factors of evaluation may differ among different airline industries. This thesis will allow aspiring flight attendants to better prepare for an interview and expect positive outcome with the knowledge of which evaluation criteria are important in the interview process. At the same time, through this research, the company can achieve more productive and efficient management of human resources.
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